據(jù)央視財經(jīng)報道,外賣行業(yè)存在這樣一個潛規(guī)則:先提價,再用紅包降價。有的降價后商品比門店價還貴一倍。其實早在去年10月份,本報的“外賣和堂食不一樣”相關(guān)報道就揭秘了外賣行業(yè)背后的江湖,堂食和外賣分量有明顯差別,線上線下價格不一。

針對“滿減”活動,一些商家打著“給消費者實惠”的旗號,實質(zhì)上卻是給消費者下套,這種情況也似乎越來越常見。記者在餓了么、美團外賣、百度外賣三大外賣平臺發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)商家都有“滿減”活動,這些活動背后到底隱藏著什么?記者走訪多家商鋪,采訪業(yè)內(nèi)人士,調(diào)查這套路到底有多深。

套路1

單價虛高再減價 線上線下有價差

在外賣行業(yè)中,抬價再減價的套路最為普遍?！皾M減”正是抬價主要的配套活動。有些“滿減”較為極端,似乎商品在“一折”出售。但實際情況如何?

記者在餓了么和美團外賣都找到了一家位于廈門市明發(fā)商業(yè)廣場的餐飲店“煮烤官”,餐店主營快餐,平臺上該店介紹可以看到,有“滿20減19;滿29減25;滿55減49;滿90減69”等相關(guān)優(yōu)惠活動。

“滿20減19;滿29減25”這樣的活動,似乎只要選中一份20元的商品,就能享受“滿20減19”活動的1元購買?但商店所能選的主食套餐單價最低也要38元。

“煮烤官”上的各類飯類套餐均在38元、39元、40元左右,高出同平臺的其他同類商品一倍的價格。記者在美團外賣的“煮烤官”點了兩份快餐,原價84.5元,“滿55減49”和“新客立減1元”活動后,還要加上4元的餐盒費、2.5元的配送費,最終支付34.5元。這個價格與平臺其他商店的同類套餐價相差無幾。

在江頭一家“正宗重慶麻辣燙”快餐店,堂食的油條一根2元,線上的價格要4.2元一根。店老板解釋說,線上有“滿20減10;滿35減25”等活動,相當于半價,實際上支付價格跟店內(nèi)價格其實差不多。另外,“阿麗小龍蝦”在外賣平臺上的“招牌蒜香龍蝦”至少58元起,按100元起送價算,點兩份“招牌蒜香龍蝦”加上配送費和包裝費,需要支付125元,平均一份62.5元。但在明發(fā)商業(yè)廣場的實體店,“阿麗小龍蝦”的“招牌蒜香龍蝦”原價也是58元,不過現(xiàn)場有折扣價,只需38元一份。這樣的折扣信息在外賣平臺上,既沒有標示,也不能享受。

套路2

“0元起送”有門道 起送價上做文章

叫外賣時,選了想要的商品,點付款卻發(fā)現(xiàn)支付不了?相信不少人都有過點餐未到起送價的困擾。記者發(fā)現(xiàn),三家外賣平臺上的餐飲店起送價門檻差距不小,既有“0元起送”的,也有上百元的起送價。

不過這些起送價中也有門道。例如思明區(qū)一家“郭記佳合燒烤”的餐飲店,在平臺上的單品價格均不高,跟堂食相差無幾?！皾M55減10;滿85減16;滿126減26”的活動也較為吸引人。但實際點單發(fā)現(xiàn),該店的起送價格為170元,也意味著少于170元的訂單無法下單,能下的訂單最多也只能享受“滿減”活動中的“滿126減26”?！皾M55減10;滿85減16”活動基本是形同虛設(shè)。

那找那些“0元起送”的商店是不是就能實惠呢?也未必。明發(fā)商業(yè)廣場一家“覓唇”餐飲店在外賣平臺上雖然是“0元起送”,但單點店內(nèi)最便宜的一份2元“泰國香米”,加上配送費和餐盒費,也要支付6.5元。而店內(nèi)的“滿減”力度也不小,“滿50減30;滿70減38;滿100減50”等,意味著要享受最低的“滿減”活動也要點50元以上的訂單,才能享受虛高單品至少半價的折扣——有消費者就說,這幾乎成了變相的“起送價”。

套路3

大多折扣商品 不參與“滿減”

