1．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后中途站可以乘車嗎？

      網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后，需中途上車，必須提前換取紙質(zhì)車票，車票的席位仍然有效。

2．購(gòu)買兒童票需要哪些條件？

      隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童可以購(gòu)買兒童票，超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

3．辦理改簽和變更到站時(shí)如何補(bǔ)收或退還票款？

      辦理改簽和變更到站時(shí)，新車票票價(jià)高于原車票的，補(bǔ)收差額；新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分按現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。具體如下：
（1）原車票在鐵路售票窗口使用現(xiàn)金購(gòu)票的，新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，補(bǔ)收差額；新車票票價(jià)低于原車票時(shí)，退還差額，對(duì)差額部分按現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)（均為現(xiàn)金）。
（2）原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購(gòu)票或在12306網(wǎng)站購(gòu)票的，新車票票價(jià)高于原車票時(shí)，請(qǐng)使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具；新車票票價(jià)低于原車票時(shí)，退還差額，對(duì)差額部分按現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。

4．遇列車全程停運(yùn)后，如何辦理退票手續(xù)?

      如您未換取紙質(zhì)車票，請(qǐng)自接到退票通知短信之時(shí)起，至開(kāi)車后5日內(nèi)（含當(dāng)日），在12306網(wǎng)站或車站窗口辦理退票；如您換取紙質(zhì)車票，請(qǐng)自接到退票通知短信之時(shí)起，至開(kāi)車后5日內(nèi)（含當(dāng)日），在車站窗口辦理退票；退票均不收取手續(xù)費(fèi)。

5．互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票后，哪幾種情況應(yīng)在開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票？

      在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：
（1）使用二代居民身份證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的；
（2）使用二代居民身份證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的；
（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的；
（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的；
（5）購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的；
（6）按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的；客戶換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306網(wǎng)站辦理網(wǎng)絡(luò)改簽、網(wǎng)絡(luò)退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、變更到站、退票等手續(xù)。