我們公司在幫助員工成長的過程中，會傳授很多思考工具和方法。但我不止一次聽到同事們的反饋，對他們而言，印象最深、影響最大、幫助最立竿見影的方法是——黃金思維圈。

黃金思維圈的最基本應用便是：你遇到每一件事情，首先問“為什么”，也就是，問自己為什么要做這件事。我在前文中也提到了這個觀點，但是沒有做深入的介紹。本章我就詳細聊一聊這個簡單而又重要的基本方法。

所謂黃金思維圈，其實是我們認知世界的方式。我們看問題的方式可以分為三個層面——第一個層面是what層面，也就是事情的表象，我們具體做的每一件事；第二個層面是how層面，也就是我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)我們想要做的事情；第三個層面是why層面，也就是我們?yōu)槭裁醋鲞@樣的事情。

絕大多數(shù)人思考問題的時候，是從what的角度出發(fā)，很少有人能夠從how的角度去思考問題。而站在why的角度思考問題的人，就少之又少了。

不舉栗子，舉個蘋果

最早將why——how——what的思考方式總結(jié)成黃金思維圈的人，是西蒙·斯涅克（Simon Sinek）。他是在TED的一次演講中提到黃金思維圈的，那個演講的名字叫“偉大的領導者如何激勵行動”。不過顯然這個方法應用的領域遠遠超越了激勵別人。

西蒙在他的演講中舉了一個非常精彩的關(guān)于電腦行業(yè)的例子：大多數(shù)電腦生產(chǎn)廠商思考和表達問題，都是站在what的層面。他們在營銷時，大多都是說：“我們生產(chǎn)的電腦性能非常好，使用很便利，要買一臺嗎？”這是站在what的層面上去思考，“我們是做什么的，我們有什么特點”。

而西蒙提到，蘋果公司是完全不一樣的。蘋果公司做營銷時，傳達的理念是：

我們做的每一件事情，都是為了突破和創(chuàng)新。

我們堅信應該以不同的方式思考。

我們挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的方式是把我們的產(chǎn)品設計得十分精美，使用簡單，界面友好。

我們只是在這個過程中做出了最棒的電腦。想買一臺嗎？

可以看到，這兩種情況，同樣是在銷售電腦，同樣是在講自己很棒：一個是從what出發(fā)，“我們做了什么，我們的電腦是什么樣的”；一個是從why出發(fā)，“我們?yōu)槭裁创嬖?，我們?yōu)槭裁瓷a(chǎn)不一樣的東西”。

如果你去電腦公司（比如戴爾）購買MP3（一款音樂播放器），你會感覺這是一件很奇怪的事情；但是如果你從蘋果公司購買MP3，看起來卻是理所應當。

當我們能夠從why的角度去思考問題時，我們顯然能夠和別人更好地建立信任和共識。事實上，西蒙舉的這個例子，也就是營銷的最高境界——營銷你的價值觀，也就是營銷你的why——你為什么存在。

這一點，在奢侈品行業(yè)有著尤其明顯的表現(xiàn)。比如奢侈品手表的廣告絕對不會僅僅說它走時多么準確；相反，他們會花很多時間告訴你關(guān)于這個品牌的故事。比如，有的品牌會不斷地告訴你他們對手表品質(zhì)的追求，一只手表要生產(chǎn)8年；而另一些品牌，會講述在“二戰(zhàn)”期間佩戴他們手表的飛行員有著如何勇敢冒險的經(jīng)歷，他們體現(xiàn)了什么樣的精神，等等。

奢侈品品牌能夠獲得高額情感溢價的關(guān)鍵之一，是他們通過故事所傳遞的價值觀。用今天的流行語說——他們賣的是情懷。

生活的各個角落都需要黃金思維圈

從why入手進行思考和表達，聽起來是一件理所應當?shù)氖虑?。然而我們都知道，說起來是一碼事，做起來又是另一碼事。我們大多數(shù)人在開始思考問題的時候，根本不是從why出發(fā)，而是從具體的what出發(fā)。

比如，領導安排你通知別人開會，你可能就簡單地去通知別人開會；領導安排你去貼海報，那你就去貼海報。很少會有人問：“領導為什么讓我安排他們開會？開會想實現(xiàn)什么樣的目標？”“為什么要去貼海報？通過貼海報我們想要實現(xiàn)什么目標？”

看起來是很顯而易見的問題，但是當你深入去思考why的時候，就會發(fā)現(xiàn)答案可能和開始想的完全不一樣。

之前，我邀請一個好朋友來我們公司分享營銷的方法和經(jīng)驗。她此前在奧美公關(guān)工作，后來又在創(chuàng)業(yè)公司負責營銷策劃。她在分享一開始，首先向我們強調(diào)的不是營銷的方法和定義，而是提醒我們每個人：“你們?yōu)槭裁匆獱I銷？”

她的從業(yè)經(jīng)歷告訴她，絕大多數(shù)營銷人員都把營銷工作看成孤立的what，而忽略掉背后的系統(tǒng)和why。他們忙著寫微博、微信的文案，策劃各種活動，但是卻沒有真正地思考：“我為什么要寫文案？為什么要做活動？為什么要跟熱點？”

