情緒爆發(fā)背后有復(fù)雜心理學(xué)因素。有時(shí)我們難免會(huì)面對一些情緒失控的人，如何能盡快的平復(fù)對方的情緒，減少?zèng)_突呢？心理學(xué)博士伯恩斯坦通過他30十年來從事處理激烈情緒的經(jīng)驗(yàn)，給出了以下三句話供你使用。

（1）“請說慢一點(diǎn)。我愿意幫忙。”

有的時(shí)候，他人情緒失控的原因不在于他們講話的速度太快，而是由于他們在尖叫，爆發(fā)或是失控地哭泣。

根據(jù)心理學(xué)家伯恩斯坦的說法，“請說慢一點(diǎn)。我愿意幫忙?！边@句話有特別的魔力。因?yàn)樗蚱屏饲榫w失控的人心中固有的思維模式。

對于很多情緒失控的人來說，他們潛意識(shí)你期待你抵制他們，和他們爭吵，他們在心中其實(shí)都做好了預(yù)案，就等你正中他們下懷。

結(jié)果你說出了這句話，對方會(huì)感到驚訝，不知所措，并瞬間失去所有心理防御，大腦開始混亂。從而沒辦法繼續(xù)下去

（2）“你想讓我做什么？”

這句話和第一句話的原理一樣。它能打斷過度情緒化的人的心理定勢，迫使他們使用理智的思維去思考問題。

這句話更厲害的地方是，它甚至能造成對方的內(nèi)疚感。從而讓你占據(jù)接下來的主導(dǎo)權(quán)。

（3）“你怎么了？”，“你這里發(fā)生了什么？”

在別人情緒激動(dòng)時(shí)，你使用以下方法是毫無用處的，包括告訴對方你需要平復(fù)情緒，你現(xiàn)在很激動(dòng)，或者說明你的觀點(diǎn)更合理。你知道這是為什么？

“解釋永遠(yuǎn)等于變相的反擊”伯恩斯坦說道。這是人類的固有心理，特別是在情緒激動(dòng)時(shí)，這個(gè)心理會(huì)不斷放大。所以你的上述行為回訪對方變得更加激動(dòng)和情緒化。

所以通常來說，傾聽是比較好的選擇。但我們有更好的選擇，就是引入話題，來轉(zhuǎn)移對方注意力。通過詢問式的引入話題，比如問：“你怎么了”“你這里發(fā)生了什么”是比較好的選擇

這兩句話不僅可以轉(zhuǎn)移對方的注意力，平復(fù)對方的心理波動(dòng)，還能讓對方意識(shí)到自己情緒的失控，從而更快的冷靜下來。

結(jié)語：以上3方法是心理學(xué)家伯恩斯坦多年臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的方法，希望可以幫你更好的面對他人情緒失控的處境。