大家都清楚，診所、門診部需要盈利，最核心的是需要門診量增加、或者客流增加，同時(shí)更重要的是避免醫(yī)療事故的發(fā)生。要增加客流就必須需要營(yíng)銷宣傳，但是我們能所熟知的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)大多是民營(yíng)醫(yī)院、連鎖?？圃\所的經(jīng)驗(yàn)，我們基層診所無(wú)法向他們一樣，投入巨大的資金，通過平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、廣播電臺(tái)、百度搜索推廣等方式打響知名度。門診部、診所普遍存在推廣資金少，醫(yī)療水平有限，服務(wù)群體僅僅為周邊居民等幾個(gè)特點(diǎn)，因而其在推廣方面更應(yīng)該要求低成本的精準(zhǔn)性推廣。這里分享自己的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，供大家參考，希望大家生意越來(lái)越好。

第一 做好熟客的生意，要向服務(wù)化轉(zhuǎn)型

所謂熟客，只是前來(lái)診所看過病的患者或者患者家屬。熟客最大的好處是他們對(duì)我們有初步的信任，口碑傳播比做任何營(yíng)銷都有效。在介紹自己的經(jīng)驗(yàn)之前，想問大家?guī)讉€(gè)問題：（曾經(jīng)我也在這幾個(gè)問題上栽過跟斗）

1. 我們記得患者之前看過什么病嗎？(一周之內(nèi)可能記得，一個(gè)月以上涅)

2. 我們有患者的電話或者微信等聯(lián)系方式嗎？即使我們有，我們給客戶主動(dòng)聯(lián)系過嗎？

3. 患者拿了藥離開診所后，我們主動(dòng)關(guān)心過患者康復(fù)情況嗎？提醒患者用藥了嗎？提醒患者要復(fù)查了嗎(復(fù)查的可能有，因?yàn)闀?huì)二次消費(fèi)嘛)？

當(dāng)然還有很多其他的問題，這三個(gè)我覺得是具有普遍性的。我曾經(jīng)也犯了大醫(yī)院醫(yī)生的毛病，從來(lái)沒有將自己看做是服務(wù)患者的，而當(dāng)自己是公立醫(yī)院高高在上的醫(yī)生。我自己怎么有這個(gè)轉(zhuǎn)變的，故事太長(zhǎng)，這里不累述，感興趣的可以私聊。

最初我讓我的護(hù)士，每天把病人的記錄都電腦上記錄下來(lái)歸檔，后來(lái)找朋友花了5萬(wàn)買了一套系統(tǒng)(能用但不好用)。每次熟客來(lái)看病時(shí)，我大致記得是誰(shuí)，快速的看一下檔案，在看病之前，都能寒暄關(guān)心幾句，患者會(huì)覺得非常親切，覺得我真正關(guān)心他們，至今我還記得那位滿臉胡茬的大叔對(duì)我說(shuō)：“張醫(yī)生啊，我真的很感動(dòng)，一個(gè)月前我得過腸胃炎，您還記得。這么多年我第一次感覺有醫(yī)生關(guān)心我”。這個(gè)大叔看一些小病這幾年都在我這里，也給我推薦了他很多朋友、同事。

在沒有微信那會(huì)，我經(jīng)常在節(jié)假日、熟客生日給他們發(fā)一些祝福短信，基本都能收到他們的回復(fù)?，F(xiàn)在很多節(jié)假日，很多熟客往往會(huì)先給我發(fā)信息祝?！，F(xiàn)在有微信更加方便了。我們基層醫(yī)生其實(shí)真的沒有那么忙碌，動(dòng)動(dòng)手指頭，給患者聯(lián)系關(guān)心一下，其實(shí)非常簡(jiǎn)單。但在患者心里，意味著很多不一樣。

這幾年我看的病人，除非需要去大醫(yī)院看診的，基本都會(huì)來(lái)我這里。

第二 請(qǐng)專家坐診要謹(jǐn)慎 多參加一些義診活動(dòng)

有當(dāng)?shù)卮筢t(yī)院的醫(yī)生能來(lái)診所坐診當(dāng)然最好，但我們基層診所一般付不起這個(gè)費(fèi)用。最初我嘗試過請(qǐng)主任醫(yī)生坐診，但是發(fā)現(xiàn)患者還是很少，因?yàn)閷＜乙话悴粫?huì)主動(dòng)把患者也給你帶過來(lái)，專家坐診信息也很難傳遞給患者。看病這事也無(wú)法向超市促銷，大家沒事可以備著。