由此可見，即使是在營銷這個尤其需要清晰的思路、靈活的頭腦和很高的專業(yè)敏感度的領域，大多數(shù)從業(yè)者都可能還沒有養(yǎng)成從why入手思考問題的習慣。畢竟從what入手是最簡單、最符合大腦直覺反應的思考模式。

思維方式成就一個人

如果你想要和別人不一樣，在眾多人中脫穎而出，那么你一定要比別人能夠更快更準確地抓住問題的關(guān)鍵。換句話說，如果你想要更好地看透問題的本質(zhì)，你應該培養(yǎng)問“為什么”的習慣。

查理·芒格曾經(jīng)說過，詢問自己一個又一個“為什么”，你就能更好地思考問題。通過問一個又一個的“為什么”，你開始獲得普世的智慧，有更深刻的洞察力。

這一方法被我用在了工作和生活的每一個領域里。比如，我們公司在為景區(qū)設計旅游產(chǎn)品的流程中，第一個階段便是“用戶共情”，研究用戶需求。而了解用戶需求的一個重要方法，就是探尋使用我們產(chǎn)品的潛在用戶有哪些“為什么”。追問5個“為什么”，一直挖掘到用戶最深層的感受，再以此為基礎進行分析，進而開始設計。

比如你是一家水果店老板，你的特色是水果新鮮。所以在店里墻面上張貼著“新鮮水果，快速送達”之類的宣傳語?？墒悄愕纳獠⒉皇悄敲春?，因為周邊還有不少水果店，怎樣才能讓你的水果店脫穎而出呢？

我們可以用問“為什么”的方法，來洞察顧客的深層需求——我們在水果店詢問一位購買水果的典型顧客：下班后的媽媽。

問：為什么大家喜歡新鮮的水果？

顧客：我覺得新鮮的水果味道最好。

問：為什么味道對你這么重要？

顧客：因為味道好，我的小孩就喜歡。

問：為什么孩子喜歡吃蘋果對你很重要？

顧客：蘋果對他的健康好。

問：為什么孩子健康對你這么重要？

顧客：因為我想要做一個好媽媽。

問：為什么照顧家庭對你很重要？

顧客：這難道不是理所應當?shù)膯幔?/p>

我們可以發(fā)現(xiàn)，購買新鮮水果這一行為的背后是媽媽守護家庭安全、健康，做一個負責好媽媽的底層價值觀動機。因此，我們可以將原先what層面描述“新鮮水果，快速送達”的宣傳語，更換成類似“我們與您一起守護家人健康”的觀點。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計中，常常會提到用戶需求有真需求和偽需求之分。在我看來，偽需求看到的是需求的what層面，而真實的需求是要在what的表象之后挖掘到真正的why。從why入手，這一簡單的思考方式能夠幫助我們在紛繁復雜的世界中撥開迷霧，直指重點。

我發(fā)現(xiàn)，在與人聊天的過程中，你可以通過對方是在哪個層面討論問題，從而判斷他對這一問題理解的深刻程度。于是，我把這一方法用在了招聘新員工中：一大半的應聘者因為思考問題停留在what層面，就無法進入復試。

而有的應聘者能夠?qū)λ^去的工作進行介紹，不是僅僅局限在工作內(nèi)容本身，還能清晰地認識這個工作是在什么背景格局下產(chǎn)生的，為什么要完成這個工作，完成這個工作的關(guān)鍵是什么，突破口是什么……這樣的人，即使在專業(yè)技能上暫時欠缺，也能夠進入復試。

因為技術(shù)層面的事情有很多成熟的方法，給予時間訓練就能提高；而思維方式的問題，因為涉及很多底層的假設和思維模式，如果沒有一定的基礎是難以改變的。（不是不可以改變，但很難，而且公司和個人需要投入的成本極大。）事實也證明，我們招聘的員工中，具備這一能力的人往往會表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，工作上手的速度和理解問題的深度都要遠遠優(yōu)于那些思考問題停留在what層面的人。優(yōu)秀的人，在思考問題時，不會被表象迷惑。

關(guān)于這一點，讓我印象最為深刻的是前一段時間和任澤松吃飯聊天的經(jīng)歷。如果你關(guān)注股票和基金，那么一定聽說過接替了王亞偉“公募一哥”位置的任澤松。任澤松在過去三年里，執(zhí)掌的基金連續(xù)取得了公募基金收益率排名第一的成就。我對此非常好奇。

我認識他的時候，他還在清華大學讀生物專業(yè)，而現(xiàn)在剛畢業(yè)幾年就成為金融領域的行業(yè)翹楚，人生贏家。于是，我就約了他一起吃飯聊天。在聊到投資風格的時候，我提了一個問題，我說：“你認為自己的投資風格更像彼得·林奇還是更像巴菲特？”

