2）本周引發(fā)最多討論的問(wèn)題：朋友圈和公眾號(hào)的內(nèi)容生態(tài)

3）微信的商業(yè)化探索。2013 年騰訊年會(huì)，總裁劉熾平喊出了這個(gè)口號(hào)：微信商業(yè)化的元年到了

4）最后，微信有好幾年沒(méi)有動(dòng)作，滿世界都在說(shuō)微信老了，于是才有今天的第四部分：小程序

每一款產(chǎn)品的誕生都有它的特定條件。在分析微信的時(shí)候，我們不能輕易地說(shuō)：“如果不是張小龍來(lái)做微信…”，或者 “如果微信團(tuán)隊(duì)之前沒(méi)有做過(guò) QQ 郵箱…” 。這種推理是沒(méi)有意義的，人沒(méi)法兩次踏進(jìn)同一條河流。

微信的發(fā)展，與團(tuán)隊(duì)之前在 QQ 郵箱上的努力有非常大的關(guān)系。QQ 郵箱所經(jīng)歷的嘗試，成為了微信團(tuán)隊(duì)策略曲線的重要組成部分。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，加上張小龍自己對(duì)社交產(chǎn)品、聊天工具、生態(tài)的理解，才有了微信在短短幾年中的崛起。

我們先來(lái)簡(jiǎn)單回顧微信的早期定位：聊天工具。

今天，大家每天用微信基本上還是用來(lái)聊天、發(fā)文字、發(fā)圖片、發(fā)語(yǔ)音。從版本發(fā)展來(lái)看，1.0 到 2.0，微信圍繞聊天工具完善了基本功能。2.0 之后的 2.1、2.2、2.5、3.0、3.5 全都在干一件事情：讓大家加更多的好友。

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當(dāng)時(shí)還有很多別的聊天工具：阿里有來(lái)往，運(yùn)營(yíng)商有飛聊翼聊沃聊，360 有 “口信”，這些產(chǎn)品都完成了微信在 1.0 和 2.0 版本時(shí)期做的事情。不同的是，微信在 2.1 – 3.5 版本中完成了關(guān)系鏈的奠定，樹(shù)立了今日的護(hù)城河：用戶關(guān)系鏈。

4.0 版本，微信迎來(lái)了朋友圈和公眾號(hào)，整個(gè)生態(tài)初具模型。4.2 視頻通話，4.5 實(shí)時(shí)對(duì)講，這些是對(duì)聊天工具的簡(jiǎn)單補(bǔ)充。

5.0 版本，微信加入了游戲中心、微信支付、表情商店。這三件事情的目標(biāo)都是賺錢(qián)。5.4 版本微信開(kāi)始支持全局搜索，6.1 版本微信紅包誕生，6.5.2 版本小程序正式發(fā)布。

在簡(jiǎn)單回顧后，我們進(jìn)入第一部分，作為聊天工具的微信。

作為聊天工具，微信是抄襲還是創(chuàng)新？

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這是一個(gè)很敏感話題，微信的 “按住說(shuō)話” 參照的是 Talkbox，但基于用戶通訊錄建立社交連接，這點(diǎn)參照的是 Kik，這款 App 當(dāng)時(shí)在美國(guó)兩周時(shí)間席卷百萬(wàn)用戶的時(shí)候，靠的就是通訊錄的關(guān)系。

在 PC 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是沒(méi)有通訊錄關(guān)系的。郵箱都有通訊錄功能，但中國(guó)人不愛(ài)用郵箱，更不愛(ài)給通訊錄加備注，所以查找聯(lián)系人的效率很低。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶的手機(jī)變成了電腦，手機(jī)通訊錄第一次可以被軟件平臺(tái)抓取。Kik 當(dāng)時(shí)就靠抓取用戶通訊錄來(lái)進(jìn)行病毒傳播。

但微信一開(kāi)始不干這個(gè)事兒，它覺(jué)得可以用 QQ 賬號(hào)來(lái)打通用戶關(guān)系鏈。它做一個(gè)手機(jī)軟件，輸入 QQ 賬號(hào)就可以把所有好友都導(dǎo)進(jìn)來(lái)（如果對(duì)方也有微信）。很可惜，這個(gè)策略沒(méi)有成功，最后，微信才參照 Kik 做了通訊錄抓取。

微信在推廣 “按住說(shuō)話” 上也經(jīng)歷了一些波折。前幾年大家走在路上看到一個(gè)人對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，說(shuō)一句停一下，說(shuō)一句停一下，會(huì)覺(jué)得非常奇怪。這說(shuō)明對(duì)講機(jī)是一種需要被教育的使用習(xí)慣。

更重要的是，這個(gè)功能當(dāng)時(shí)還面臨流量問(wèn)題。2011 年的流量很貴。 因此，當(dāng) Talkbox 等產(chǎn)品對(duì)聲音質(zhì)量提出了很高的要求，微信卻大幅壓縮了語(yǔ)音、圖片的質(zhì)量，因?yàn)?strong>微信一直信奉為用戶節(jié)省流量的原則。今天很多人對(duì)朋友圈的圖片質(zhì)量不滿意，也跟微信的流量策略有關(guān)。

