《科技、傳媒和電信行業(yè)的智能化升級(jí)》英文原版由德勤全球發(fā)布，中文版由德勤中國(guó)科技、傳媒和電信行業(yè)團(tuán)隊(duì)編譯。 該報(bào)告基于人工智能在科技、傳媒和電信領(lǐng)域的應(yīng)用，闡述認(rèn)知計(jì)算如何能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造最大的商業(yè)價(jià)值，以及通過(guò)企業(yè)高管對(duì)人工智能的看法，分析企業(yè)在使用人工智能技術(shù)過(guò)程中所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為企業(yè)一線(xiàn)管理人員提供深度全面的參考。

核心觀點(diǎn)/主要成果：

認(rèn)知相關(guān)投資正在為企業(yè)不斷帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，在一定程度上，認(rèn)知技術(shù)方面的應(yīng)用體驗(yàn)已成為科技、傳媒和電信行業(yè)企業(yè)獲得豐厚收益的推動(dòng)要素。我們認(rèn)為，認(rèn)知計(jì)算可以在以下三大領(lǐng)域創(chuàng)造顯著業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：

轉(zhuǎn)變工作方式

人工智能型自動(dòng)化將人類(lèi)從繁瑣重復(fù)的工作中解脫出來(lái)，提高生產(chǎn)效率，確保終端產(chǎn)品零誤差。

人工智能可以使計(jì)算機(jī)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如處理應(yīng)收賬款時(shí)收到的各類(lèi)發(fā)票。

機(jī)器人流程自動(dòng)化系統(tǒng)可以加強(qiáng)報(bào)告部門(mén)的管控并在更短的時(shí)間內(nèi)以更低的成本完成賬目結(jié)算。

轉(zhuǎn)變決策方式

認(rèn)知洞察技術(shù)不僅能幫助企業(yè)管理每天從實(shí)際工作、業(yè)務(wù)報(bào)告工具、供應(yīng)鏈、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)傳感器收集到的大量信息，還能利用這些信息生成能夠創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的實(shí)時(shí)洞察。

認(rèn)知洞察可用于挖掘數(shù)據(jù)，并發(fā)現(xiàn)相關(guān)趨勢(shì)和規(guī)律，因此認(rèn)知洞察非常適合解決離散問(wèn)題，比如預(yù)測(cè)某特定客戶(hù)的行為和反應(yīng)。

應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)準(zhǔn)確地追蹤訂單過(guò)程，以在不需要的時(shí)候節(jié)約提升計(jì)算能力的費(fèi)用，或避免需求飆升時(shí)出現(xiàn)人手不足的情況。

轉(zhuǎn)變互動(dòng)方式

借助認(rèn)知參與技術(shù)，電腦能夠勝任發(fā)送至客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)支持功能，通常但并非總是以文本交流方式處理。因此，企業(yè)可以大規(guī)模提供統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)支持服務(wù)。

在用戶(hù)來(lái)看，聊天機(jī)器人代表一系列日益先進(jìn)的人工智能型工具，擁有各式各樣的外形。聊天機(jī)器人能夠提供自助服務(wù)功能，協(xié)助對(duì)應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求和問(wèn)詢(xún)，交互性的動(dòng)畫(huà)幫助窗口靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)及其他技術(shù)回答問(wèn)題并提供自動(dòng)回復(fù)。