這是一個封閉式的問題。他可能回答是彼得·林奇，也可能回答是巴菲特，或者他也可能說兩者都不是，而是其他風格。但是任澤松的回答卻出乎我的意料。他說：

那取決于我處在哪個時代。

因為彼得·林奇和巴菲特所處的時代背景是不一樣的。彼得·林奇所處的時代，是美國新經(jīng)濟剛剛蓬勃發(fā)展的時代，成千上萬的新型公司正在茁壯成長。人們看不清楚哪些公司一定會取得最后的成功；但是我們知道，在創(chuàng)新的方向上，一定有一些公司會取得成功。所以彼得·林奇需要不斷地去嘗試和尋找那些有成長潛力的小公司，不斷地變化投資標的。

而巴菲特所在的時代，不再是那個群雄逐鹿的時代，經(jīng)濟格局已經(jīng)相對穩(wěn)定。一些有長期投資價值的公司嶄露頭角，所以這個時候的投資就更能夠選擇那些有長期價值回報的公司。

因此我的投資風格并不是說像巴菲特還是彼得·林奇，而是取決于我處在什么樣的經(jīng)濟背景和時代背景下。不同的情況，我要采取不同的投資策略。

聽完任澤松的這番解釋之后，我深深地感受到他思維的清晰。任何一個領域中的頂尖人才思考問題都不會被問題展示出的what所迷惑，而會思考問題背后的本質(zhì)。這也是黃金思維圈最大的價值：透過問題的表象看到問題的實質(zhì)。

抓住why的本質(zhì)，激發(fā)how的創(chuàng)意

在給客戶做咨詢的時候，我越來越發(fā)現(xiàn)：客戶提出的問題是X，但是答案往往卻在Y。就好比你去醫(yī)院看病的時候，你告訴醫(yī)生頭疼，但是醫(yī)生需要全面檢查，因為你的病因很可能并不在頭部。但是我們大多數(shù)人就是在頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。而黃金思維圈卻能夠有效幫助我們有意識地去思考：我們的問題真的是頭疼嗎？

有一次，我給一個景區(qū)提供咨詢服務。當時他們已經(jīng)找過其他幾個團隊進行咨詢，咨詢內(nèi)容是對他們景區(qū)準備新開發(fā)的二期項目進行策劃?？蛻魧π马椖拷ㄔO什么內(nèi)容、投資規(guī)?？刂圃诙嗌?，一直沒有拿定主意?？蛻艏瘓F的總經(jīng)理向我介紹了此前其他團隊的策劃思路和大致的設計方案后，問我：成院長，你覺得哪個方案好？如果你是我，你會怎么回答？

這是一個關(guān)鍵溝通：在和客戶的溝通過程中，如何回答重要的封閉型問題非常重要，因為這會決定此后談話討論的基調(diào)。我沒有直接回答客戶的問題，而是向客戶提出了一個問題：您為什么要開發(fā)二期項目？

經(jīng)過深入的溝通，我發(fā)現(xiàn)客戶之所以要建設二期項目，是因為一期項目雖然游客不少，但是并沒有賺到錢，所以他們期望通過二期建設的項目來增加景區(qū)的收入。所以，客戶實際上是想要提升景區(qū)的贏利能力，這是why，而建設二期項目是表現(xiàn)出來的what。

這樣，我要幫客戶解決的問題實際上并不是判斷“做哪個方案更好”，而是“怎樣提升景區(qū)贏利能力”。我發(fā)現(xiàn)，他們現(xiàn)有的景區(qū)有著非常好的客流量，只是目前僅僅依托門票經(jīng)濟，客單價比較低。如果我們能夠給每位游客的消費支出增加哪怕10元錢，整個景區(qū)立馬會增加幾百萬收入。

這是一個相當穩(wěn)妥、收益確定的方案，并且相比于開發(fā)二期項目，投資非常少。當我提出這一思路的時候，客戶很受啟發(fā)，很快決定和我們合作：先將一期項目收益提高，再根據(jù)一期投資收益情況考慮二期項目。

這個項目的簽約并不是因為我比別人提出了更好的設計方案，而是我比別人多思考了一下“客戶為什么想要做這件事情”。一個簡單的思維習慣就能更好地幫客戶找到解決方案。

當你停留在what的層面找答案的時候，答案永遠不會有創(chuàng)新。而當你從why的層面去思考問題的時候，你在how的層面就會產(chǎn)生很多創(chuàng)新想法。因此我們公司的員工都要培養(yǎng)解決問題時先詢問why的習慣，以終為始地去開展工作。

有一次，我們公司在“211”高校參加雙選會（雙選會指學生公司雙向選擇的招聘會）和舉辦宣講會，由一個實習生負責去學校貼海報。這事情夠簡單吧？讓我們看看她寫的關(guān)于那天經(jīng)歷的工作日志：

如果你培養(yǎng)一些習慣后，能夠從發(fā)海報這件事情中學到東西，那你就能從任何事情中獲得成長和收獲——這種能力所產(chǎn)生的效果是最可怕、最驚人的。

黃金思維圈是一個非常簡單而強大的思考工具，也因此成為我的臨界知識之一。它如此簡潔，而又直指問題的本質(zhì)。我真誠地向大家推薦這一思考方法和工具。這可是我們公司快速成長的秘密武器之一??！