今天大家都覺(jué)得移動(dòng)化理所當(dāng)然，但不要忘了在 2011 年的時(shí)候，電腦端才是大家的主戰(zhàn)場(chǎng)，李彥宏還說(shuō)過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是互聯(lián)網(wǎng)的延伸。

如果微信也這么想，語(yǔ)音功能這種費(fèi)流量的功能可能就沒(méi)有了，但團(tuán)隊(duì)相信了技術(shù)進(jìn)步會(huì)使得流量?jī)r(jià)格下降，才會(huì) all in 在手機(jī)端。

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做不做 “消息已讀”？團(tuán)隊(duì)也糾結(jié)了很久。一把手、二把手兩個(gè)人吵了三天三夜，直到今天看來(lái)這個(gè)策略還是很奇葩的：除了微信，其他像 iMessage、Whatsapp、QQ、釘釘、陌陌這些通訊工具全做有消息“已讀” 狀態(tài)。

做不做 “地圖定位”？這是很多用戶的呼聲。記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)外企的朋友問(wèn)我，微信能不能不要做地圖定位功能，很多人會(huì)顧慮這個(gè)問(wèn)題，家屬查崗問(wèn)你在哪里，發(fā)個(gè)定位給我，這時(shí)發(fā)過(guò)去就完蛋了（笑）。

微信最后還是做了這個(gè)功能，但是用戶可以修改發(fā)出的地址。這樣一來(lái)，查崗的功能就不存在了。我們不是想取悅這幫有難言之隱的人，而是不想得罪他們，微信只是在還原真實(shí)的世界里的需求場(chǎng)景。

做不做視頻通話？這個(gè)功能在 2011 年的 9 月份就已經(jīng)做好了，比朋友圈都早，但等到 2014、2015 年才發(fā)布，怕運(yùn)營(yíng)商會(huì)施加壓力。媒體上評(píng)論人不斷講微信的視頻通話和語(yǔ)音通話功能會(huì)消滅電話，但即便到了今天，微信也沒(méi)有真正替代電話。

做不做 PC 版？微信大概到了 2013、2014 年才出現(xiàn) Web 版。它的名字最早不叫 Web 微信，而是叫 “連接鍵盤(pán)”。在它的設(shè)計(jì)思想里面，電腦端只是幫你更方便打字的一個(gè)鍵盤(pán)而已。此外，網(wǎng)頁(yè)、PC、Mac 版本全都不允許賬號(hào)密碼登錄，因?yàn)?strong>微信賬號(hào)體系背后有一個(gè)哲學(xué)：手機(jī)就是你，你就是手機(jī)，人在手機(jī)在，手機(jī)在人在。如果手機(jī)沒(méi)了，聊天記錄全部清空。如果微信允許 PC 端通過(guò)賬號(hào)密碼登錄。用戶離開(kāi)電腦，有別人替代你收發(fā)微信，怎么辦？

做不做多賬號(hào)同時(shí)登錄？微信認(rèn)為賬號(hào)就是你，你就是賬號(hào)。這是它的背后的哲學(xué)，由著這條哲學(xué)都能去理解微信很多事情。

做不做濾鏡？一開(kāi)始做了，后來(lái)刪掉了。小龍希望大家以真實(shí)的面孔來(lái)面對(duì)所有人，美顏是個(gè)沒(méi)完沒(méi)了的事情。小龍有這個(gè)執(zhí)念，讓世界還原真實(shí)。

微信糾結(jié)了這么多事情，大家還覺(jué)得只是簡(jiǎn)單的抄襲那么簡(jiǎn)單嗎？喬布斯引用畢加索的名言，好的藝術(shù)家模仿，偉大的藝術(shù)家偷竊（Good artists copy. Great artists steal）。所謂 “偷”，實(shí)際上是學(xué)習(xí)對(duì)方好的 idea，找到精髓。并且不斷探究這個(gè)功能是否可取并可為我所用。

我們可以來(lái)回顧一下微信到底做了哪些創(chuàng)新。比如移動(dòng)支付，最早微信肯定是模仿支付寶的，因?yàn)橹Ц秾毐任⑿耪缌丝?10 年在做移動(dòng)支付這件事。

支付寶從 2004 年開(kāi)始就一直在啃銀行，在推動(dòng)用手機(jī)賬號(hào)來(lái)完成支付這件事情。微信把整個(gè)移動(dòng)支付的流程復(fù)制過(guò)來(lái)的時(shí)候，也參考了很多支付寶的框架。