嘗試了兩個(gè)月，我也不請(qǐng)專家了。后來(lái)我只請(qǐng)一些婦科、皮膚科、三高方面的專家，我會(huì)提前電話、微信給患者推送，并且預(yù)約報(bào)名，只有達(dá)到10人以上，我才請(qǐng)專家，效果還不錯(cuò)，但一個(gè)月至多開展一次。

義診最大的好處，是方便我們走進(jìn)周邊社區(qū)、周邊企業(yè)，不用花一分錢就把我們推銷出去，更重要的是患者覺得我們是靠譜的。我一般是和居委會(huì)、街道辦、企業(yè)行政、義工組織開展活動(dòng)，我們周邊的患者至少不用懷疑我們的身份，至少會(huì)覺得我們是政府、企業(yè)認(rèn)可的，有一定醫(yī)術(shù)醫(yī)德的。雖然宣傳比較慢，但是不用花錢，一般一次活動(dòng)都能收獲50-100個(gè)居民好友。

第三 申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)或者新農(nóng)合定點(diǎn)

可能有同仁說(shuō)，申請(qǐng)醫(yī)保、新農(nóng)合哪里有那么容易申請(qǐng)，的確是不容易申請(qǐng)。

如果當(dāng)?shù)卣叻砰_，自己符合政策，不要猶豫不要觀望，第一時(shí)間沖上去。今年2月份深圳放開政策，當(dāng)時(shí)有些朋友夫妻店按規(guī)定可以申請(qǐng)，有的觀望，有的第一時(shí)間沖上去，結(jié)果第一時(shí)間沖上去的拿到醫(yī)保定點(diǎn)，而觀望的發(fā)現(xiàn)真是這么回事，再?zèng)_上去時(shí)發(fā)現(xiàn)每月預(yù)約辦理的名額限制，很難搶到，浪費(fèi)不少時(shí)間。

如果政策沒有開放，能花一點(diǎn)小錢就花一點(diǎn)小錢，這是中國(guó)特色。對(duì)我而言，醫(yī)保的作用并不是靠醫(yī)保能掙多少錢，最重要的周邊的患者覺得我是政府認(rèn)可的，不是黑診所，這是最關(guān)鍵的。很多病人前來(lái)看病并刷不了醫(yī)保，但他們看病放心?？梢运⑨t(yī)保后，自費(fèi)患者的門診量比沒申請(qǐng)醫(yī)保上升一倍多。

第四 利用好社交工具，弄個(gè)微信群或者訂閱號(hào)

我個(gè)人還比較能接收新鮮事物，15年就開始用微信和患者聯(lián)系，最開始只是加好友，后面發(fā)現(xiàn)有些信息群發(fā)很麻煩，就干脆建群，群發(fā)消息方便，16年底才開始開設(shè)一個(gè)訂閱號(hào)，介紹一些保健、養(yǎng)生的內(nèi)容。

如果說(shuō)我們基層醫(yī)生都太忙，那都是假話。每天花上一個(gè)小時(shí)候，可以很快寫一遍文章，網(wǎng)絡(luò)上有很多資料可以參考。當(dāng)然自己對(duì)文章涉及的內(nèi)容要有點(diǎn)了解，否則容易誤導(dǎo)患者；我在給患者的訂閱號(hào)，從不涉及娛樂實(shí)事等新聞話題，也從不涉及治療方便的內(nèi)容，只介紹保健養(yǎng)生內(nèi)容。剛開始我自己寫，很困難，沒有習(xí)慣，后面慢慢的，寫起來(lái)就很順手。這也是一個(gè)非常好的手段，可以形成和患者的良好互動(dòng)，同時(shí)我需要做一些營(yíng)銷活動(dòng)，配合短信，也很容易傳遞給患者。比如我做一次三伏貼的活動(dòng)，微信推出報(bào)名，第一天有82個(gè)報(bào)名，給我充足的時(shí)間去準(zhǔn)備三伏貼，也不容易浪費(fèi)。

總之，經(jīng)營(yíng)診所、門診部要像經(jīng)營(yíng)自己的家庭，對(duì)待病人像對(duì)待我們的衣食父母一樣，真誠(chéng)用心去對(duì)待他們，您一定能經(jīng)營(yíng)好自己的診所。希望我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，能夠給大家經(jīng)營(yíng)診所帶來(lái)一點(diǎn)幫助。