回訪，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常工作很重要的一部分。有效的回訪才能讓家長更深入地了解機(jī)構(gòu)、信任機(jī)構(gòu)并認(rèn)可機(jī)構(gòu)。家長只有了解了我們的服務(wù)、信任我們的老師、認(rèn)可我們的機(jī)構(gòu)，才有可能繼續(xù)讓孩子在機(jī)構(gòu)內(nèi)學(xué)習(xí)，才有可能進(jìn)一步介紹其他的親朋好友來我們的機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。

想要讓家長認(rèn)可我們，其實非常簡單，就是一定要讓家長相信，我們是誠心誠意想要幫助他們，幫助孩子。

與家長的回訪溝通分為三個方面：面談、電話回訪和微信回訪。

面談是最直接也最有效的方式。不過，很多家長一般情況下不到教室接孩子，尤其是初中的家長，所以面談不一定對所有家長都適合。

面談時，可以直接拿著孩子的課本或者習(xí)題告訴家長孩子易錯的地方，手把手教家長回去后如何幫助孩子復(fù)習(xí)鞏固，也可以當(dāng)著孩子的面在家長面前肯定孩子，這樣對孩子的激勵效果最好。

不過一定要記住，如果孩子當(dāng)天上課出現(xiàn)了一些問題，一定不要當(dāng)著孩子的面和家長交流，也不要把家長拉到一邊避開孩子去說，這樣會讓孩子不信任老師，而且部分家長不太懂家庭教育，也許當(dāng)面對孩子沒什么，回去以后可能就會訓(xùn)斥甚至打孩子。

因此，家長來接孩子時，多肯定孩子今天表現(xiàn)好的地方，尤其是進(jìn)步的地方，然后回去后單獨(dú)給家長打電話說孩子存在的一些問題，并且告訴家長應(yīng)該怎么和孩子交流，怎么處理這些問題。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最常用的回訪方式是電話回訪。

電話回訪要注意幾個點(diǎn)：

第一，回訪前要做好準(zhǔn)備工作。千萬不能拿起手機(jī)就打，接通了還不知道要說些什么。可以提前把孩子上課的表現(xiàn)，最近家庭作業(yè)的情況，行為習(xí)慣，尤其是進(jìn)步的地方在本子上列好，然后再打通電話和家長一一溝通。

第二，電話回訪一定要注意選擇家長比較空閑的時間，晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)最佳，這時候家長基本吃好飯休息，有很多時間可以好好和我們聊聊孩子的情況。

第三，電話回訪時候要注意語速，不要太快，也不能太慢。更要微笑，雖然家長看不到，但是一定能夠從語氣中感受得到。

第四，電話回訪不僅要反饋學(xué)生課堂表現(xiàn)好的情況，在善于發(fā)現(xiàn)孩子進(jìn)步和優(yōu)秀的同時，如果孩子表現(xiàn)不好，也一定要如實并且及時向家長反映，這一點(diǎn)尤其重要。

第五，在和家長電話回訪時，一定不能說太多，要留些時間讓家長反饋孩子在家和在學(xué)校的情況，以及家長需要我們幫助和配合的地方。

第六，回訪過程中，家長提的一些要求或者建議，都要及時記錄在溝通本上，并逐一處理，做好反饋。

由于這幾年微信的普及，很多老師和家長的溝通都以微信為主，因為可以更直觀。今天重點(diǎn)分享一下微信回訪。 

每個班級的每個老師都會有自己的家長微信群，孩子來上第一節(jié)課，當(dāng)晚一定會電話回訪，告知家長一些常規(guī)事項，并且加家長的微信號，如果家長不用微信或者沒有，要盡量說服家長，告訴家長微信群的各種優(yōu)點(diǎn)，一般情況下家長都會積極配合。

微信回訪內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：

1、本節(jié)課重難點(diǎn)及回家作業(yè)

一般情況下，每節(jié)課都會有重要知識點(diǎn)的講解，也會有對上節(jié)課知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)鞏固，雖然孩子們課上也會做相應(yīng)的筆記，但是整理歸納的能力畢竟不如老師，所以每次上完課，都把課上的重難點(diǎn)整理歸納好，用不同顏色標(biāo)注易錯點(diǎn)，拍照上傳微信群，這樣家長也可以在家進(jìn)行輔導(dǎo)，有不太會的還可以和老師主動交流，增加了老師和家長的粘合度。重難點(diǎn)是要求孩子當(dāng)天上完課就要及時復(fù)習(xí)的，并且在下次上課前一晚再次鞏固，第二天課堂上是要檢查的，我們老師都可以在微信群中友情提醒家長做好督促工作。如果是新概念，我們更要標(biāo)注出和學(xué)校課本相銜接的地方，尤其是考試頻率比較高的知識點(diǎn)。每節(jié)課的回家作業(yè)一定要微信群告知，方便家長在家督促，如果是低年級學(xué)生，孩子們完成之后，盡量能夠要求家長在群里告知一下，這樣可以調(diào)動整個群的活躍度，也可以督促到個別配合不是特別好的家長。 

