新零售引爆春節(jié)消費(fèi)熱潮，狗年春節(jié)長假全國快遞企業(yè)累計(jì)配送6222萬件。

 ?文｜汪佳婧

春節(jié)長假，也擋不住國人上網(wǎng)剁手的熱情！國家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，狗年春節(jié)長假(大年三十到正月初六)期間，全國快遞企業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量6822萬件（此數(shù)據(jù)不包含天貓超市落地配的業(yè)務(wù)量），比去年春節(jié)的1375萬件暴增近4倍，而在前年春節(jié)，這個(gè)數(shù)字才剛剛超過1000萬件！

在新零售元年的第一個(gè)春節(jié)，在大部分快遞員回家過年的日子里，消費(fèi)者上網(wǎng)買買買的熱情怎么就被毫無征兆的點(diǎn)燃了？

“既然我多付了10塊錢服務(wù)費(fèi)，你們就應(yīng)該提供相符的服務(wù)！”大年初八，李先生拿起電話一通抱怨，徑直沖到離家最近的快遞營業(yè)點(diǎn)。

上海到杭州的包裹，平時(shí)都是次日達(dá)，但這次進(jìn)度條卻卡在了家門口的這個(gè)站點(diǎn)，李先生原本還想著要體諒春節(jié)加班的快遞員，可直到第四天包裹還沒到家，他終于忍無可忍。

看到快遞點(diǎn)外的場景，李先生的滿腹牢騷頓時(shí)消散——大大小小的包裹堆成座座小山，露天碼放在站點(diǎn)外的空地上，旁邊十多輛快遞三輪車停放地一場整齊，可是只有一位快遞小哥，雙目無光地靠在車上，往嘴里機(jī)械地扒拉著飯粒，看上去異常萎靡。

負(fù)責(zé)調(diào)度的快遞小妹拖來兩個(gè)大蛇皮袋，不停地道歉，“實(shí)在是送不過來了，只能麻煩您自己找找了?！弊屑?xì)一問，李先生才知道，這家以準(zhǔn)時(shí)著稱的快遞公司，被突如其來的巨量訂單打了個(gè)時(shí)間差。

往年春節(jié)業(yè)務(wù)都是前緊后松，所以站點(diǎn)絕大部分快遞員在崗位上堅(jiān)持到了大年初三，然后就回家休假了，沒想到他們前腳剛走，巨量的包裹就像洪峰般襲來，留下來的幾個(gè)快遞小哥，每天送貨送到懷疑人生，但站里的包裹還是越積越多。

回家路上，李先生琢磨著，可能很多人像他一樣產(chǎn)生了錯(cuò)覺，春節(jié)前幾天試探性下了單，沒想到快遞送的太準(zhǔn)時(shí)，以致于徹底放開手腳買買買，全然忘了大部分快遞員都回家過年了。

國家郵政局稱，多家快遞企業(yè)堅(jiān)持春節(jié)“不打烊”，持續(xù)為消費(fèi)者提供便捷的快遞服務(wù)。盡管今年春節(jié)期間業(yè)務(wù)量暴增，但72小時(shí)妥投率高于去年。

人們?cè)诖汗?jié)長假異乎尋常的消費(fèi)熱情，讓芝麻開門物流的小件派送員張周累并快樂著。

大年初八下午2點(diǎn)，張周清點(diǎn)完當(dāng)天的當(dāng)日達(dá)包裹，發(fā)現(xiàn)杭州丁橋站的當(dāng)日包裹單量已超過1400件。

今天下午2點(diǎn)，剛剛到快遞站點(diǎn)的當(dāng)日達(dá)包裹

作為菜鳥聯(lián)盟成員，芝麻開門主要負(fù)責(zé)配送天貓超市的訂單。往年一到春節(jié)，單量會(huì)明顯減少，通常大年三十開始就會(huì)降到日均一兩百件。站里做了最樂觀的預(yù)估，今年每天大概要送三四百件，可現(xiàn)實(shí)卻打得他們措手不及。

