上海市心理援助公益熱線

【（021）12320-5 】

一、概況

上海市心理援助公益熱線 [（021）12320-5 ] 由上海市精神衛(wèi)生中心的專業(yè)團隊負(fù)責(zé)運行管理，主要以熱線電話咨詢形式，為公眾提供專業(yè)性的心理支持、危機干預(yù)和心理健康促進服務(wù)。

上海市心理援助公益熱線的前身為開通于1990年11月的“上海心理健康咨詢熱線”。最初，那是由上海市精神衛(wèi)生中心的中青年精神衛(wèi)生專家開展的一個專業(yè)性公益服務(wù)項目，當(dāng)時于每天晚間6:00-10:00，開通一門電話（號碼：021-64383562）為社會公眾提供電話心理支持和心理保健資訊。這門熱線累計曾經(jīng)為1000多名出現(xiàn)心理危機的自殺企圖者給予及時救助，避免了意外事件的發(fā)生。

原來的“上海心理健康咨詢熱線”曾經(jīng)獲得1993年度上海市“百件精神文明好事”稱號，上海市衛(wèi)生局“十佳好事”獎，還曾經(jīng)還獲得過1996年上海市科技進步三等獎。這門熱線以其方便、及時、有效、公益性等特點贏得了社會贊譽，并多次在重大公共衛(wèi)生事件中發(fā)揮了重要的“心理危機干預(yù)”平臺的作用。

自2008年12月起，在上海市衛(wèi)生局相關(guān)行政部門的指導(dǎo)支持下，依托于上海市精神衛(wèi)生中心在精神衛(wèi)生專業(yè)領(lǐng)域擁有的教育研究、臨床服務(wù)和組織管理方面的資源優(yōu)勢，以及18年運營“上海市心理健咨詢熱線”中在管理辦法、技術(shù)經(jīng)驗和服務(wù)力量方面的積累，使用上海市公共衛(wèi)生公益電話服務(wù)中心[（021）12320 ] 電話服務(wù)設(shè)施平臺的遠(yuǎn)端話席，建設(shè)開通了新的熱線——“上海市心理援助公益熱線 [（021）12320-5 ]”，繼續(xù)為社會公眾的心理保健需求提供專業(yè)性的電話心理咨詢公益服務(wù)。

自2008年12月至2010年12月，上海市心理援助熱線累計被訪問30503人次，正常受理23465人次，其中發(fā)現(xiàn)150多例處于嚴(yán)重心理危機有自殺企圖的來電，給予了及時的干預(yù)，避免了意外事件的發(fā)生。

上海市心理援助公益熱線作為精神衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)向社會提供的一個公益服務(wù)窗口，在提供基本的心理支持、初步的心理危機干預(yù)、相關(guān)部門的轉(zhuǎn)介、精神衛(wèi)生社會資源的信息介紹以及基本的心理健康教育等方面努力發(fā)揮著建設(shè)性的作用。

心理援助公益熱線全體咨詢員都通過國家二級心理咨詢師資格標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和考試。對于個人處于心理危機狀況下或者求詢者感到極度困難時，應(yīng)當(dāng)如何給予心理支持，全體咨詢員都接受過系統(tǒng)培訓(xùn)。

上海市心理援助公益熱線的工作團隊在保證熱線服務(wù)的基礎(chǔ)上，借鑒心理危機干預(yù)專業(yè)領(lǐng)域的研究成果和相關(guān)經(jīng)驗，逐步開展了“輕生者親友心理支持公益小組活動”、社區(qū)危機事件后心理援助服務(wù)、社區(qū)青少年情緒管理輔導(dǎo)等一系列服務(wù)和研究項目，積累了工作經(jīng)驗，儲備了專業(yè)力量。為積極響應(yīng)社會的需求，提供有效的心理援助服務(wù)，創(chuàng)造了條件。

二、上海市心理援助公益熱線使用指南

服務(wù)號碼：021-12320-5.

上海市心理援助公益熱線通過電話咨詢提供專業(yè)性心理援助服務(wù)。

服務(wù)時間：每周7天，每天8：00——22：00。

服務(wù)收費：免費。上海市心理援助熱線的電話咨詢不額外收取咨詢費。如果上海本地?fù)艽蛏虾Ｊ行睦碓鸁峋€，只需花費相應(yīng)的本地電訊通話費，若是從上海以外撥打，費用為相應(yīng)的普通長途話費。

隱私保護：

上海市心理援助熱線在服務(wù)中遵守國家法律和職業(yè)倫理，嚴(yán)格保護熱線求助者的個人隱私。

熱線求詢中的常見問題包括如下這些方面：

1.生活環(huán)境、職業(yè)生涯經(jīng)歷變化，發(fā)生適應(yīng)困難不適體驗；

2.個人發(fā)展中在戀愛婚姻、家庭職場等不同情境中處理人際關(guān)系遇到困難；

3.青少年子女養(yǎng)育方面存在困惑和擔(dān)心；

4.經(jīng)歷嚴(yán)重軀體或精神健康問題時的心理調(diào)適困難；

5.遭遇創(chuàng)傷性意外事件（如受到暴力侵犯；或親友、伙伴的意外死亡、天災(zāi)人禍）心理痛苦；

來電者的需求會因為性別、年齡、城鄉(xiāng)之間的差異而有很大的不同。然而，無論你遇到困難的大小，熱線咨詢員都會耐心地傾聽并給予回應(yīng)。如果你發(fā)現(xiàn)自己或者所認(rèn)識的其他某個人可能處于心理危機之中，需要得到傾聽與幫助，你可以撥打上海市心理援助公益熱線 [（021）12320-5 ]。

在某一刻，當(dāng)你知道到有個人正在傾聽你的心聲，這種體驗對你來說本身就會有幫助，你將發(fā)現(xiàn)自己并不孤單。

上海市心理援助公益熱線  上海市精神衛(wèi)生中心

2012年10月