有資料顯示，在眾多養(yǎng)老模式中，90%的老人傾向于居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老為老年人在自己家中安享晚年提供保障，因此被譽為最溫情、最人性化的養(yǎng)老模式。2016年年底，三胞集團河南安康通健康管理有限公司與安陽市政府簽約，承接安陽市政府購買居家養(yǎng)老服務，將安陽市的12349居家養(yǎng)老信息服務平臺打造成全國20個為老服務信息中心示范項目之一。安陽市政府以公開招標和政府采購形式引入專業(yè)社會力量參與養(yǎng)老服務業(yè)，標志著政府角色從大包大攬向統(tǒng)籌社會資源轉變。

“互聯(lián)網+智慧養(yǎng)老”模式由居家養(yǎng)老平臺和智能終端組成，納入政府購買居家養(yǎng)老服務的老人每人配發(fā)一部手機，作為老人專用終端呼叫器與服務信息中心連接，該終端呼叫器可以實現(xiàn)一鍵撥號功能，并提供緊急呼叫求救和求助功能。老年人撥打12349服務電話，可享受緊急援助、主動關愛、助餐、助潔、助行、助浴、助急等線上線下服務。

2018年1月的一天，助老員馬翠花手機里的安康通APP提示：今天接到3個工單，需要為失能老人提供上門服務。早上8時，馬翠花騎著電動三輪車趕到第一位老人家——蘇家村社區(qū)蘇治太家，今年70歲的蘇治太老人已癱瘓7年，生活無法自理，老伴兒常新榮一人照顧力不從心。被納入政府購買居家養(yǎng)老服務后，蘇治太每月可免費享受兩次上門助老服務?？粗R翠花熟練地為老伴兒理發(fā)、洗澡，常新榮非常欣慰。

馬翠花一邊忙手里的活兒，一邊陪老人聊天，等一切收拾妥當，她登錄APP進行任務交接，接著又趕往下一位老人家。像馬翠花一樣的助老員，安陽市現(xiàn)在有40多名，助老員的隊伍還在不斷壯大中。

助老員怎樣接單，他們的服務是如何被監(jiān)督的？在安陽市12349為老服務信息中心，記者找到了答案。走進服務信息中心，電話聲此起彼伏，10位接線員有條不紊地記錄來電老人的預約上門服務信息。

此時是上午9時整，為老服務信息中心已接到91個工單，在電腦地圖上顯示為不同顏色的圓點，分別表示線上接單、線下助老員在途中以及服務完成狀態(tài)。信息中心工作人員郭勁松告訴記者，這里的接線員24小時值班，老人打來預約服務電話后，接線員會把工單信息錄入電腦，并派單給助老員，每完成一項任務，助老員點擊APP后，為老服務信息中心會收到指令，當天所有工單結束后，接線員會挨個電話回訪，了解助老員上門服務的情況。

目前，老年人可在線下助老員的幫助下，享受助潔、助浴、助行、助餐、助醫(yī)、助聊、助學等10大類50多項服務?！半娫捯淮颍盏郊摇背闪死夏耆说目陬^禪。

隨著政府購買居家養(yǎng)老服務在全市推進，安陽市已有2600多名符合條件的老年人納入政府購買居家養(yǎng)老服務體系，最終將實現(xiàn)政府購買居家養(yǎng)老服務在城區(qū)全覆蓋。

安陽市老齡委秘書長、市老齡辦主任盧長江告訴記者，安陽市規(guī)定，可享受政府購買居家養(yǎng)老服務的對象為年滿60周歲、安陽籍并符合下列條件之一的老年人：暫時無法在政府所辦社會福利機構妥善安置的城市“三無”老人和農村“五?！惫B(yǎng)對象，城市低保家庭中的老年人，計劃生育特殊家庭（指獨生子女傷殘或死亡，未再生育的家庭）中經濟困難的老年人，經濟困難的市級以上勞動模范，城鄉(xiāng)重點優(yōu)撫對象家庭中生活困難的老年人，經濟困難的失能老人（日常生活行為依賴他人護理）。

截至目前，12349平臺已錄入老人信息近12萬條，全市共為符合條件的老年人發(fā)放1400余部專用手機，與489家商家和服務機構簽訂了加盟服務協(xié)議。12349信息平臺為3萬余名老人提供了主動關懷類服務，被老年人親切地稱為無圍墻養(yǎng)老院。

安陽市委書記李公樂表示：“老齡工作涉及千家萬戶，我們要不斷提升老年人的獲得感、幸福感和參與感，在全市形成尊敬老人、孝敬老人的社會風氣?！?/span>