“大年初二，單量就達(dá)到400多件，初三那天，又到了600多件，大年初五，一下來了1000多件?！边@是張周在站里過的第三個(gè)春節(jié)，也是最忙碌的一個(gè)春節(jié)。留守的小件派送員只有6個(gè)，是平時(shí)的一半。大年初七，張周從早上8點(diǎn)忙到晚上10點(diǎn)，才送完了260多件包裹。

昨天下午5點(diǎn)，張周還在派送包裹

張周很累，卻很開心，因?yàn)榇汗?jié)期間公司給快遞員的派件費(fèi)從1.8元/件上漲到了3.3元/件，他賺了3000多元，再加上春節(jié)長假，菜鳥會(huì)給每個(gè)小件員2400元，芝麻開門物流也按120元/天標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼，這么一算，整個(gè)春節(jié)長假的收入達(dá)到了六千多元。

張周的領(lǐng)導(dǎo)——丁橋站站長袁登興，則在春節(jié)期間被火線提拔。大年三十下午，他接到總部電話，說寧波地區(qū)快遞量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)計(jì)，人手嚴(yán)重不足，需要他連夜趕過去幫忙，說是幫忙，其實(shí)就是一次升職調(diào)遷，從站長一躍成為區(qū)域經(jīng)理。

“我在寧波海曙區(qū)，負(fù)責(zé)周邊7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞訂單和人手調(diào)配。”袁登興說，自己去年4月才成為丁橋站站長，根本沒想到這么快就能升遷成為區(qū)域經(jīng)理，雖然只是升了一級(jí)，但是職責(zé)范圍大的多，責(zé)任也更重大。

大年初四，菜鳥與科捷物流合作建成的合肥貓超倉，訂單量比大年三十激增十倍有余，打包最忙的時(shí)段，精益部負(fù)責(zé)人李雁擼起袖子親自上陣。

這是合肥倉第一次參加天貓春節(jié)不打烊，也是李雁第一次春節(jié)不回家，她平時(shí)主要負(fù)責(zé)與菜鳥的數(shù)據(jù)對(duì)接、現(xiàn)場管理及訂單分配工作。

合肥貓超倉春節(jié)城市訂單分布

天貓超市物流倉有嚴(yán)格的截單時(shí)間和出倉時(shí)間，3萬多平方米的倉庫，每天好幾萬訂單出倉，需要150名員工共同完成?？墒谴汗?jié)期間天貓超市合肥倉的日均發(fā)貨量不減反增，最高一天的訂單量甚至超過了日常訂單量，留守員工卻只有平時(shí)的1/3。

拆零和整箱，是每個(gè)倉庫最重要的生產(chǎn)部門，由于人手嚴(yán)重不夠，像李雁這樣的管理人員，都會(huì)被抽調(diào)去幫忙。

心怡科技負(fù)責(zé)的天貓國際下沙保稅倉同樣如此。“許多管理崗位的員工都會(huì)投入到訂單生產(chǎn)中?！毙拟萍伎偛眯狭樟毡硎荆衲甏汗?jié)期間，下沙保稅倉有20%的員工留守，但是大年初四開始訂單就成倍增長，到了初六，訂單量已經(jīng)達(dá)到了平日的6成。

春節(jié)期間留守在物流站點(diǎn)的小件員們

心怡科技數(shù)據(jù)顯示，年貨食品、零食禮盒和酒水在過年期間的增長比例較高，除此之外，洗發(fā)水、洗衣液的增量也不少。

春節(jié)期間很多包裹都是大米、堅(jiān)果、酒水，很多人都成箱購買

而在張周的快遞車?yán)?，紅酒、白酒還有堅(jiān)果的包裹占據(jù)了絕大部分，而且不少用戶都是成箱購買。

首個(gè)“新零售春節(jié)”，凸顯了中國人消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，人們不再囤積年貨，而是在春節(jié)假期持續(xù)消費(fèi)。究其原因，是消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于隨時(shí)買隨時(shí)送的即時(shí)年貨消費(fèi)方式。

2018年春節(jié)期間，菜鳥平臺(tái)主要為天貓超市、家電、家居以及天貓國際等平臺(tái)類目提供“商品照常買、物流照常送”的不打烊服務(wù)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過大數(shù)據(jù)預(yù)測、智能分倉、智能分單等技術(shù)推動(dòng)新零售物流加速，分鐘級(jí)配送正在向全品類擴(kuò)展，這讓消費(fèi)者選購的年貨品類更加豐富。

