消費者的品牌決策過程，大致經(jīng)歷五個階段。

問題確認（動機）→信息收集（知覺）→選擇評價（態(tài)度形成）→購買決策（整合）→購后評價（學習）

是由于消費者理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間存在一定差距而引起的。在這一階段，差異和距離會導致消費者認識到某一種需要，這種需要也就形成了消費者的動機。

例如，中午或晚上下班，都能看到肯德基里有在排隊挑選食物或是坐著吃飯的人，而這些消費者中，不是所有人都是因為餓了才選擇肯德基，有些是因為飯點到了，有些是為了有個地方吃飯休息或加班等等原因，這些就是消費者的動機。

一旦消費者認識到一個問題或需要通過購買某種產品或者服務得到解決，他們便開始尋找制定購買決策所需要的信息。此時消費者一是通過過去經(jīng)驗的記憶來尋找信息，沒有找到就通過外部尋找，例如，通過朋友圈、微博等社交媒體的尋找。因此，品牌可在不同的媒體塑造良好的口碑，為品牌傳播打好基礎。

指消費者把各種相關的產品品牌或服務信息加以集合，再根據(jù)特定的標準進行比較或作出選擇。這種標準可能是客觀的也可能是主觀的。

這是消費者經(jīng)歷了信息整合以后所形成的購買意圖或傾向，要真正產生購買行為還會受到其它因素的影響，而且不同品類產品決策時間不同。例如，貴重產品（房子、車子等），決策過程比較復雜，需要考慮的因素也多，品牌可以提供相對應的產品信息，以便消費者決策。而價格不高的產品（牙膏牙刷等），消費者的決策過程就較為簡單。

從消費心理角度來看，消費者購買過程的結束并不是真正的結束，消費者都希望自己花的錢是物有所值甚至物超所值的。如果購后評價滿意，有利于提升品牌在消費者心目中的印象以及日后的口碑傳播。

消費者的想法是日新月異的，品牌在遵循五大步驟的基礎上，更要時刻關注研究消費者行為模式，不斷進行更新，滿足市場需求，創(chuàng)造消費動機，再影響消費者的態(tài)度，最后經(jīng)過整合達到品牌目的，讓品牌和消費者產生聯(lián)系，從而提高產品的市場占有率?！爸袊鴥?yōu)選品牌”，助力企業(yè)在未來的傳播行動中清晰品牌傳播目標，為獲得良好的消費行為效果打下基礎。