圖說(shuō):志愿者服務(wù)失獨(dú)老人 來(lái)源/上海市第七人民醫(yī)院

浦東高行鎮(zhèn)居民張阿姨的獨(dú)生子早年因病去世，之后張阿姨夫妻倆一直沒(méi)有再生育，他們成了失獨(dú)家庭。張阿姨身體不好，經(jīng)常要去看病，上海市第七人民醫(yī)院的'天使回歸--計(jì)生特扶對(duì)象健康關(guān)愛(ài)行動(dòng)'啟動(dòng)后，就把張阿姨納入了服務(wù)對(duì)象。春節(jié)里，張阿姨和其他有著類(lèi)似經(jīng)歷的家庭一起，收到了來(lái)自醫(yī)院社工、志愿者的節(jié)日慰問(wèn)。

' 愛(ài)心卡'提供優(yōu)先服務(wù)

' 不要問(wèn)我'、'我不接受采訪(fǎng)'……晚年痛失子女的苦難讓他們將自己封閉起來(lái)，不愿參加聚會(huì)、厭惡逢年過(guò)節(jié)，更不愿將自己的痛苦暴露在公眾視野，但另一方面，他們又渴望外界關(guān)注自己，給予關(guān)心。2016年，市第七人民醫(yī)院針對(duì)周邊高橋、高行、高東三鎮(zhèn)的計(jì)生特扶對(duì)象推出'天使回歸'關(guān)愛(ài)行動(dòng)，走近失獨(dú)家庭，主動(dòng)提供就醫(yī)幫扶、健康呵護(hù)和精神慰藉。醫(yī)院與街鎮(zhèn)計(jì)生部門(mén)聯(lián)手，展開(kāi)深入摸底，為符合條件的家庭發(fā)放了'愛(ài)心就診卡'。只要帶著這張紅色的小卡片，就可以享受醫(yī)院的綠色通道轉(zhuǎn)介服務(wù)，并由志愿者全程陪同就醫(yī)，優(yōu)先掛號(hào)、就診、化驗(yàn)、檢查、取藥、治療。

不過(guò)，這項(xiàng)工作剛開(kāi)始推進(jìn)時(shí)，響應(yīng)者寥寥。很多老人來(lái)看病，并不情愿讓人看到'愛(ài)心卡'。'命運(yùn)已經(jīng)給了這些人最大的打擊，他們害怕別人異樣的目光。'市七醫(yī)院社工部負(fù)責(zé)人顧盛瑋告訴記者，當(dāng)時(shí)她和志愿者逐一與失獨(dú)老人聯(lián)系，不少人顧慮重重。大家一次次打電話(huà)，甚至登門(mén)拜訪(fǎng)，有的溝通了三、四次才說(shuō)服對(duì)方，同時(shí)邀請(qǐng)他們來(lái)醫(yī)院參加健康知識(shí)講座和健康體驗(yàn)活動(dòng)。接觸頻繁之后，使用'愛(ài)心卡'的人也慢慢多了起來(lái)。

走入失獨(dú)老人的內(nèi)心

顧盛瑋記得，有位要做血透的老人，之前來(lái)醫(yī)院，都是鄰居幫忙，來(lái)一次頗費(fèi)周折。自從他成為'天使回歸'的服務(wù)對(duì)象后，這項(xiàng)工作就轉(zhuǎn)交給了志愿者。每次他來(lái)醫(yī)院做透析治療，志愿者總會(huì)推上輪椅車(chē)，在院門(mén)口準(zhǔn)時(shí)迎接，還陪同他治療和聊天，結(jié)束后再將他送上車(chē)。還有一位老伯，失去獨(dú)子后，兒媳婦改嫁，老人與孫女相依為命，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，生活壓力很大。社工部借助醫(yī)院志愿服務(wù)聯(lián)盟單位的支持，為他找了一份輕松的門(mén)衛(wèi)工作，每月可以多幾千元補(bǔ)貼家用。老伯十分感激，更是主動(dòng)提出，每周抽出半天到市七醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。

為失獨(dú)家庭提供幫助不難，難的是走進(jìn)他們的內(nèi)心。顧盛瑋說(shuō)，幫助失獨(dú)家庭恢復(fù)社交活動(dòng)，是社工服務(wù)的一個(gè)切入點(diǎn)。有一對(duì)老夫妻，身體狀況不佳。社工通過(guò)住院探病、家庭探訪(fǎng)，與他們加深了解。與其他家庭的互動(dòng)，使他們有了更多的勇氣。還有一些家庭互相熟識(shí)后，開(kāi)始自發(fā)組織小聚會(huì)或出游。有服務(wù)對(duì)象告訴社工，多年來(lái)自己第一次笑得這么開(kāi)心。

營(yíng)造社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

健康、情緒、社交是緊密相關(guān)并相互作用的。市七醫(yī)院為幫扶對(duì)象營(yíng)造社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)社區(qū)志愿者'親情結(jié)對(duì)'，介入幫助、陪同看病;通過(guò)團(tuán)員志愿者'天使兒女'行動(dòng)，撫慰老人痛楚;醫(yī)務(wù)社工、志愿者還動(dòng)員失獨(dú)家庭提供'同伴支持'，通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)、互幫互助，共同面對(duì)生活中遇到的困難。

據(jù)悉，項(xiàng)目啟動(dòng)2年來(lái)，服務(wù)總?cè)舜卫塾?jì)1120人次，服務(wù)時(shí)間累計(jì)1560小時(shí)。2017年年底，作為浦東新區(qū)特扶對(duì)象醫(yī)療服務(wù)工作首家試點(diǎn)單位，市七醫(yī)院的服務(wù)模式在浦東二、三級(jí)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)全面推廣。市七醫(yī)院黨委書(shū)記徐玉英說(shuō):'每一位失獨(dú)者的不幸大抵相似。他們最大的擔(dān)憂(yōu)是老無(wú)所依、老無(wú)所養(yǎng)。對(duì)失獨(dú)老人的關(guān)愛(ài)，顯然還是不夠的。'如今，失獨(dú)家庭面臨的經(jīng)濟(jì)、生活、精神問(wèn)題日益受到重視。未來(lái)，希望還有更多政策和服務(wù)為失獨(dú)家庭開(kāi)辟'綠色通道'，提供優(yōu)先照顧和人文關(guān)懷。

新民晚報(bào)記者 左妍 通訊員 許璐育