大年三十晚上23時(shí)59分，北京通州的消費(fèi)者還在簽收天貓超市的商品。大年初一早上零點(diǎn)01分，成都大邑縣的消費(fèi)者就收到了天貓的美妝商品。

來自順豐的大數(shù)據(jù)也顯示，今年春節(jié)期間的消費(fèi)趨勢(shì)與往年不同，年節(jié)禮品從本地采購向全國采購擴(kuò)展，從預(yù)包裝類特產(chǎn)向產(chǎn)地直采的生鮮水果類延伸，禮品寄遞流向從北上廣深等一線城市為主向二三線城市輻射，如內(nèi)蒙古牛羊肉寄遞從2017年的53%增長至今年的176%，煙臺(tái)海產(chǎn)寄遞從38%增長至62%，大連草莓寄遞量從120%增長至427%。

此外，菜鳥方面介紹，過去春節(jié)期間因?yàn)槲锪髻Y源短缺，線上消費(fèi)總會(huì)進(jìn)入淡季，如今新零售將線上和線下打通，除了不打烊的倉配之外，依托節(jié)日期間火爆的線下門店，物流反而可以做到輕松高效。北上廣深等一線城市，成都、西安等中西部城市，部分品類都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)春節(jié)平均配送時(shí)間不超過24個(gè)小時(shí)。

數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)包裹量最大的前十個(gè)城市分別是：上海、北京、杭州、廣州、深圳、天津、蘇州、成都、南京、武漢。

春節(jié)無時(shí)無處不在的配送服務(wù)，正成為老百姓生活中柴米油鹽醬醋茶一樣的“開門第八件事”。

 除了消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，還有消費(fèi)能力的提升。

杭州的汪小姐，大年初三去大舅家上門拜年，看到表姐涂的唇彩顏色不錯(cuò)，兩姐妹一交流，一筆天貓國際的訂單就產(chǎn)生了，春節(jié)期間的走親訪友正成為新的消費(fèi)場景。

今年，天貓國際首次參與了“春節(jié)照常買”。為了保證進(jìn)口商品“不打烊”，從海關(guān)到菜鳥保稅倉的工作人員，都在春節(jié)期間安排了值守上班。“洋年貨”消費(fèi)的前幾名為乳液、面霜、面膜、紙尿褲、奶粉、麥片等，春節(jié)期間美妝和母嬰親子類進(jìn)口消費(fèi)火爆。

天貓國際最新進(jìn)口數(shù)據(jù)顯示，自2月7日至2月22日期間，春節(jié)照常買活動(dòng)產(chǎn)品成交同比成交較去年同期暴漲近20倍，其中上海、北京、杭州成為前三大進(jìn)口剁手黨城市。位于西部的成渝兩城則首度超過廣深兩座沿海城市，一起成為前五大進(jìn)口下消費(fèi)城市。此外，從一線沿海城市到中西部身份，國內(nèi)30多個(gè)省份地區(qū)春節(jié)進(jìn)口訂單已基本全覆蓋，其中85后、90后、95后貢獻(xiàn)近七成。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)年輕一代的90后95后，他們對(duì)年味和年貨也有著自己的獨(dú)特定義，同樣重視春節(jié)，開始把更多種多樣的“洋年貨”帶回家，在團(tuán)圓時(shí)刻和家人尤其爸媽、長輩等全家一起分享。

商務(wù)部副部長王炳南最近表示，消費(fèi)升級(jí)成為今年春節(jié)消費(fèi)市場最大的特點(diǎn)。中國貿(mào)促會(huì)研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍則對(duì)此解讀道，今年春節(jié)年貨節(jié)期間，國人品質(zhì)商品和品牌商品的占比進(jìn)一步提高，尤其進(jìn)口商品。由于很多進(jìn)口商品都是全球知名品牌和各國的特色產(chǎn)品，在品質(zhì)方面也是屬于比較好的，正是國人品質(zhì)消費(fèi)進(jìn)一步體現(xiàn)。

編輯 | 翁菲