有些商家活動頗多,但深究下去卻非如此。例如明發(fā)商業(yè)廣場一家“紙上燒雞”,外賣平臺上有“22減20”“35減26”“60減35”等多個“滿減”活動,但點進去一看,過半數(shù)的主要商品都自帶折扣。三家外賣平臺均有限制:折扣商品與“滿減”活動不能同享,也就意味著,選了折扣商品,“滿減”活動再優(yōu)惠也沒有意義。記者嘗試店內(nèi)同類商品下單,折扣商品和非折扣商品享受“滿減”活動,經(jīng)過各種費用的加減之后,兩單的最終支付價格實際上只差0.4元。

而更極端的個別商家則將店內(nèi)的絕大部分商品都標為折扣商品,利用誘人的“滿減”活動吸引消費者點進去下單。

>>部門回應(yīng)

消費者權(quán)益受侵害

可向相關(guān)部門投訴舉報

記者將情況反映給廈門市市場監(jiān)管局和市發(fā)改委。

市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示,此類價格亂象不歸他們負責(zé),而是由市發(fā)改委負責(zé)。

市發(fā)改委的工作人員則表示,有沒有涉嫌違反價格法律法規(guī),必須對具體案件進行調(diào)查。價格部門對經(jīng)營者的要求是,商家不管在實體店和還是外賣平臺上銷售,都要做到明碼標價,履行價格承諾。如果消費者認為價格權(quán)益受到侵害,可以打12358價格投訴舉報電話反映。

>>律師說法

商家涉嫌價格欺詐

部門和平臺都要監(jiān)管

“根據(jù)《價格法》的規(guī)定,經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。”金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師說,《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中也提到,虛構(gòu)原價,虛構(gòu)降價原因,虛假優(yōu)惠折價,謊稱降價或者將要提價,誘騙他人購買的,屬于價格欺詐行為。這種“價格游戲”如果是商家定的,商家的做法就涉嫌價格欺詐,但平臺對商家的行為也是負有監(jiān)管責(zé)任的。

鄭志寧說,不僅價格部門有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)管平臺亂象,市場監(jiān)督管理部門也有同樣的職責(zé)。《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的第六條規(guī)定:經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確,不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為:以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品或者服務(wù);夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者?！肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條規(guī)定:經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一,其他法律、法規(guī)有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條予以處罰。主管部門可依法對亂象進行處理。

自暉律師事務(wù)所的林敏輝律師也表示,市發(fā)改委和市市場監(jiān)督管理部門都有責(zé)任對商家或平臺出現(xiàn)的價格亂象進行監(jiān)管。消費者遇到相關(guān)問題,可向相關(guān)部門進行投訴。

>>分析

“滿減”活動噱頭多

平臺抽取20%傭金

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),“滿減”活動并不是每個商家都有。湖明路一家“精果王”水果店在外賣平臺上就沒有力度較大的“滿減”活動,只有一個“滿100減1”的優(yōu)惠活動。

“我們線上的價格和線下是一樣的,價格不會虛高,是多少錢就多少錢?！钡陜?nèi)的工作人員說,線下的果盤價格15元一份,線上亦如此,“平臺上其他水果店有‘滿減’活動的,同一份果盤線上價格至少要提高到18元一份?！惫ぷ魅藛T坦言,“滿減”活動再多也是噱頭,畢竟商家不可能虧本經(jīng)營。

的確,商家不會虧本經(jīng)營,平臺也不會免費提供服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士稱,外賣平臺都會收取商家20%的傭金,其中7%左右會平攤到消費者身上?！巴赓u平臺對商家的‘滿減’套路其實是清楚的,不但不會限制,反而很多工作人員會鼓勵商家制造噱頭。一方面增加流量;另一方面讓價格經(jīng)過加加減減后,甚至比原價還高,利潤更多?！睒I(yè)內(nèi)人士說,商家把價格定多少有很大的隨意性,平臺并不會過多干涉,出現(xiàn)高出線下數(shù)倍的單品價格也不足為奇。

外賣平臺套路多,但叫外賣的需求仍不斷是一個持續(xù)增長的階段?！巴赓u平臺應(yīng)該更加規(guī)范管理,而不是放任不管。”業(yè)內(nèi)人士稱,商家玩套路損害的是消費者利益,最終也傷害整個行業(yè)的利益。(記者 何炳進)