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每一個(gè)管理者在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，都要處理很多棘手的問(wèn)題，比如如何將公司的核心價(jià)值觀有效傳達(dá)給下屬并使之內(nèi)化在行動(dòng)上？如何有效激發(fā)下屬的敬業(yè)度而不是僅僅通過(guò)效果有限的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)？······

面對(duì)這些問(wèn)題，很多管理者只能遵循常見(jiàn)的處理方法：說(shuō)教、物質(zhì)獎(jiǎng)懲······這些方法的效果往往十分有限而且代價(jià)高昂。其實(shí)，還有一種效果顯著且“物美價(jià)廉”的方法：故事。管理者可以通過(guò)生動(dòng)的真實(shí)故事達(dá)到事半功倍的效果。

常見(jiàn)版：將公司的核心價(jià)值觀寫在公司墻面的醒目位置，輔以不斷的說(shuō)教“我們要以客戶為中心”“客戶就是生命”“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”······（此處省略一萬(wàn)字）

故事版：創(chuàng)立了永利娛樂(lè)集團(tuán)(WynnResorts)的億萬(wàn)富翁史蒂夫·溫(Steve Wynn) 在企業(yè)管理大會(huì)上分享了一則故事，故事講得繪聲繪色:“侍者告訴領(lǐng)班，昨天我接待了一對(duì)老夫婦，他們從加利福尼亞州來(lái)。行李到了，我讓他們清點(diǎn)。這時(shí)老婦人突然驚叫起來(lái):‘我的天，埃爾比，我忘記拿藥包了?！鞘且粋€(gè)巴掌大的小包，里面裝著她的藥，還有她丈夫的藥。她的丈夫有糖尿病，兩人都70多歲了?！?，我的天，埃爾比，你的胰島素還在包里。我們上車的時(shí)候，我把包落在門廳桌子上了。老天，現(xiàn)在該怎么辦呀，我們得回去。我給機(jī)場(chǎng)打電話。’

侍者

等一下，夫人，您家在哪？家里有人嗎?

夫人

我家在太平洋帕利塞德，有管家在家里。

侍者

我是拉丁美裔，兄弟赫維就在您住的附近，我給他打個(gè)電話，讓他去您家拿藥包，我再過(guò)去取了給您送過(guò)來(lái)，怎么樣？您什么時(shí)候吃藥？

夫人

早上7點(diǎn)，現(xiàn)在是下午3點(diǎn)，你們能送嗎？

侍者

太太，您別擔(dān)心，如果聯(lián)系上管家，您告訴他，赫維·門德斯將在1小時(shí)左右去取藥包，然后明早7點(diǎn)，我們就給您送房間去。

婦人與管家電話告知事情的安排后，侍者在旁安慰到：夫人，您放心吃晚飯，好好休息一下，我保證所有事情都會(huì)處理好的。

隨后，侍者下樓找到領(lǐng)班，告訴他，自己要去拿藥包，接著跳進(jìn)汽車，驅(qū)車5小時(shí)，直奔兄弟家，取了藥包后，接著往回趕，終于在凌晨4點(diǎn)鐘回到了拉斯維加斯。然后將藥包遞給當(dāng)值的領(lǐng)班，叮囑說(shuō)到:“這個(gè)藥包里放著1005號(hào)房間夫人和先生的藥，需要在早上7點(diǎn)鐘之前送到?！?/span>

當(dāng)侍者講完這個(gè)故事后，領(lǐng)班隨即說(shuō):“哇，門德斯，干得真棒!”同時(shí)，這名侍者的同事們也對(duì)他大加贊賞，讓他感到非常自豪。隨后，故事發(fā)表在了這家酒店的內(nèi)網(wǎng)上，旁邊還配發(fā)了門德斯的照片。后來(lái)，這個(gè)故事不僅被印在了宣傳海報(bào)上，還被收進(jìn)了關(guān)于優(yōu)秀客戶服務(wù)故事的展覽當(dāng)中?，F(xiàn)在，這名侍者已經(jīng)是當(dāng)?shù)氐男∶肆?。而且?這家酒店的其他員工也更加積極地講述他們自己的故事了。而要做到這一點(diǎn)，他們就得提供出色的客戶服務(wù)。

