說起項(xiàng)目管理，人們通常會(huì)容易想到建筑、房地產(chǎn)、工程設(shè)計(jì)、工程咨詢、工程造價(jià)管理、金融、IT服務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域的企業(yè)、科研等細(xì)分行業(yè)，從而把它們稱之為項(xiàng)目型企業(yè)，而把制造業(yè)、零售業(yè)等定義為產(chǎn)品型企業(yè)。當(dāng)然，也就更難把項(xiàng)目管理和律師事務(wù)所以及律師服務(wù)聯(lián)系起來了。

死板、保守、單打獨(dú)斗是外界對(duì)傳統(tǒng)律師行業(yè)的整體印象。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，律所要嘗試新的改變，只有做到靈活、創(chuàng)新、整合資源與協(xié)作才能不斷向前。

工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模越來越大，承接的案子越來越復(fù)雜，幾個(gè)月、甚至幾年才能完成的非訴項(xiàng)目需要一個(gè)多方參與的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，一個(gè)大型的訴訟需要跨領(lǐng)域、跨部門的工作團(tuán)隊(duì)配合才能最終贏在法庭。

因此，如何高效地做好時(shí)間管理、目標(biāo)管理，在有限的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮最大效能？讓無(wú)數(shù)律所為之頭疼。

由此，律師服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程再造所需要的項(xiàng)目管理呼之欲出。

在律師業(yè)務(wù)中，我所理解的項(xiàng)目管理其實(shí)就是分工與協(xié)作的結(jié)合，將項(xiàng)目拆分成塊，將時(shí)間調(diào)整成段，將人員配置最佳，這樣，最大效能便顯現(xiàn)出來了。

律所的項(xiàng)目包括業(yè)務(wù)類項(xiàng)目和所務(wù)類項(xiàng)目，業(yè)務(wù)類項(xiàng)目包括：非訴項(xiàng)目、爭(zhēng)議解決、年度服務(wù)。而所務(wù)類項(xiàng)目則包括：專項(xiàng)事務(wù)（運(yùn)行管理、市場(chǎng)推廣、培訓(xùn)活動(dòng)、社會(huì)工作活動(dòng)等）。

可以看出，律所的項(xiàng)目是繁雜的，尤其對(duì)于所涉領(lǐng)域較寬的律師，如何做好項(xiàng)目管理，擺脫自身限制，突破時(shí)間的枷鎖便是問題解決的關(guān)鍵。

從管理模式上來說，很多律所已經(jīng)是公司化管理，但是仍然有很多律師面臨著“單打獨(dú)斗”的僵局，因此造成了名為“公司制”、實(shí)為“合伙人制”的假象。

如何真正做好公司化的資源調(diào)配和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

接下來我就具體分析當(dāng)前律所如何才能從泥潭中擺脫。

目前，很多律所出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)質(zhì)量參差不齊；

2.難以準(zhǔn)確把握進(jìn)度；

3.人員分工不夠清晰。

從精進(jìn)律師服務(wù)角度，要解決這些問題，則需要符合以下三點(diǎn)要求：

1.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求；

2.持續(xù)性、階段性要求；

3.組織性、協(xié)同性要求。

舉個(gè)例子：

一次，在一次投標(biāo)中，一位大型企業(yè)的法務(wù)總監(jiān)，向投標(biāo)團(tuán)隊(duì)提出一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題：“如何保證律所的業(yè)績(jī)和資源能轉(zhuǎn)化到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？如何保證承辦項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)能符合整個(gè)律所最高水平要求？”這個(gè)問題就是對(duì)整個(gè)律所的資源調(diào)配能力活生生的考驗(yàn)。如果無(wú)法整合所內(nèi)最大資源，這樣便不能突破自身界限。

整合最大資源表現(xiàn)在，讓最適合的人勝任與之相匹配的工作，在最大程度范圍內(nèi)達(dá)到最高效率和最滿意的結(jié)果，這樣不僅能夠保證項(xiàng)目進(jìn)度有條不紊，而且能夠讓每一個(gè)階段的責(zé)任清晰化。

那么項(xiàng)目管理到底能不能解決律所的這些難題呢？

項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

提高效率、明確分工、時(shí)間管理、目標(biāo)管理。同時(shí)，伴隨著優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生，也會(huì)伴隨著形成其他一些效應(yīng)，比如：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、集約化、復(fù)合效應(yīng)和積聚規(guī)模效應(yīng)。

最典型的便是肯德基和麥當(dāng)勞，他們都具有標(biāo)準(zhǔn)流程的生產(chǎn)線，可以按照這種標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)出最“安全可靠”的產(chǎn)品，因此這些產(chǎn)品的口味、品質(zhì)都是一定值的，也因此能夠保持其水準(zhǔn)維持在一定的高度。同時(shí)，這種標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，使得可復(fù)制性更強(qiáng)，能夠用最短的時(shí)間達(dá)到相同的產(chǎn)品效果，因此，其規(guī)模效應(yīng)日益擴(kuò)大，在整個(gè)領(lǐng)域的影響力也會(huì)更大。

和一些擁有標(biāo)準(zhǔn)化流程的公司相比，律所的規(guī)模普遍不是很大，因此其社會(huì)影響力也是有限的。和律所這種輕資產(chǎn)模式最相近的便是咨詢公司，看一看咨詢公司是怎么做的。

