經(jīng)理人希望管理學(xué)家?guī)泶鸢?，卻沒有人問管理學(xué)家對的問題。這等于是期待管理學(xué)家，也就是技術(shù)專員，比經(jīng)理人更知道企業(yè)的需求、困難以及問題。（彼得.德魯克《管理：使命、責(zé)任、實務(wù)》第40章：管理人員與管理科學(xué)）

在《管理：實務(wù)篇》第二部分的最后一章，德魯克提到了管理的科學(xué)，其實大量的文字用以分析為什么這么多的管理科學(xué)存在卻無法有效的指導(dǎo)企業(yè)取得績效，對此，現(xiàn)代的中國企業(yè)已經(jīng)有了越來越多的認(rèn)識，讓我感興趣甚至有點小激動的是最后一段文字，德魯克自說自話的談到了管理科學(xué)的正確打開方式，談到了管理學(xué)家如何幫助企業(yè)診斷，這又很像是他對自己工作方式的一個總結(jié)，因為這正是他的工作方式：問出正確的問題。

每天我們走進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場，或者在一對一交流的過程中，經(jīng)理人總是希望管理學(xué)家?guī)泶鸢?。然而答案往往是錯的。因為答案總是要和現(xiàn)實匹配，跟管理學(xué)家要答案，這等于是期待管理學(xué)家，也就是技術(shù)專員，比經(jīng)理人更知道企業(yè)的需求、困難以及問題。事實上，這是不可能的，即使是專業(yè)的咨詢顧問，也做不到這一點。

管理科學(xué)最大的長處：不論他的方法屬于物理科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)或是社會科學(xué)（一個優(yōu)秀的管理學(xué)家需要精通這三個領(lǐng)域）是在提問題的能力。經(jīng)理人要自己提供答案。在企業(yè)中的答案總是牽涉到判斷，總是要在不同的替代可行方案及不確定的風(fēng)險中選擇，以及總是結(jié)合了許多知識、經(jīng)驗和希望。

要讓管理科學(xué)有所貢獻(xiàn)，經(jīng)理人要要求自己問對的問題。

通常經(jīng)理人希望管理科學(xué)帶來最佳解答。但管理科學(xué)能夠貢獻(xiàn)的，是為經(jīng)理人帶來可獲得的替代可行方案。他們應(yīng)該說出：“這是四、五個不同的行動方案。它們之中沒有一個是完美的。每個都有自己的風(fēng)險、不確定性、限制以及成本。每個方案都至少滿足了一些重要的特點。現(xiàn)在你身為經(jīng)理人，必須在這之中選擇。你必須選出一項至少比較沒有害的。你所選的就是你自己的決策。這是你對公司能夠承擔(dān)多少風(fēng)險的判斷，以及你對能夠犧牲及必須堅持之間的判斷。但至少你現(xiàn)在知道有哪些可以選擇?！?/span>

關(guān)于未來，沒有任何【解答】，只有在行動方案間的選擇。每個方案都不完美，具有風(fēng)險，不確定，需要不同的努力，也牽涉不同的成本。但管理學(xué)家除了確定哪些有替代可行方案以及有什么含義之外，沒有任何事可以協(xié)助經(jīng)理人了。而管理學(xué)家可以提供不同精確程度的方案。 

最后，經(jīng)理人應(yīng)該期待他的管理學(xué)家提供的是了解，而不是公式。公式只是管理學(xué)家的工具，對經(jīng)理人并沒有什么益處。如果經(jīng)理人不能假設(shè)管理學(xué)家知道他的手腕，他最好另請高明。然而了解決策的真正范圍，卻是經(jīng)理人應(yīng)該讓管理學(xué)家負(fù)責(zé)的。管理學(xué)家能夠貢獻(xiàn)的——而且應(yīng)該被期待貢獻(xiàn)的——是了解一個決策，例如當(dāng)決策看起來是關(guān)于制造，事實上卻是行銷，決策就必須以顧客想要什么、以及希望付出多少才會購買來決定。經(jīng)理人期待從管理學(xué)家那里聽到：“你看，你指派給我們的問題是錯誤的。這才是我們應(yīng)該研究的問題?！?/span>

一群管理學(xué)家對于聘用他們的制藥公司所能做的最大貢獻(xiàn)，并不是提出解答，而是對經(jīng)理人說：“你們所有的努力、能量以及注意力都集中在新產(chǎn)品上。但你們在目前與可預(yù)測的未來中，有四分之三的收入是來自已經(jīng)待在庫存中至少三年的舊藥。沒有人管理、銷售它們，或知道該如何處理這些舊藥。事實上，沒有人對他們有一點興趣。我們只知道，在市場上維持舊藥的方式，與介紹新藥完全不同，但我們不知道如何管理現(xiàn)存舊藥的產(chǎn)品線。因此，這是我們需要研究的。”

因此，以下四種需求及期望，是讓管理學(xué)家有生產(chǎn)力的關(guān)鍵：

■管理學(xué)家驗證假設(shè)，這很像是一種測試，用以驗證經(jīng)理人正在面對的現(xiàn)實與解決方案之間的關(guān)聯(lián)是否存在。假設(shè)往往是跟外部的環(huán)境有關(guān)。

■辨認(rèn)出要問對的問題，管理學(xué)家并非給出答案，而是問出對的問題，經(jīng)理人需要直面自己的現(xiàn)實，思考答案。

■形成替代可行方案，而非解答。一個問題可能有多個可行方案，經(jīng)理人要做出理性的選擇。

■著重在了解，而非提出公式。提出公式是管理學(xué)家的任務(wù)而不是經(jīng)理人的，經(jīng)理人需要的做的事情，絕不是成為管理學(xué)家，而是運用已知的公式去了解現(xiàn)實。

這些是讓管理學(xué)家有生產(chǎn)力的關(guān)鍵。它們假設(shè)管理學(xué)家不是計算的方法，而是分析的工具：假設(shè)管理學(xué)家的目的在與協(xié)助診斷，是診察而非開處方，更不是令人驚嘆的解藥。

這也正是德魯克在做管理顧問時所用到的方法：提出正確的問題，這一點我們在其作品中總是可以一而再，再而三的看到。

對于我們正在面對的現(xiàn)實而言，什么是正確的問題？

對于這個問題而言，可行的解決方案都有哪些？我們是否尋求了多種可行的解決方案？

我們是否正確的使用了管理學(xué)家的資源，并著重其貢獻(xiàn)？可能的改變途徑是什么？