追求健康，強(qiáng)調(diào)個(gè)性，熱衷定制……在2017年消費(fèi)升級(jí)的大潮中，每個(gè)人的消費(fèi)觀念都在不知不覺(jué)發(fā)生著變化。第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)近日聯(lián)合30家數(shù)據(jù)源合作伙伴共同發(fā)布的《2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，2017年的消費(fèi)升級(jí)中，國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求出現(xiàn)較多新動(dòng)向。

在消費(fèi)理念趨于成熟、技術(shù)持續(xù)革新的前提下，圍繞消費(fèi)者需求，商業(yè)模式和業(yè)態(tài)也呈現(xiàn)了多樣的迭代升級(jí)：共享經(jīng)濟(jì)在信用服務(wù)的支撐下深入發(fā)展，新零售打破并融合線上線下渠道，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)成為商業(yè)新趨勢(shì)，人工智能等科技深度賦能基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。與消費(fèi)觀的升級(jí)一起，描摹出2017消費(fèi)升級(jí)的全景圖。

信用服務(wù)從“后臺(tái)”走向“前端”，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)深耕發(fā)展

信用是2017年的高頻詞之一。繼支付業(yè)務(wù)的“網(wǎng)聯(lián)”之后，開(kāi)展征信業(yè)務(wù)的“信聯(lián)”也將誕生。央行官網(wǎng)近日宣布，中國(guó)人民銀行正式受理了百行征信有限公司(籌)的個(gè)人征信業(yè)務(wù)申請(qǐng)。“信聯(lián)”可以為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)體系外的類(lèi)金融機(jī)構(gòu)提供征信數(shù)據(jù)，成為央行征信中心的有益補(bǔ)充，在理想狀態(tài)下未來(lái)將實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人在金融市場(chǎng)上所有的不良記錄無(wú)處遁形?！?/p>

伴隨消費(fèi)升級(jí)，信用在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用也開(kāi)始從“后臺(tái)”走向“前端”。 CBNData《報(bào)告》顯示，作為消費(fèi)者新的通行證，“信用分” 已經(jīng)應(yīng)用滲透到眾多消費(fèi)領(lǐng)域。引入信用評(píng)分，一方面規(guī)范用戶(hù)行為，一定程度上降低欠款率。另一方面推動(dòng)免押金，有效解決用戶(hù)的顧慮，并化解平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。

以“信聯(lián)”的成員之一芝麻信用為例，截止2017年11月，芝麻信用免押金信用服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)381個(gè)城市(含縣級(jí)市)，免押金信用服務(wù)場(chǎng)景已擴(kuò)展至酒店、租房、民宿、租車(chē)、共享單車(chē)、便民服務(wù)、辦公設(shè)備租賃、數(shù)碼等10余個(gè)行業(yè)，為用戶(hù)提供免押金額合計(jì)超過(guò)425億元。

信用服務(wù)從“后臺(tái)”走向“前端”直接的結(jié)果之一，是推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)的深耕發(fā)展。

2017年，共享經(jīng)濟(jì)步入“深耕年”，帶來(lái)諸多服務(wù)和消費(fèi)領(lǐng)域的更迭與升級(jí)。CBNData《報(bào)告》顯示，共享出行正在顛覆革新交通出行方式：ofo小黃車(chē)等共享單車(chē)的出現(xiàn)，解決了早晚高峰短距離出行的難題;EVCARD分時(shí)租車(chē)等新模式則彌補(bǔ)了深夜公共交通的空白。

便利出行的同時(shí)，共享出行也助力低碳環(huán)保。以上海為例，近年來(lái)共享汽車(chē)的出現(xiàn)為上海減少了13036輛私家車(chē)，平均每輛共享汽車(chē)替代2.48輛私家車(chē)。

此外，共享住宿滿(mǎn)足了消費(fèi)者多元化需求，共享辦公幫助小微企業(yè)節(jié)省成本，并有效利用閑置空間資源。

但與此同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)在2017年面臨了前所未有的信用拐點(diǎn)。以押金為代表的傳統(tǒng)抵押租賃機(jī)制，容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)積聚，已不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信用服務(wù)的出現(xiàn)，有效解決了這個(gè)問(wèn)題。

