在護(hù)士站的天花板上，一個(gè)箱狀機(jī)器正沿著軌道不疾不徐地來回穿梭。它熟練地直行、轉(zhuǎn)彎、爬坡，向著發(fā)出配送申請(qǐng)的手術(shù)室前進(jìn)；

另一側(cè)，一個(gè)圓筒帶著裝有需要檢驗(yàn)的血樣、組織切片、注射液等容器像火箭一樣被發(fā)射出去，護(hù)士只需按動(dòng)一鍵便能完成物品快速安全的傳送；

在藥房里，機(jī)械手自動(dòng)上藥、存儲(chǔ)藥品，患者只要在門口掃掃二維碼就可取藥，時(shí)間不超過一分鐘……

在蘇州科技城醫(yī)院，記者見到了這些神奇的“魔術(shù)”。而這正是蘇州科技城醫(yī)院院長沈潔心中對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院的理解和詮釋。

圖：蘇州市衛(wèi)計(jì)委副主任、蘇州科技城醫(yī)院院長、蘇州大學(xué)兼職教授沈潔

沈潔，從預(yù)防醫(yī)學(xué)專家轉(zhuǎn)型的醫(yī)院管理者，多年的大型醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)讓他對(duì)建醫(yī)院、辦醫(yī)院獨(dú)具心得。蘇州科技城醫(yī)院坐落于太湖之濱，2016年5月正式建成啟用。其外觀秉承蘇州園林的庭院式布局，既有建筑之美，兼具醫(yī)療實(shí)用之優(yōu)，然而這家醫(yī)院最大的特色，則是當(dāng)你走進(jìn)院區(qū)之時(shí)，隨處可體驗(yàn)到的富有科技感和未來感的醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)。

為什么要打造“智慧醫(yī)院”？

沈院長表示，醫(yī)院排隊(duì)久、掛號(hào)難、就診短一直為患者所詬病，而在這個(gè)過程中可能會(huì)引發(fā)許多不必要的醫(yī)療糾紛。通過流程再造、引進(jìn)各類智能化的設(shè)施設(shè)備縮短患者的就診等候時(shí)間，是蘇州科技城醫(yī)院的建院初衷。然而，醫(yī)院越大，面臨的管理難度也越大，須借助科技的手段才能提升管理效能。

在改善就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院管理的雙重需求下，蘇州科技城醫(yī)院在建院之初便提出了建設(shè)智慧醫(yī)院的構(gòu)想，即智慧醫(yī)院=智能化的建筑+服務(wù)+管理+醫(yī)療。

沈院長認(rèn)為，智慧醫(yī)院的內(nèi)涵是基于對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效利用，增強(qiáng)與相關(guān)配套設(shè)施提供方的聯(lián)系溝通，建立綜合的管理體系，提升醫(yī)院部門的服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)生和護(hù)士從不必要的工作中解放出來，更專注服務(wù)醫(yī)生與病人。

因此，“智慧醫(yī)院”的建設(shè)主要包括以下四方面內(nèi)容。

藥房門口人滿為患、環(huán)衛(wèi)工推著裝有醫(yī)療廢物的小車走來走去，這是大部分醫(yī)院里司空見慣的場景。但在科技城醫(yī)院看不到這樣的場面。

蘇州科技城醫(yī)院目前擁有智能化軌道物流傳輸系統(tǒng)，用軌道小車、氣動(dòng)物流替代了人工搬運(yùn)；智能化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，讓每一臺(tái)手術(shù)節(jié)約10分鐘左右的準(zhǔn)備和等待時(shí)間；智能化自動(dòng)化藥房的運(yùn)用，有效縮短護(hù)士找藥、患者取藥的時(shí)間；智能化溫度、照明控制系統(tǒng)，能夠根據(jù)季節(jié)、天氣不同智能調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和照明；而垃圾及污衣智能收集系統(tǒng)，則將“環(huán)衛(wèi)工”藏到了墻壁之中。

