運(yùn)營：彭陽老師（專注薪酬績效、股權(quán)、合伙人的實(shí)踐與落地）

所在類別:員工手冊

詳細(xì)信息:第一章公司概況

一、成立時間

1999年3月10日由中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)先驅(qū)成立,以杭州為研究發(fā)展

基地,9月10日在香港設(shè)立國際總部。

2000年9月9日,在杭州成立阿里巴巴中國總部。

二、公司簡介

阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。

良好的定位,穩(wěn)固的結(jié)構(gòu),優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有480余萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站,成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站,被商人們評為''最受歡迎的B2B網(wǎng)站''。

''傾聽客戶的聲音,滿足客戶的需求''是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基,調(diào)查顯示:阿里巴巴的網(wǎng)上會員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務(wù)平臺雙方達(dá)成合作者占總會員比率近五成。

來自世界精英的夢幻組合團(tuán)隊(duì)是阿里巴巴大廈的基石。完美堅(jiān)固的團(tuán)隊(duì)組合,堅(jiān)定不移的目標(biāo)信念,使這家要走102年的企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的使命:''讓天下沒有難做的生意!''。

三、業(yè)界成就

阿里巴巴開創(chuàng)的企業(yè)間電子商務(wù)平臺(B2B),被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo,Amazon,eBay,AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派之一。

*連續(xù)五次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一;

*全球著名的互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測網(wǎng)站Alexa.com對全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查,阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。

*阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例,在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮。

*中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大賽組織委員會將阿里巴巴評為中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站。

*獲互聯(lián)網(wǎng)周刊授予的中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站。

*21世紀(jì)中國百佳品牌網(wǎng)站評選委員會評選阿里巴巴為最佳貿(mào)易網(wǎng)。

*《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》讀者評選阿里巴巴為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站。

*著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”將阿里巴巴CEO馬云選為全球100位“未來領(lǐng)袖”之一。

*美國亞洲商業(yè)協(xié)會評選阿里巴巴CEO馬云為該年度“商業(yè)領(lǐng)袖”,以表彰他在創(chuàng)新商業(yè)模式及幫助各國企業(yè)進(jìn)入國際市場實(shí)現(xiàn)全球化方面的貢獻(xiàn)。

所在類別:員工手冊

詳細(xì)信息:第二章集團(tuán)使命、愿景和價值觀

阿里巴巴集團(tuán)未來十年使命:促進(jìn)“開放、透明、分享、責(zé)任”的

新商業(yè)文明

愿景

1、分享數(shù)據(jù)的第一平臺

2、幸福指數(shù)最高的企業(yè)

3、“活102年”

價值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人,隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象

微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題

與客戶交流過程中,即使不是自己的責(zé)任,也不推諉

站在客戶的立場思考問題,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,最終達(dá)到客戶和公司都滿意

具有超前服務(wù)意識,防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān),平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊(duì),樂于接受同事的幫助,配合團(tuán)隊(duì)完成工作

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見,充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后,無論個

人是否有異議,必須從言行上完全予以支持

積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn);主動給予同事必要的幫助;善于利

用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難

善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)

“對事不對人”的原則

有主人翁意識,積極正面地影響團(tuán)隊(duì),改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化,勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化,不抱怨

面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合

對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動同事

在工作中有前瞻意識,建立新方法、新思路

創(chuàng)造變化,并帶來績效突破性地提高

誠信

——誠實(shí)正直,言行坦蕩

誠實(shí)正直,表里如一

通過正確的渠道和流程,準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn);表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議,直言有諱

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息,不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人,并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”

勇于承認(rèn)錯誤,敢于承擔(dān)責(zé)任,并及時改正

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

激情

——樂觀向上,永不放棄

喜歡自己的工作,認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計(jì)較個人得失

以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,碰到困難和挫折的時候永不放棄,不斷自我激勵,努力提升業(yè)績

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動同事和團(tuán)隊(duì)

不斷設(shè)定更高的目標(biāo),今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著,精益求精

今天的事不推到明天,上班時間只做與工作有關(guān)的事情;

遵循必要的工作流程,沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤

持續(xù)學(xué)習(xí),自我完善,做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級,做正確的事

遵循但不拘泥于工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果

阿里巴巴集團(tuán)員工彼此之間、與用戶、客戶及供應(yīng)商、股東及其他相關(guān)各方之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,阿里巴巴集團(tuán)致力于遵循最高！

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