（第一張圖片是剛建好新群時候發(fā)的。后面的是發(fā)給家長們的重難點(diǎn)和家作，還有提醒的信息。）

2、優(yōu)秀作業(yè)及各種表揚(yáng) 

課堂作業(yè)表現(xiàn)情況

當(dāng)堂課的默寫，練習(xí)題等等，表現(xiàn)特別好的，可以拍照微信群中表揚(yáng)，很多家長都會豎個大拇指或者送朵小花；另外，如果孩子回家特別積極，遇到不會的就及時問老師，也要在群里表揚(yáng)，也可以激發(fā)其他家長鼓勵孩子有不會的題目及時提問。如果孩子反饋成績提高了，在群里可以適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和鼓勵孩子及其家長，尤其要表揚(yáng)家長在家的配合，重點(diǎn)要突出的是，孩子的學(xué)習(xí)除了老師，孩子之外，家長的功勞也必不可少。這個環(huán)節(jié)，最能調(diào)動家長們的積極性，尤其是能夠激發(fā)不太配合的家長，增加和家長的粘合度。

我有一個六年級的新生，來上課之前考80分，上了三次課，每次來上課都會很興奮的告訴我，她考試進(jìn)步了，進(jìn)步在什么地方，老師表揚(yáng)她了等等。因為這個孩子的家長在家配合的很好，會按照老師的要求幫助孩子一起復(fù)習(xí)鞏固課上的知識點(diǎn)，我就會在家長群里把孩子告訴我的情況向家長們反饋，然后大大的感謝這位家長，再強(qiáng)調(diào)一次家長配合的重要性，其他家長就會慢慢的意識到，學(xué)習(xí)真的不是孩子一個人的事。

3、活動通知及節(jié)日祝福等

第三，活動通知及節(jié)日祝福等。遇到節(jié)假日的調(diào)課通知，我們可以在群里友情提醒，也可以順便給家長們發(fā)送一些祝福語。偶爾看到和家庭教育有關(guān)的優(yōu)秀文章，也可以適當(dāng)?shù)暮图议L們一起分享，一起交流心得，當(dāng)然，這個一定要適量，一個月一次即可。

4、學(xué)生的難題解答以及學(xué)?？季淼氖占?/strong>

學(xué)生的難題解答和學(xué)?？季淼氖占俏艺J(rèn)為的微信最有優(yōu)勢的地方。以前孩子有不會的都只是打電話，老師看不到題目，只能靠孩子讀題，很不方便?，F(xiàn)在，只要拍張照上傳，然后語音給孩子講解，非常方便，也更明了。這一點(diǎn)也是最吸引家長加微信的地方。

這個學(xué)生，現(xiàn)在初三，英語成績特別好，年級前幾，把學(xué)英語的時間讓給理科了，但是遇到不會的還是會主動來問我。

這個孩子寒假要回老家不能上課，寒假里也一直會問問題

（我現(xiàn)在的初三新學(xué)生，3月7號才上第一次課，那時候英語只能考六十幾，每個周末都問我問題，還會把上課筆記整理好，及時復(fù)習(xí)，有不懂得再繼續(xù)問。上周微信告訴我，她進(jìn)步了，考了86.5，這周來上課的時候特別特別開心。）

老師們還可以把照片保存到手機(jī)，連接到電腦上，把孩子們常問的題目匯總，既可以讓其他孩子做做，也可以把題目打出來集中在word文檔，對我們的教學(xué)有非常大的幫助。

另外，很多學(xué)校為了避免資料外傳，考卷發(fā)下去回家簽個字就要上交，這樣就可以讓家長及時拍照發(fā)給老師，及時了解學(xué)校的考點(diǎn)，了解不同學(xué)校出題的難易程度，了解學(xué)生易錯點(diǎn)，也是非常寶貴的教學(xué)資料。

當(dāng)然，由于有些是新老師，與家長的溝通經(jīng)驗不足，我們的家長微信群里不僅有老師自己，有家長，還會有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)入群不是為了監(jiān)督，而是為了幫助老師把細(xì)節(jié)做的更好服務(wù)更到位。

我相信，如果我們每個老師都能和孩子，和家長進(jìn)行完美的互動和溝通，把服務(wù)做到位，家長和孩子都能夠信任和配合我們，我相信，孩子的成績肯定會提高，我們的機(jī)構(gòu)也會有更多更固定的生源。