社交電商銷售技巧和話術在社交電商的經(jīng)營過程中非常重要，一個好的銷售可以讓成交率倍增，他能留住想買或者仍在猶豫的客戶，對社交電商來說，掌握社交電商銷售技巧和話術是非常重要的事情。

微商溝通話術技巧一：

 客戶對你的產(chǎn)品感興趣了，來找你聊天，你該怎么做?

記住了：產(chǎn)品相關的信息，客戶不問你就不要說！有朋友會說：不說產(chǎn)品那怎么賣產(chǎn)品？你只需要知道：顧客找你聊天那就是對你的產(chǎn)品感興趣，她如果想買就一定會問到產(chǎn)品。按照她的詢問來介紹，問什么答什么，不要問了一句功效，你直接把產(chǎn)品分類、功效、圖片等等一系列的信息全發(fā)出去。如果你這么做了，那很可能換來的就只有一個字：“哦”。

聊天過程中還有幾個小主意點：

　1、用自己的話聊天。我們可以想一想，你是喜歡與人聊天還是喜歡與機器聊天？相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請做為社交電商的我們在和客戶聊天的時候請用自己的話，不要用那些收藏好的固定回復?？蛻舨皇巧底樱麄兡芨杏X到你的態(tài)度。賣同類產(chǎn)品的千千萬，在你這聊的不開心，客戶大不了去別家買。

    2、客戶開心了，才愿意購買。這句話很容易理解，我們可以先來看看這道選擇題：一個嚴肅死板的人和一個逗比。這兩種人你會愿意和哪種人聊天? 所以聊天時候多逗比一點不是壞事，逗比歡樂多，逗比朋友也多。

    3、不要秒回。這個更簡單，別讓顧客覺得你好不容易等到了她這么個客戶，不要表現(xiàn)的饑渴難耐。

    4、報價閉嘴。客戶詢價，你報了價，這個時候你就不要說話了。這個時候是客戶與商家進行心理博弈的時候，往往誰先開口，誰就輸了。當然了，你報價的時候不要只報數(shù)字，把優(yōu)惠政策一起帶出來，然后再靜音。

    5、多閑聊，別做一個只認顧客的冷漠社交電商。很多人都說，社交電商未來會變得六親不認，只認客戶不認人，希望大家不會變成這樣。

微商溝通技巧話術二：

一般來說，客戶有其下幾種心理：

　　1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

　　2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

　　3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。

　　4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

　　5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

　　6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

　　7、成功不是運氣，而是因為有方法。

了解了客戶的心理，我們就可以合理地運用我們的實用銷售技巧：

　　1、銷售不是要你去改變別人，

　　2、銷售的成功取決于客戶的好感，

　    3、如何身份定位：顧客是誰?我是誰?

　　4、建立共同的信念與價值，要多用“我們”，

　　5、少用“但是”，多用“同時”。

最后給大家分享一下，如何化解客戶抱怨的方法。當客戶的怨氣消失，她對你的信任程度則會更高，高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

　　1、發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容;

　　2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

　　3、有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;

　　4、承諾將立即處理，積極彌補;

　　5、提出解決方法及時間表, 請對方確認;

　　6、做事后的滿意度確認。

微商經(jīng)典開場白臺詞

第一類“夸贊系列”滿足對方小小的虛榮心。

    1、你的朋友圈內(nèi)容很棒，想給你點贊！謝謝。

    2、我是你的粉絲，請通過一下。

    3、關注你好久了，很高興認識你。

第二類“逼宮系列”每個人都渴望獲得更多的價值。

    1、你好！不介意多個稱職的朋友吧?

    2、你好！請通過，我對你很有價值(調(diào)皮)。

    3、你知道嗎?通過我好友驗證的朋友，財運會升級哦！很高興認識你。

第三類“咨詢系列”每個人都想成為專家。

    1.你好！我也是做XX的，我們的客戶資源互為補充，希望能交流互學，有機會一起合作。

    2、想請教您一個問題，不知道現(xiàn)在是否方便。

    3、請問你是經(jīng)營XXX的嗎?有個問題想咨詢你，謝謝!

 第四類“神秘系列”好奇害死貓(呵呵)。

    1、一看你的頭像就知道你是一位很有愛的人，希望能認識你。

    2、聽朋友說你人特別不錯，我能成為你的好友嗎?

    3、今天一睜開眼，就知道我肯定會遇到你，想知道為什么嗎?

第五類“有趣系列”有趣的人最有正能量

    1、上帝說今天我會認識一位很棒的朋友，很高興認識你。

    2、我的天哪!互聯(lián)網(wǎng)這么大，我居然遇見了你。

    3、天靈靈，地靈靈，我的好友請求一定要顯靈(憨笑)。

第六類“肺腑系列”曉之以理動之以情。

    1、XX你好，我是您的讀者，特別興奮能獲得您的聯(lián)系方式，很期待能成為你的微信好友，希望可以通過。

    2、很高興能和你在同一個群里，我平時也喜歡學習新的知識，希望能成為你的微信好友?！愕恼嫖⒂裍XX。

    3、我是一位寶媽，雖然平時帶孩子很累，但我還是想通過空閑時間擴展自己的視野，提升人生的價值，認識優(yōu)秀的朋友。你好!

    4、網(wǎng)絡這么大，能遇見你真的是一種緣分，你說我們是不是要小小的珍惜一下這種緣分呢?

    細心的朋友應該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這一些打招呼的話術，非常容易引發(fā)出第一次交流，而且是有主題的交流，不會像尷尬癥患者一樣，只會你好來，你好去。        記?。夯幼詈脧拇蛘泻艟烷_始，這樣可以給別人留下很深的第一印象，而且這種第一印象是后期無法彌補的哦。