“智慧化建筑，是智慧醫(yī)院建立的硬指標(biāo)。”沈院長說。

圖：蘇州科技城醫(yī)院自動(dòng)化藥房的機(jī)械手

一大早七八點(diǎn)排隊(duì)掛號(hào)，等幾個(gè)小時(shí)才見到醫(yī)生的情況在這里根本不會(huì)出現(xiàn)。

在家用“蘇州科技城醫(yī)院”APP掛上號(hào)，根據(jù)預(yù)約時(shí)間進(jìn)入醫(yī)院，跟著APP快捷找到停車位、門診樓層，醫(yī)生為患者開具的處方明細(xì)、所配藥物及用法用量、檢驗(yàn)檢查也能實(shí)時(shí)推送到App上。患者只需簡單操作，將醫(yī)?？ń壎ㄖ罙PP即可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保脫卡結(jié)算，在從門診走到檢查室的過程中，所有付費(fèi)已經(jīng)完成，再也不用繞道繳費(fèi)處。

病人取藥回家后，APP還會(huì)定時(shí)通過語音與推送信息提醒服藥，值得一提的是，還可以進(jìn)行蘇州話版本的提醒。如果病人出現(xiàn)突發(fā)狀況，可通過APP與醫(yī)院聯(lián)系，在線客服解答不了的問題，則將病人轉(zhuǎn)移到專家群聊系統(tǒng)，由專家來解決。

沈院長告訴醫(yī)學(xué)界，智慧醫(yī)院的建立要求醫(yī)院不斷改進(jìn)、完善服務(wù)的每個(gè)流程。

除了用APP縮短患者的就醫(yī)時(shí)間，醫(yī)院還設(shè)法填充患者的等待時(shí)間，如推送科室介紹、醫(yī)生介紹、檢查項(xiàng)目介紹等，拉近醫(yī)患間的距離，增加對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院的信任度。此外，患者一進(jìn)入醫(yī)院可以連接到醫(yī)院的公共免費(fèi)wifi，住院時(shí)床頭的ipad可以隨時(shí)查詢治療費(fèi)用、觀看健康科普視頻和電視，餓了還可以點(diǎn)餐。

在電視劇中，我們經(jīng)常會(huì)看到醫(yī)生穿著手術(shù)服和手術(shù)鞋在醫(yī)院里來回奔忙，但事實(shí)上，這是違規(guī)的做法，手術(shù)服和手術(shù)鞋只能在手術(shù)室里使用。

蘇州科技城醫(yī)院采用了手術(shù)室醫(yī)療行為管理系統(tǒng)，可以自動(dòng)身份識(shí)別、精準(zhǔn)人員進(jìn)出控制、衣服自動(dòng)發(fā)放、衣服智能回收、衣鞋柜自動(dòng)分配；由于手術(shù)服和手術(shù)鞋內(nèi)裝有射頻芯片，如果醫(yī)生穿著手術(shù)服和手術(shù)鞋，就無法打開手術(shù)室的大門，整個(gè)過程能夠全程監(jiān)控與管理，提供規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化診療流程。

此外，醫(yī)院還采用智能化管理系統(tǒng)提升和規(guī)范內(nèi)部人員工作。該系統(tǒng)還有院長端、醫(yī)生端和護(hù)士端三種。即使出差，醫(yī)護(hù)也能通過該系統(tǒng)了解到病區(qū)情況、病人情況。員工績效、病人費(fèi)用管理、醫(yī)療行為也能通過大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行及時(shí)修正。