在共享單車(chē)領(lǐng)域，與2016年1月相比，2017年4月共享單車(chē)行業(yè)信用滲透率在10%以上的城市從2個(gè)上升到19個(gè)，信用滲透率在1%以下的城市從259個(gè)下降到57個(gè)，信用滲透率顯著提升。來(lái)自ofo小黃車(chē)的數(shù)據(jù)也顯示，免押金政策給小黃車(chē)的用戶(hù)粘性和新客增長(zhǎng)帶來(lái)了有效增益。

圍繞消費(fèi)新場(chǎng)景，線上線下融合趨勢(shì)明顯

隨著線上紅利期的結(jié)束，線下流量成為巨大的價(jià)值洼地。商家對(duì)消費(fèi)者的線下行為數(shù)據(jù)分析后，在線上做推薦，引導(dǎo)線下進(jìn)行二次消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線上引流、營(yíng)銷(xiāo)，線下零售、互動(dòng)，也模糊了線上流量和線下流量的邊界。

CBNData《報(bào)告》顯示，隨著技術(shù)革新，消費(fèi)習(xí)慣變化，零售業(yè)正在以滿(mǎn)足消費(fèi)需求為核心，圍繞消費(fèi)新場(chǎng)景，通過(guò)技術(shù)連接實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)渠道融合。最終，形成以“消費(fèi)者數(shù)據(jù)”為核心的零售新生態(tài)。

跨界零售新物種 “盒馬”便是其中的代表。通過(guò)商品再造、技術(shù)再造、流程再造和物流再造，盒馬鮮生把一般意義上的生鮮超市轉(zhuǎn)，變?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代的體驗(yàn)式消費(fèi)中心，打造了新零售的樣板間。圍繞“餐飲體驗(yàn)+生鮮超市零售+基于門(mén)店配送”，盒馬鮮生實(shí)現(xiàn)了線上與線下順暢融合。

零售市場(chǎng)正在發(fā)生巨變，人、貨、場(chǎng)發(fā)生重構(gòu)，全渠道融合順勢(shì)而行。根據(jù)CBNData《報(bào)告》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)能消費(fèi)的展望：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+技術(shù)助力，將進(jìn)一步改造互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)，消費(fèi)者在消費(fèi)鏈路的參與度和影響力逐步提高，以消費(fèi)者為核心的商業(yè)模式將爆發(fā)，各種渠道也將進(jìn)一步充分融合，最終達(dá)到各種渠道隨時(shí)打通，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合，即想即得。

打破內(nèi)容與商品邊界，抓住年輕人目光的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)更有效

無(wú)論是傳統(tǒng)電商，還是2017年風(fēng)起云涌的新零售，人都是核心驅(qū)動(dòng)因素。通過(guò)內(nèi)容吸引人、打動(dòng)人，也成為零售甚至整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的新方向。

一方面，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)崛起，借助IP形象勢(shì)能來(lái)拉動(dòng)用戶(hù)群體消費(fèi)，成為越來(lái)越多零售品牌的共識(shí)。抓住年輕人目光的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)更有效果，因此在影視劇等文化產(chǎn)品中做內(nèi)容植入也成為越來(lái)越普遍的操作。，《三生三世》開(kāi)播完結(jié)之后，古典寒食“團(tuán)子”、“桃花醉”的大賣(mài)，都體現(xiàn)了商家在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

此外，社區(qū)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)也可以有效帶動(dòng)內(nèi)容轉(zhuǎn)化率。以線上社區(qū)為例，其優(yōu)勢(shì)在于向用戶(hù)提供一站式服務(wù)，用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生感情寄托，粘性與轉(zhuǎn)化率更高，從更易于向電商導(dǎo)流，在此基礎(chǔ)上打造場(chǎng)景，收效更佳。

