好的溝通就是好服務的體現(xiàn)，不僅能讓顧客認可你，更能促進顧客成為美容院的忠實顧客，今天小編就給大家分享美容師與顧客溝通的技巧和注意事項，大家就一定要謹記！

美容師與顧客溝通的技巧

1、怎樣消除顧客緊張的心情?

服務剛開始不要急于與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鐘內(nèi)不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。

2、怎樣與顧客達到共鳴?

要用你的心情去感染顧客，其次用試探的詢問方式，去了解顧客對哪類話題感興趣，鎖定話題聊下去。

3、美容師在聊，顧客始終不說話

原因：未消除顧客的緊張心情就開始聊天，應該在開始3-5分鐘不與顧客交流，要用你的手法，服務技能進行服務，使顧客的心情舒緩?？粗鴮Ψ秸f話，無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，她會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。

4、美容師與顧客在聊天，但顧客沒有笑容

暫停1-2分鐘，調(diào)節(jié)一下心情，一定要用好心情去影響顧客。在交談時，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿Γ憔蜁靼仔θ莸牧α坑卸啻?，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

5、最后，美容師成了聽眾，顧客滔滔不絕

這樣會偏離銷售的主題，是一些美容師和顧客處的熱火朝天但業(yè)績不佳的原因，由于工作重點不清晰造成的。聊天是互動的，美容師應該是聊天過程中的主導者，不應發(fā)生轉(zhuǎn)移，如果發(fā)現(xiàn)思路被顧客所左右，要迅速切換話題，重新確立主導者的地位。

6、怎樣確立美容師的專業(yè)性、權威性?

通過美容師嫻熟的手法，專業(yè)的知識及美容師的權威性，準確的加以判斷，找出一個皮膚或形體問題，用專業(yè)的易懂的語言講給顧客，使顧客重視，并有興趣聽下去。

7、不要公式化地對待顧客

為顧客服務時，你的答話過于公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。

如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此應多留意自己說話的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。交談時，美容師需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，配合的互相對話較好。

美容師與顧客溝通的注意事項

01、給顧客造成心理煩躁

也許美容師一個動作、一個表情就能造成顧客的不滿，因此美容師在面對顧客的時候一定要注意自己說話的語氣，也要留意顧客說話的方式，顧客的性格，雖然不能說了解全部，但是美容師也能了解大概，所以美容師在和顧客溝通時，盡可能的給對方一種親切感，這樣即使顧客沒有意向要買產(chǎn)品，至少不會反感美容師，如果美容師能深沉次的挖掘顧客的潛在需求，也許能銷售成功。

02、冷漠銷售

微笑是服務行業(yè)最基本的準則，不管在什么情況下，一個合格的美容師一定要時刻面帶微笑，即使沒有顧客。也許轉(zhuǎn)身你的顧客就在跟前，美容師一定要記住，不要讓你的私人情緒影響到工作，要給顧客傳達溫馨愉快的氛圍，否則冷冰冰的銷售只會讓顧客冷冰冰的拒絕你，所以，美容師的微笑不能少，溫暖的笑容是能掃清顧客心中的陰霾的。

03、缺乏聆聽

很多人認為，作為銷售者，一定要能說會道，但是真正優(yōu)秀的銷售者不僅要能說會道，還要學會聆聽，這樣美容師才能更加了解顧客，同時也能通過顧客的訴說，有更多的思考時間，顧客說的越多，美容師從中了解的就越多，如果美容師在顧客說話的時候總是貿(mào)然打斷顧客的話，往往會打擊顧客說下去的欲望，當然，顧客在說的時候，美容師也要適當?shù)恼f出自己的建議，這樣才能真正的實現(xiàn)高效溝通。

04、專業(yè)化術語太多

雖然美容師的專業(yè)術語能讓顧客感到美容院的專業(yè)，但是如果在介紹產(chǎn)品中運用過多的專業(yè)術語，顧客很可能聽不懂，對于自己不懂的東西，很多人就很難去相信，因此，在溝通中一定要針對不同的顧客實行一些不同的措辭，拉近雙方的關系，以免顧客聽不懂產(chǎn)生尷尬，影響銷售。