這兩個(gè)“以客戶為中心”的版本哪個(gè)傳達(dá)效果更好？哪個(gè)更能激勵(lì)員工采取行動(dòng)切實(shí)滿足客戶的需求？

常見(jiàn)版：墻上貼著大大的“敬業(yè)”二字，每天諄諄告誡“公司是我家，公司的事就是家里的事，要盡一切努力完成公司交代的任務(wù)”；每月搞個(gè)敬業(yè)度排行榜，貼在公司墻面的醒目位置，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；給加班費(fèi)，提供晚餐······（此處省略一萬(wàn)字）

故事版：在美國(guó)博思艾倫咨詢公司的總部里有一尊雕塑，雕塑不是別的，而是一件冰凍的西服。每一個(gè)新入職的員工看到這尊雕塑都會(huì)請(qǐng)教老員工，這尊雕塑代表著什么？有什么意義？這時(shí)老員工就會(huì)給他們講述這件西服的故事。

上世紀(jì)70年代，博思艾倫咨詢公司駐紐約的一名總監(jiān)接到了一家瑞士銀行客戶的董事長(zhǎng)打來(lái)的緊急電話，要求他第二天一早到達(dá)瑞士，為這 家銀行的董事會(huì)做報(bào)告?？偙O(jiān)跳上飛機(jī)，連夜飛赴歐洲，趕到酒店時(shí)已經(jīng)非常疲憊。就在他走進(jìn)酒店大廳的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)自己的西裝皺得很厲害，這樣子肯定不適合出現(xiàn)在這么重要的會(huì)議上。

可是，他只帶了這一套西裝。 而后，他突然想起，有人曾經(jīng)告訴過(guò)他一個(gè)消除西裝皺褶的小竅門——打開洗手間里的熱水龍頭，把西裝掛在里面，用水汽去蒸。這么做了之后， 總監(jiān)決定上床休息，并且很快就睡著了。然而，等他醒來(lái)的時(shí)候，他的西裝已經(jīng)濕透了。現(xiàn)在距離會(huì)議還有幾個(gè)小時(shí)，而且外面是個(gè)大晴天，于是他就把西裝掛了出去，希望能夠晾干。

然而不幸的是，當(dāng)時(shí)室外溫度還處在零下，等他又睡了一覺(jué)醒來(lái)的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)西裝已經(jīng)凍住了。不知道用了什么方法，他到底還是把這身吱嘎作響的衣服穿了上去，然后趕往銀行，開始了他的報(bào)告。在報(bào)告當(dāng)中，董事長(zhǎng)突然打斷了他，因?yàn)樗僖舶崔嗖蛔∽约旱暮闷嫘牧恕?/span>

原來(lái)，在溫暖的會(huì)議室里，西裝上的冰慢慢解凍，終于在眾目睽睽之下化成了一攤水?？偙O(jiān)講述了事情的原委，惹得眾人都笑了起來(lái)。他的報(bào)告成功了——他用行動(dòng)宣示了，來(lái)自博思艾倫公司的管理咨詢師使命必達(dá)，哪怕困難重重。

這兩個(gè)版本，你覺(jué)得哪個(gè)更能激發(fā)員工的敬業(yè)熱情，激發(fā)他們自覺(jué)自發(fā)的完成工作的意愿？

故事賦予冰冷的數(shù)據(jù)和殘酷的現(xiàn)實(shí)以溫情，才最能引發(fā)共鳴，激發(fā)情感，深入人心。每一位優(yōu)秀的管理者都應(yīng)該是一位故事高手。

說(shuō)故事永遠(yuǎn)勝于講道理。道理能夠贏得辯論，故事卻能收服人心。