中商情報(bào)網(wǎng)訊：2017年消費(fèi)仍是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，提升消費(fèi)者滿意度已成為各方共識(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”擴(kuò)大消費(fèi)增量、盤(pán)活消費(fèi)存量，給消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等帶來(lái)巨大變化。

微博作為全球最具影響力的社交媒體，積極參與社會(huì)共建，主動(dòng)發(fā)揮新聞媒體的傳播與監(jiān)督功能以及社交媒體的溝通與互動(dòng)功能，打造#315曝光臺(tái)#等固定投訴話題，攜手新浪網(wǎng)共同推出“黑貓投訴平臺(tái)”，在消費(fèi)預(yù)警、信息傳播、數(shù)據(jù)互聯(lián)、消費(fèi)維權(quán)等領(lǐng)域都有著重要作用，幫助建立安全放心的消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)，最終助力消費(fèi)者滿意度的提升。

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷完善

1.繼續(xù)鞏固消費(fèi)者至上理念

◆消費(fèi)仍是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力，2017年最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)58.5%；

◆安全放心的消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者積極消費(fèi)的前提；消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)是消除消費(fèi)顧慮的關(guān)鍵；

◆繼續(xù)鞏固消費(fèi)者至上理念，提升消費(fèi)者滿意度成為各方共識(shí)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：微博數(shù)據(jù)中心

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”改善消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者維權(quán)更便捷

◆“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)更趨明顯；與此同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下，可運(yùn)用新技術(shù)、新科技、大數(shù)據(jù)預(yù)防侵權(quán)行為，改善消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)者能自由選擇自主消費(fèi)。

資料來(lái)源：微博數(shù)據(jù)中心

3.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提升

◆過(guò)去，因存在著維權(quán)意識(shí)差、維權(quán)成本高等問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者在權(quán)益受到侵犯時(shí)較少且較難獲得應(yīng)有的權(quán)益保護(hù)。但互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)教育引導(dǎo)、成功維權(quán)案例的宣傳、快捷多樣的維權(quán)渠道，帶動(dòng)了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的普遍提升。

4.微博參與共建改善消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

◆作為全球最具影響力社交媒體平臺(tái)，微博在發(fā)揮媒體宣傳與監(jiān)督功能的同時(shí)，連接政府、企業(yè)和消費(fèi)者，搭建溝通、互動(dòng)的平臺(tái)，推動(dòng)一體化消費(fèi)維權(quán)共建新格局的建設(shè)。

二、微博是消費(fèi)者維權(quán)重要渠道

1.微博繼續(xù)擴(kuò)大傳播力，活躍用戶(hù)穩(wěn)步增長(zhǎng)

◆微博覆蓋用戶(hù)、傳播力度持續(xù)擴(kuò)大，為更多普通消費(fèi)者提供發(fā)聲平臺(tái)。截至2017年12月，微博月活躍人數(shù)已達(dá)到3.92億，相較于去年同期增長(zhǎng)25%；日活躍用戶(hù)達(dá)1.72億，同比增長(zhǎng)24%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：微博數(shù)據(jù)中心、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

數(shù)據(jù)來(lái)源：微博數(shù)據(jù)中心、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

2.微博用戶(hù)屬性

◆微博月活躍用戶(hù)中，30歲以下用戶(hù)超過(guò)八成，是微博的主力人群，同時(shí)這類(lèi)人群維權(quán)意識(shí)普通更強(qiáng)；

◆性別上，男性用戶(hù)規(guī)模稍高于女性。

來(lái)自三四線城市的用戶(hù)進(jìn)一步沉淀，占微博月活躍用戶(hù)50%以上，微博不斷朝著全民性的社交

媒體平臺(tái)邁進(jìn)，這也意味著更多三四線城市用戶(hù)都可借助微博平臺(tái)獲取消費(fèi)信息、曝光侵權(quán)事實(shí)、維護(hù)自身權(quán)益。

3.微博影響力滲透到各個(gè)領(lǐng)域

◆2017年微博繼續(xù)深耕垂直領(lǐng)域，致力于建立起每個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容生態(tài)、流量生態(tài)和商業(yè)生態(tài)。目前微博已覆蓋55個(gè)領(lǐng)域，在多個(gè)領(lǐng)域有著巨大的影響力，單月閱讀總量可突破百億。在各個(gè)垂直領(lǐng)域中，微博能為消費(fèi)者提供更為全面、專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)和及時(shí)的信息和價(jià)值。

4.微博公共輿論生態(tài)方便消費(fèi)者維權(quán)

◆作為開(kāi)放平臺(tái)，微博是民意表達(dá)重要的公共話語(yǔ)空間，進(jìn)而也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一股特殊力量，能幫助消費(fèi)者放大聲音，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)和消費(fèi)者之間的對(duì)話。微博降低了普通消費(fèi)者的維權(quán)門(mén)檻，通過(guò)對(duì)信息、話題的快速傳播和聚焦，聯(lián)合其大v生態(tài)，更方便消費(fèi)者展開(kāi)維權(quán)行動(dòng)。

5.微博特色維權(quán)機(jī)制保障消費(fèi)者權(quán)益

◆在微博上，消費(fèi)者成功維權(quán)一般會(huì)經(jīng)歷五個(gè)步驟，即首先消費(fèi)者通過(guò)發(fā)博或者話題進(jìn)行曝光，隨后引發(fā)粉絲、媒體圍觀，接著大v跟進(jìn)引爆輿論，隨后官方介入企業(yè)回應(yīng)，最后事件平息，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)成功維權(quán)。