長沙晚報(bào)記者 鄧艷紅

　　日前，來自長沙縣的諶女士向記者反映，她12歲的兒子小吳玩一款叫“球球大作戰(zhàn)”的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，幾天時(shí)間就花費(fèi)了6778元購買游戲道具。前日，在天心區(qū)檢察院舉辦的“維護(hù)公共利益，檢察官在行動”活動現(xiàn)場，另一位家長邵先生向檢察官反映，他10歲的兒子玩“王者榮耀”，幾天時(shí)間內(nèi)便充值了8000多元。

　　事發(fā)后，這兩位家長都向游戲公司投訴，希望能追回這些錢，但都被游戲公司以“家長未能提供證據(jù)證明是未成年人操作”為由拒絕。家長該如何維權(quán)?如何幫助孩子擺脫對網(wǎng)絡(luò)游戲的沉迷？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

　　案例     孩子玩手游，一天就花掉5000多元

　　4月9日，諶女士發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被消費(fèi)了6000多元，她趕緊找銀行卡，卻發(fā)現(xiàn)不見了?！半y道是銀行卡被盜了？”嚇得諶女士趕緊報(bào)了警。

　　就在報(bào)警后不久，諶女士卻在兒子床鋪的枕頭下面找到了這張銀行卡。諶女士的兒子小吳今年12歲，是一名初中一年級的學(xué)生。兒子買什么東西了嗎？諶女士突然想到兒子一直在玩一款叫“球球大作戰(zhàn)”的網(wǎng)絡(luò)游戲，難道這些錢花費(fèi)在游戲上了嗎？諶女士問兒子，兒子承認(rèn)這些錢是他用來購買游戲道具了。

　　據(jù)諶女士提供給記者的付款記錄顯示，她銀行卡內(nèi)的錢，分多次匯入一個(gè)名為“財(cái)富通—巨人網(wǎng)絡(luò)”的賬戶中，其中4月7日和8日轉(zhuǎn)賬多次，每一次轉(zhuǎn)賬648元，總共轉(zhuǎn)了6000多元。

　　來自天心區(qū)的邵先生，也有同樣的遭遇。邵先生的兒子沉迷于一款叫“王者榮耀”的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，一天就充值了5000多元，等父母發(fā)現(xiàn)時(shí)，他在這款游戲上已經(jīng)花費(fèi)了8000多元。原來，10歲的兒子經(jīng)常拿著媽媽的手機(jī)玩游戲，而兒子恰好又知道媽媽的微信支付密碼，于是便將這些錢購買游戲道具了。

　　維權(quán)     家長要求退款，游戲公司拒絕

　　事情發(fā)生后，諶女士和邵先生都向游戲公司投訴，希望游戲公司能退還孩子購買游戲裝備所花的錢。

　　諶女士向游戲的制作公司上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司申訴時(shí)，該公司要她提供游戲賬號、綁定的手機(jī)號、綁定手機(jī)號一個(gè)月的賬單、所有的充值證明等，還要提供是未成年人進(jìn)行充值操作的證據(jù)。諶女士按照對方的要求提供了相關(guān)資料，但難以提供證據(jù)證明“玩游戲的是她兒子”。

　　公司工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，諶女士申訴的游戲賬號在游戲中一共花費(fèi)了6778元，這個(gè)游戲賬號是用成年人的身份證進(jìn)行注冊的，因此不能證明充值是未成年人所操作。這位工作人員還說，公司完全可以不退錢?！安贿^既然媒體介入了，我們可以退一部分?！?br>
　　而邵先生向游戲的制作公司東莞市訊怡電子科技有限公司進(jìn)行申訴時(shí)，該公司明確表示，如果不能證明是小孩操作充值的，一分錢也不退。怎樣證明充值確實(shí)是未成年人操作呢？公司工作人員告訴邵先生，如果有監(jiān)控剛好拍到小孩子進(jìn)行充值操作的視頻，就可以作為證據(jù)。但邵先生覺得這根本不可能，“誰會在家里安裝監(jiān)控，每次拍到小孩子玩手機(jī)游戲呢？”

　　支招     家長有權(quán)主張退費(fèi)，舉證是關(guān)鍵

　　湖南金州律師事務(wù)所的韓穎律師長期關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲“吸費(fèi)”現(xiàn)象，她表示，根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)不得向未成年人提供交易服務(wù)。按照民法通則，10周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，他們的充值行為本身就是無效的，錢應(yīng)該退還。而10歲以上18周歲以下的未成年人是限制民事行為能力人，對超出其能力范圍的交易額，家長也有權(quán)主張撤銷。

　　既然有法律明文規(guī)定，為何現(xiàn)實(shí)中不少家長仍然面臨維權(quán)難題？其中，舉證困難是最主要的障礙。韓穎指出，一些游戲公司對此類事件有內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)處理程序，一般會要求家長整理完備資料，如果家長在被扣費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上無法拿出當(dāng)時(shí)未成年人玩游戲的證據(jù)，游戲公司也可能完全不配合，拒絕退款請求。