2017年9月，“沃森腫瘤智能會(huì)診中心”在蘇州科技城醫(yī)院正式啟用。這是該市首家正式運(yùn)營“沃森機(jī)器人”的醫(yī)院。

“智慧醫(yī)院一定要把智能化醫(yī)療放在重要位置?！鄙蛟洪L強(qiáng)調(diào)，人工智能是當(dāng)今醫(yī)療發(fā)展的重要機(jī)遇和未來趨勢，要與國際醫(yī)療接軌，必須重視對(duì)智能醫(yī)療的應(yīng)用。目前蘇州科技城醫(yī)院已經(jīng)引進(jìn)比如治療腫瘤的“沃森醫(yī)生”，提高了腫瘤治療水平；成立了“騰訊覓影人工智能醫(yī)學(xué)影像中心”，大大提高早癌的篩出率，將癌癥扼殺在搖籃。此外，“膠囊胃鏡”等更多“黑科技”也在不斷推廣之中。

“我認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該學(xué)會(huì)用AI。未來，會(huì)用AI的醫(yī)生肯定比不會(huì)用的醫(yī)生水平更高，能力更強(qiáng)?！?/span>

希望建立中國“智慧醫(yī)院”的標(biāo)準(zhǔn)

在醫(yī)療環(huán)境迫切需要改革的當(dāng)下，不少專家曾提出，智慧醫(yī)院或許是一個(gè)解題的新思路。而蘇州科技城醫(yī)院秉承其優(yōu)勢，先人一步，提供了可供借鑒的“智慧醫(yī)院”的樣板。

據(jù)介紹，啟用兩年多來，已有國內(nèi)近200家三級(jí)醫(yī)院的負(fù)責(zé)人慕名到醫(yī)院參觀訪問，吸引他們的不僅是先進(jìn)的智能化與信息化建設(shè)，還有這所醫(yī)院始終致力的以人為本的精細(xì)化管理模式。

有著多家大型醫(yī)院及衛(wèi)生管理部門任職經(jīng)歷的沈潔，始終將蘇州科技城醫(yī)院定位為一所“科技、人文、生態(tài)”并重的智慧型醫(yī)院，“便捷、舒適、高效”是他心目中鎖定的目標(biāo)。

沈院長還透露，目前醫(yī)院正在考慮向國家申請(qǐng)編輯國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的《智慧醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。

著力人才建設(shè)   實(shí)現(xiàn)學(xué)科群發(fā)展

蘇州科技城醫(yī)院作為高起點(diǎn)新建醫(yī)院，要快速樹立品牌，一定要走錯(cuò)位發(fā)展之路。

沈院長介紹，蘇州科技城醫(yī)院主要服務(wù)對(duì)象為蘇州高新區(qū)及周邊80余萬居民。在建院之初就分析了蘇州本地醫(yī)療資源布局，確立了推進(jìn)四大醫(yī)學(xué)中心建設(shè)的目標(biāo)。目前腫瘤醫(yī)學(xué)中心與復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院開展深度合作，患者在該院可以掛到復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院的專家號(hào)，雙方也開通了雙向綠色通道轉(zhuǎn)診通道；口腔醫(yī)學(xué)中心則與南京醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)專家團(tuán)隊(duì)完成簽約，正式引進(jìn)該團(tuán)隊(duì)助力口腔醫(yī)學(xué)中心建設(shè)；康復(fù)醫(yī)學(xué)中心則與美國知名醫(yī)學(xué)院合作，進(jìn)行培訓(xùn)相關(guān)工作；不孕不育中心將與上海著名婦產(chǎn)醫(yī)院開展深度合作。

通過這種一拖一的托底模式，蘇州科技城醫(yī)院將快速建立起四大醫(yī)學(xué)中心。在此基礎(chǔ)之上，沈院長提出要實(shí)現(xiàn)學(xué)科群發(fā)展的目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)科向外科化發(fā)展，外科向微創(chuàng)化發(fā)展、微創(chuàng)向智能化發(fā)展和智能向生物化發(fā)展。

此外，為人才搭建大平臺(tái)也是該院努力的目標(biāo)之一。沈院長表示，醫(yī)院要想留住人才，必須為醫(yī)護(hù)搭建更高的平臺(tái)，讓人才在平臺(tái)上成長、為他們提供交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。目前，該院已陸續(xù)派出數(shù)名醫(yī)生前往哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院、威斯康星大學(xué)進(jìn)修。