276：美容院相關(guān)危機處理方法與步驟

1、不能著急，首先要找到源頭，看問題在哪里，是誰負責(zé)，找到當(dāng)事人，找到關(guān)鍵人

2、用一些具體的方式方法，看是否能私下解決，摸清意圖與設(shè)立底線

3、不要向下游找方法，越找問題越多

4、同時，給相關(guān)關(guān)鍵人一個說法，好借坡下驢

5、不要報復(fù)，沉住氣，拖字訣，態(tài)度好，苦水經(jīng)，直到問題解決。

6、安撫顧客，調(diào)整員工，亡羊補牢，以此為鑒

7、答謝顧客，案例分享，集中用此次名義搞活動，做銷售，把“壞事”變“好事”

顧客美容事故的處理技巧與步驟

277：①美容院工作系統(tǒng)即指工作流程與管理

工作流程與管理包括：

1、總部建設(shè)或待建設(shè)，組織架構(gòu)與崗位設(shè)計

2、崗位分工與培訓(xùn)，考核與精晉

3、每天，每周，每月，每季，每年工作流程

4、人，財，物管理

5、會議管理、總部管理，績效考核

6、報表與工作日記管理

7、四大流程管理標準建立

8、美容院對內(nèi)文化建設(shè)，對外品牌塑造

278：②美容院工作系統(tǒng)即指工作流程 與管理

人人有事干  事事有規(guī)范

辦事有流程  工作有方案

時效要管理  績效要分攤

教育堅持抓  文化永相傳

279：①工作流程

1.月頭做計劃月尾做總結(jié)月中做店務(wù)

2.組織架構(gòu)和崗位設(shè)計，中小店要因人設(shè)崗

3.員工績效：業(yè)績和行政（資料有，不展開講）

4.顧問績效：業(yè)績、銷售、培訓(xùn)，美容事故的處理，顧客的五個管理，大項目的銷售和培訓(xùn)

5.店長績效：崗位考核，業(yè)績等崗位考核

280：②工作流程

A.做計劃作總結(jié)，導(dǎo)入NLP的16、17歲內(nèi)因是主導(dǎo)，成年以后外因和環(huán)境更重要！不舒服就是在改變的時候就是在成長的時候！

B. 分工監(jiān)督，要會“得罪”人的優(yōu)點缺點事件的述職會

C.老板樹立店長的權(quán)威——你對別人簡單別人就對你簡單

D.早會晚會周會和例會：各種會議，老板不在，會議如何轉(zhuǎn)交

把你布置的工作讓員工復(fù)述一遍！

E.看員工顧問和報表日記

281：③工作流程

F.財務(wù)：店長是財務(wù)出問題的第一擔(dān)當(dāng)人，包括產(chǎn)品費用水電器

G.員工的招聘和流失

H.拓客

I.對企業(yè)品牌文化的維護，有人吵架擋在老板前面

補充：每天的工作流程——早打氣晚補胎中間全程跑！

（早）目標—工作—激勵配合—微笑訓(xùn)練

（晚）3 3，資料有詳細內(nèi)容

除了每天把工作匯報，員工還要1 1——1是對今天的肯定，1是對目標的追求

282：王勇剛老師微營銷教您如何在美 容院實施股份制

相關(guān)提示：股份制在美容院首先觀念上應(yīng)該是做為一種發(fā)展的策略，而不是解決問題的手段，否則越做越有問題。股份制在美容院操作時，最起碼要注意：利益界定：以后再開的店與美容師有沒有關(guān)系，財務(wù)報表：要清楚自己賺不賺錢，賺多少錢；在這個基礎(chǔ)上，三種方法：利息制，股金制與期權(quán)制，讓員工投不投錢，如何投，而不光是身股，銀股，還有崗股：不同崗位配不同股份，能力不行，職位下降時要下調(diào)股分，還有戶股，人在股在，人走股沒，更多方法與文字細節(jié)。

詳見微營銷與《美容商戰(zhàn)贏利模式》課程與會員專區(qū)美容院股份改造全套方案。 

283：美容院的激勵有哪些方式方法

激勵有八種類型：短期激勵與長期激勵、正面激勵與負面激勵、精神激勵與物質(zhì)激勵、外部激勵與自我激勵。

王勇剛老師認為：中小美容院采取短期激勵，成長中有戰(zhàn)略計劃的可長短結(jié)合，正面激勵講三種案例，員工薪資高的案例，貢獻最大的員工案例，成長最快的員工案例。負面激勵就是批評功能自我批評，寫檢討，開問題總結(jié)會。精神激勵就是表彰，表揚與鼓勵，物質(zhì)激勵就是福利活動，發(fā)獎金等；外部激勵就是請老師講些勵志的課程，學(xué)習(xí)其它成功店，自我激勵就是自己激勵自己，自已給自己加油打氣。

可見，美容院的激勵不是單一的“股權(quán)天下”，而是一個綜合手段。其中最有效的，也是王勇剛老師經(jīng)常運用的：自我激勵，偉大的管理是自己管理自己，人要做最優(yōu)秀的自己。

284：①美容院激勵機制的策略

王勇剛老師認為，美容院一談到激勵機制，就理解為股份制，其實還要其它方式可以參考：

一、股權(quán)激勵機制：股份制，成長金（利息制），期權(quán)制

二、企業(yè)保險機制：

1、建立戰(zhàn)略合作伙伴機制，進行買斷式合作，如一次性支付核心員工一定費用，簽定合作協(xié)議。

2、對于中高管實施3年，5年，10年養(yǎng)老保險方案，企業(yè)給達到年限員工購買養(yǎng)老式返還保險。

285：②美容院激勵機制的策略

3、企業(yè)用現(xiàn)金流水，通過銀行借貸，讓員工購車房等方式，這是一種資本戰(zhàn)略。

三、每月或每季優(yōu)秀員工評選機制，團隊競爭與達標制。