　　湖南高天律師事務(wù)所律師孟岸英也持同樣的觀點(diǎn)，4月11日，記者陪同邵先生曾向孟岸英進(jìn)行咨詢，孟岸英表示，如果家長能夠證明系未成年人操作，當(dāng)然可以依法維權(quán)。但是提供的證據(jù)要具備排他性，做起來很困難。比如邵先生表示他的兒子一般是周末在家中玩游戲，但同時(shí)邵先生夫婦周末也在家中，要證明這段時(shí)間只有小孩玩游戲就會很困難，更何況小孩玩游戲用的手機(jī)是家長的。

　　天心區(qū)檢察院偵查監(jiān)督科檢察官劉林玲給家長支招，他表示，家長發(fā)現(xiàn)孩子為網(wǎng)游進(jìn)行不菲充值的情況后，需要保存好相關(guān)證據(jù)，如支付時(shí)間異常、可以證實(shí)是孩子獨(dú)立行為的視頻等，還有網(wǎng)上交易記錄和聊天記錄等能夠證明充值是未成年人所為的依據(jù)，做好針對性的起訴維權(quán)準(zhǔn)備。很多情況下，孩子玩游戲都是和同學(xué)一起進(jìn)行的，通過孩子的同學(xué)也可以證明玩游戲的就是孩子本人，而不是其他人。另外，如果孩子進(jìn)行充值的時(shí)間點(diǎn)剛好是父母上班期間，父母也可以通過同事證明這段時(shí)間玩游戲是孩子的獨(dú)立行為。

　　反思     家長應(yīng)多陪伴引導(dǎo)孩子

　　在電子支付手段日益普及的情況下，如何管住孩子的“小錢包”呢？劉林玲認(rèn)為，舉證相當(dāng)麻煩，家長加強(qiáng)對孩子的監(jiān)管和引導(dǎo)才是治本之策。

　　家長平時(shí)應(yīng)該多陪伴孩子，正確引導(dǎo)孩子上網(wǎng)，切勿沉迷。幫助孩子建立“手機(jī)是用來方便通訊聯(lián)系的，一些有助于學(xué)習(xí)的APP可以適當(dāng)使用”等正確認(rèn)識。提醒廣大家長，大多數(shù)APP采用免費(fèi)下載、付費(fèi)服務(wù)的方式運(yùn)營，因此在給孩子使用手機(jī)時(shí)，要及時(shí)將手游軟件設(shè)置密碼鎖，并謹(jǐn)防微信支付、支付寶的密碼泄露和自動劃款的情況發(fā)生，定期查看手機(jī)話費(fèi)、微信錢包、支付寶等賬戶資金的變動情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

       星城夜談

　　孩子沉迷手游

　　家長也該反思

　　文 峰

　　家長能否要回錢款，這是一個(gè)權(quán)益話題，也是一個(gè)法律話題。相較而言，這類新聞最值得我們關(guān)注的地方是：孩子沉迷于手機(jī)游戲，本身就是一個(gè)嚴(yán)肅的教育話題。

　　要知道，現(xiàn)在的手機(jī)游戲有一個(gè)顯著特點(diǎn)，那就是它能夠讓人欲罷不能。因?yàn)樗揪褪巧碳以谙到y(tǒng)研究用戶心理后開發(fā)出來的逐利產(chǎn)品。這是一種商業(yè)行為，往往也并不違背法律。游戲產(chǎn)品的每一次充值升級，都是一個(gè)欲望釋放和滿足的過程。對這類手機(jī)游戲，大人往往都難以抵擋住誘惑，遑論孩子。

　　特別是，因?yàn)樯媸牢瓷?，孩子成長本身就是一個(gè)容易被“著色”的過程。相比于成年人，他們一方面好奇心更重，另一方面自律意識和自我控制能力更差。所以，他們才需要家長監(jiān)護(hù)和引導(dǎo)。從現(xiàn)實(shí)來看，每一個(gè)沉迷手機(jī)游戲、偷偷消費(fèi)家長存款的“熊孩子”背后，其實(shí)都有一對監(jiān)管失職的父母。

　　在筆者看來，這個(gè)問題并不是什么疑難雜癥。我們常講，最好的教育是言傳身教。家長要以身作則，自己不沉迷于手機(jī)游戲。家長不能一邊不讓孩子玩游戲，一邊自己又沉迷其中。此外，這也是關(guān)于家庭教育的推問。一個(gè)書香味濃厚的家庭，父母都以閱讀為愛好，孩子一般也會愛好閱讀。須知，優(yōu)秀的父母應(yīng)該是掌燈人，照亮孩子前行的道路。他們的所作所為、所思所想將決定孩子的接觸范圍。