相比律所管理，咨詢公司的適應(yīng)性、靈活性、敏銳性是值得學(xué)習(xí)的。通過總結(jié)，咨詢公司分為以下幾個(gè)業(yè)務(wù)模塊：

1.售前。售前包括銷售人員和項(xiàng)目總監(jiān)，銷售人員負(fù)責(zé)宣傳、推廣，不一定是技術(shù)人員。項(xiàng)目總監(jiān)是核心技術(shù)人員，能夠通過專業(yè)能力獲得客戶的信任，并與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

2.售中。項(xiàng)目經(jīng)理是“售中”的核心，其工作內(nèi)容主要是人員分工和部門協(xié)調(diào)，組織項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行者，項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)際中存在問題時(shí)，可以向項(xiàng)目總監(jiān)反饋，并接受項(xiàng)目總監(jiān)的監(jiān)督，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。

3.售后。商務(wù)經(jīng)理與客戶之間的協(xié)調(diào)，直接影響到能否形成二次業(yè)務(wù)。律所目前很少會(huì)有商務(wù)經(jīng)理角色，因此我們要將咨詢公司的可用部分進(jìn)行借鑒，讓新客戶變成老客戶，讓一次性客戶變成忠實(shí)性客戶。

通過比較可以看出，律所目前很少有售前銷售人員和售后的商務(wù)經(jīng)理。我們習(xí)慣性地認(rèn)為是客戶找上門來，律師服務(wù)是被動(dòng)的，可是恰恰這種思想便陷入了最大的誤區(qū)。

相比擁有標(biāo)準(zhǔn)化流程和嚴(yán)格規(guī)章制度的咨詢公司，律所項(xiàng)目管理質(zhì)量就顯得參差不齊。在很多律師的任務(wù)清單上，工作任務(wù)都是寫在一個(gè)筆記本上，這樣會(huì)造成日程安排查詢時(shí)的手忙腳亂。

因此，在借鑒國(guó)際化公司和咨詢公司項(xiàng)目管理的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合律所特點(diǎn)的情況下，我提出以下改進(jìn)思路：

1.整合律所內(nèi)最大資源；

2.確定項(xiàng)目管理人或者案件管理人；

3.明確分工、責(zé)任到人；

4.流程準(zhǔn)確把控；

5.最終達(dá)到專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

以上五點(diǎn)是有順序的、相互推進(jìn)的關(guān)系，只有整合了事務(wù)所最大資源的情況下，才能保證法律服務(wù)質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上，明確項(xiàng)目、案件管理人，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，管理人通過細(xì)化工作內(nèi)容，讓工作的每個(gè)部分交給最合適的人完成。在合理分工的前提下，才能對(duì)項(xiàng)目流程做好整體把控，做到專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并最終呈現(xiàn)客戶滿意的結(jié)果。

在這里，標(biāo)準(zhǔn)化是提升事務(wù)所專業(yè)化、規(guī)范化的核心要素。但考慮到律師服務(wù)由“人”到“人”服務(wù)的特殊性，在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化過程中，還應(yīng)注意到標(biāo)準(zhǔn)化的弊端。

標(biāo)準(zhǔn)化雖然會(huì)讓業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范，但是律所服務(wù)的對(duì)象畢竟是人，如果律師服務(wù)過度“標(biāo)準(zhǔn)化”，會(huì)讓客戶體會(huì)不到服務(wù)的個(gè)性和溫暖。

如何在實(shí)施和推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化”和避免陷入“標(biāo)準(zhǔn)化”陷阱中間尋找平衡點(diǎn)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

以標(biāo)準(zhǔn)化為基石，同時(shí)靈活處理突發(fā)情況。

降低外界對(duì)律師產(chǎn)生“死板、保守”的印象。

增強(qiáng)服務(wù)粘性，通過律師自身的職業(yè)人格魅力和個(gè)性化，增強(qiáng)客戶對(duì)律師的信任持續(xù)和不可替代性，才能確保長(zhǎng)久的律師服務(wù)。

作為律師，我們要思考，法律服務(wù)到底產(chǎn)生了哪些問題，存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做出了哪些貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了有哪些突破。因此，項(xiàng)目管理要做到以下四點(diǎn)：

業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，不僅在于操作易行的“顯性”流程，對(duì)于遁形于業(yè)務(wù)流程中的“隱性”步驟的規(guī)范化也不可忽視。

中途“插隊(duì)”的任務(wù)會(huì)干擾整體目標(biāo)的進(jìn)度安排，因此設(shè)置工作“緩沖帶”，同時(shí)將重要工作提前，才能推動(dòng)整體向前。

分工明確并不意味著按部就班，而是根據(jù)工作需要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，突破部門、團(tuán)隊(duì)之間的人力資源調(diào)配，達(dá)到人員協(xié)同作業(yè)的最佳狀態(tài)。

在統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)分工、準(zhǔn)確把控時(shí)間進(jìn)度等條件的催化下，才能實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化的目標(biāo)管理。

（注：本文根據(jù)梁楓在《金桐下午茶·職業(yè)分享會(huì)》上的演講整理，有刪改。）