品途商業(yè)評(píng)論（ID：pintu360） 3月29日，“2018年新零售生態(tài)啟領(lǐng)峰會(huì)”在上海召開(kāi)，本次峰會(huì)以“創(chuàng)新思路，賦能零售”為主題，共有來(lái)自零售及相關(guān)行業(yè)的50余位嘉賓和700余位觀眾參加。

會(huì)上，盒馬鮮生高級(jí)副總裁張國(guó)宏發(fā)表了題為《新零售的氪金秘鑰-數(shù)字化》的主題演講，他提到做企業(yè)要做好三個(gè)方面，一是供應(yīng)鏈的銷(xiāo)量?jī)r(jià)值，二是洞察觀察，三是數(shù)字化管理能力。只有這三個(gè)維度進(jìn)行提升，企業(yè)才有可能盈利。

另外，他還提到，迄今為止全世界還沒(méi)有一家零售企業(yè)能夠成功攻破這兩個(gè)難題——品類(lèi)管理和區(qū)域擴(kuò)張，這是當(dāng)下應(yīng)該著重考慮的問(wèn)題。

以下為張國(guó)宏主題演講實(shí)錄，由品途商業(yè)評(píng)論（ID：pintu360）精編整理，有刪減。

企業(yè)對(duì)顧客的價(jià)值在哪里？

現(xiàn)在，大家都覺(jué)得做企業(yè)很難，但首先我們要想，你對(duì)顧客的價(jià)值在哪里？如果你把別人不能做好的新品做好，那是不是你的價(jià)值？比如盒馬做大海鮮，在我們之前，全世界做大海鮮的沒(méi)有成功的，但我們就做到了。

第二個(gè)是什么？是體驗(yàn)。30分鐘送達(dá)，這是一個(gè)非常不一樣的體驗(yàn)。所以如果你有本事做到價(jià)格不貴，做到到家，做到體驗(yàn)，那為什么開(kāi)不了2000家店呢？并且這還會(huì)降低顧客的購(gòu)物成本，以上海為例，我們來(lái)算一下，顧客的車(chē)錢(qián)、時(shí)間、商品價(jià)格，這些都算在了購(gòu)物成本里，那今天30分鐘送到家，就降低了顧客的購(gòu)物成本。

顧客可以節(jié)約這兩個(gè)小時(shí)時(shí)間去做其他任何事情。但是這樣做以后，很多人會(huì)問(wèn)，那你企業(yè)怎么賺錢(qián)呢？所以企業(yè)下一步就是要在這幾個(gè)維度進(jìn)行提升：一是供應(yīng)鏈的銷(xiāo)量?jī)r(jià)值，二是洞察觀察，三是數(shù)字化管理能力。

企業(yè)移動(dòng)化

另外要和大家分享企業(yè)的移動(dòng)化。

為什么現(xiàn)在無(wú)數(shù)的企業(yè)，都在用APP去跟顧客做交互。因?yàn)楝F(xiàn)階段來(lái)看，線上訂單非常難，線上訂單的價(jià)格幾乎是線下訂單的5倍。而一旦用戶(hù)線上化，那么他就從一個(gè)生人，變成了一個(gè)熟人，然后帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)體系。

既然我們?cè)趯?shí)際社會(huì)中間不能把生人變成熟人，那我們就通過(guò)非常好的線上交互和體驗(yàn)，把陌生人變成半熟人，只要變成半熟人，這個(gè)事兒就好辦了。

零售行業(yè)的兩大痛點(diǎn)

在我們這個(gè)行業(yè)，有兩個(gè)點(diǎn)是到現(xiàn)在為止全世界都還沒(méi)有被攻破。第一個(gè)，大家聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的品類(lèi)管理，或者說(shuō)空間管理。我想問(wèn)下大家，哪個(gè)企業(yè)把空間管理、貨架管理的實(shí)際狀況和你理想的匹配率有95%以上呢？一定做不到。過(guò)不了幾天就都亂掉了。但是現(xiàn)在，我們可以實(shí)時(shí)的，每天每小時(shí)每分鐘，都可以做到符合率99%。

第二個(gè)跨區(qū)域擴(kuò)張。說(shuō)起這個(gè)大家就會(huì)很頭疼，這個(gè)門(mén)檻非常非常高，這也是為什么說(shuō)我們?cè)谥袊?guó)的零售業(yè)，或者是全世界零售業(yè)，它都是一個(gè)區(qū)域化的特征，因?yàn)槟愕纳唐方Y(jié)構(gòu)要跟著當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨髞?lái)變化。

以上就是我簡(jiǎn)單的一些感悟 ，謝謝大家。