另一方面，內(nèi)容的挖掘也不僅停留在營(yíng)銷(xiāo)層面。CBNData《報(bào)告》顯示，商品與內(nèi)容結(jié)合，可以有效利用內(nèi)容大數(shù)據(jù)對(duì)購(gòu)物進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。以寶寶樹(shù)為例，在母嬰電商行業(yè)率先啟動(dòng)了對(duì)C2M電商模式的探索——在寶寶樹(shù)平臺(tái)通過(guò)大數(shù) 據(jù)深度挖掘用戶(hù)洞察，再根據(jù)用戶(hù)洞察研發(fā)產(chǎn)品，使得社區(qū)所積累的大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更深層次的應(yīng)用。

人工智能等技術(shù)賦能更多產(chǎn)業(yè)，成為消費(fèi)升級(jí)基石

消費(fèi)升級(jí)的背后是不斷成熟的新技術(shù)。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)逐步成熟并在消費(fèi)中應(yīng)用，讓傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域效率極大提升，成本極大降低，消費(fèi)體驗(yàn)極大提高。

2017年，伴隨大數(shù)據(jù)、分析平臺(tái)、先進(jìn)算法的開(kāi)源以及機(jī)器學(xué)習(xí)方法的優(yōu)化，人工智能已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室走向日常生活，并催生出無(wú)人零售店、智能物流、移動(dòng)支付等新業(yè)態(tài)。CBNData《報(bào)告》顯示，以互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)的支持型行業(yè)——物流為例，隨著人工智能的深入應(yīng)用，智慧物流速度大幅提升，物流能力不斷突破極限峰值。

以菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)為例，智能倉(cāng)配為200多個(gè)城市的1000多個(gè)區(qū)縣提供當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)服務(wù)。菜鳥(niǎo)跨境網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力已達(dá)全球224個(gè)國(guó)家/地區(qū)，菜鳥(niǎo)鄉(xiāng)村已覆蓋600多個(gè)縣和超過(guò)30000個(gè)村。在智慧物流的優(yōu)化下，雙11購(gòu)物狂歡中，消費(fèi)者與商家之間的消費(fèi)通道愈發(fā)順暢。

此外，CBNData研究發(fā)現(xiàn)，人工智能等技術(shù)已經(jīng)在金融、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域有了較多嘗試，為這些傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)新發(fā)展。新技術(shù)助力網(wǎng)貸平臺(tái)提升風(fēng)控水平與資金利用率，為消費(fèi)者提供更多安全的理財(cái)選擇;智能化的個(gè)體學(xué)習(xí)方案將真正實(shí)現(xiàn)“因材施教”;醫(yī)療人工智能也已經(jīng)嶄露頭角，在醫(yī)學(xué)影像和輔助診斷等領(lǐng)域發(fā)揮作用，幫助提升診斷效率與就醫(yī)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)記錄消費(fèi)升級(jí)，數(shù)據(jù)也在推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。CBNData認(rèn)為，“消費(fèi)”將在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)扮演愈加重要的角色，消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程將以一定的模式對(duì)整個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行顛覆與重構(gòu)。

第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)是基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化商業(yè)研究咨詢(xún)與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的戰(zhàn)略數(shù)據(jù)平臺(tái)，依托阿里巴巴和第一財(cái)經(jīng)的優(yōu)勢(shì)資源，擁有全球最大消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)最大的財(cái)經(jīng)全媒體集群。第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)以商業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告/微報(bào)告、數(shù)據(jù)指數(shù)、定制化咨詢(xún)等為核心產(chǎn)品，輸出消費(fèi)行業(yè)的全景分析以及面向企業(yè)和消費(fèi)者的深度數(shù)據(jù)洞察;同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)可視化、原生內(nèi)容、活動(dòng)、視頻/直播等形式拓展數(shù)據(jù)研究的業(yè)務(wù)邊界，豐富數(shù)據(jù)商業(yè)化的應(yīng)用場(chǎng)景，以數(shù)據(jù)加媒體的倍增效應(yīng)，全面提升中國(guó)商業(yè)世界的運(yùn)行效率。

責(zé)編：盛倩倩