微信做了一個(gè)小小的改變。支付寶原來(lái)有登錄密碼、支付密碼、淘寶密碼，要用小寫(xiě)字母、大寫(xiě)字母、數(shù)字組成。這種設(shè)計(jì)加上支付寶的銀行卡、余額賬戶、優(yōu)惠券、紅包、集分寶，對(duì)用戶的門(mén)檻非常高。微信全都不要。卡就是默認(rèn)一張銀行卡，沒(méi)有優(yōu)惠券，密碼改成 6 位數(shù)字。

想明白微信為什么要這樣做，我們先得搞清楚微信當(dāng)初最想要什么。首先，它最想要的是綁卡用戶。其次，它要抓住下沉用戶的心。支付寶的早期用戶來(lái)自淘寶，是全體網(wǎng)民中比較先進(jìn)的。但微信要面對(duì)爸爸媽媽、爺爺奶奶。他們?cè)趺纯赡苡浺粋€(gè)非常復(fù)雜的密碼呢？但 6 位數(shù)總是能記住的吧。

微信支付起來(lái)最早靠的是滴滴打車(chē)。如果沒(méi)有這個(gè)改變，當(dāng)用戶趕著下車(chē)付錢(qián)的時(shí)候，他還在手機(jī)上輸密碼，某一位數(shù)字密碼輸錯(cuò)了，司機(jī)就只能關(guān)起門(mén)來(lái)請(qǐng)用戶掏現(xiàn)金，那移動(dòng)支付這個(gè)事兒就不用講了。

我們可以確信，如果微信沒(méi)有做這個(gè)小小的創(chuàng)新，移動(dòng)支付絕對(duì)沒(méi)有今天這么大的影響。6 位密碼上線后，整個(gè)支付寶團(tuán)隊(duì)都慌亂了。原來(lái)的密碼做得這么復(fù)雜是為了風(fēng)控，結(jié)果微信現(xiàn)在搞成了 6 位密碼，支付寶要是照抄的話就會(huì)全亂了。但是支付寶沒(méi)辦法照著改了，因?yàn)樗部吹搅粟厔?shì)。

作為內(nèi)容生態(tài)的微信

80% 的公眾號(hào)文章是在朋友圈被打開(kāi)的，粉絲看到公眾號(hào)文章之后，分享到朋友圈。粉絲的朋友看到進(jìn)行二次轉(zhuǎn)發(fā)，然后回來(lái)關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)，基本上是這么一個(gè)閉環(huán)。如果沒(méi)有朋友圈，公眾號(hào)的繁榮也是不太可能的，靠朋友的單聊或者是群聊，傳播太慢了。

微信訂閱號(hào)改版，很多人認(rèn)為公眾號(hào)可以被很輕松地取關(guān)，但團(tuán)隊(duì)真想把公眾號(hào)的作者逼到另外的平臺(tái)去嗎？某種程度上是的，有一些公眾號(hào)在這里獲得不到足夠多的流量或者足夠多的關(guān)注，但微信最終的目的是留住優(yōu)質(zhì)的用戶、創(chuàng)作者、內(nèi)容。這是它的平臺(tái)價(jià)值。

微信今天最大的挑戰(zhàn)，是它能不能跟上用戶的增長(zhǎng)。拋開(kāi)我跟微信團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，我覺(jué)得微信過(guò)去幾年確實(shí)做的不夠好，它并沒(méi)有真正跟上用戶群的成長(zhǎng)。訂閱號(hào)改版的事情，都討論了一年多，現(xiàn)在才上線，這說(shuō)明其實(shí)微信是有一點(diǎn)偶像包袱的。

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很多人說(shuō)微信 “倉(cāng)促” 改版，其實(shí)微信想得很清楚。很簡(jiǎn)單：原來(lái)大家看訂閱號(hào)的時(shí)候，有一條消息推過(guò)來(lái)，那個(gè)標(biāo)題很吸引你你才會(huì)點(diǎn)過(guò)去。反正都是紅點(diǎn)，未讀數(shù)，都淹沒(méi)在你的聊天記錄里面，只有那個(gè)標(biāo)題讓你很興奮，你才會(huì)點(diǎn)進(jìn)去。

你點(diǎn)進(jìn)去會(huì)先看到置頂?shù)墓娞?hào)，要往下翻才能找到那個(gè)吸引你的標(biāo)題，點(diǎn)擊進(jìn)入公眾號(hào)，再點(diǎn)一下才能看到文章。我看一篇文章從一個(gè)標(biāo)題吸引我，到我真正看到這篇文章，要點(diǎn)擊四下的動(dòng)作，這個(gè)效率實(shí)在太低了。

用戶為什么要訂閱公眾號(hào)？就是因?yàn)橛X(jué)得這個(gè)作者寫(xiě)的還不錯(cuò)，我以后還想看他的內(nèi)容。你真的就那么喜歡他嗎？說(shuō)不上。某種程度上你只是覺(jué)得這個(gè)人說(shuō)的話我想聽(tīng)一聽(tīng)，甚至有時(shí)我們會(huì)因?yàn)橄肓R一個(gè)人而去“圍觀”他的公眾號(hào)。

在老版的訂閱號(hào)列表中，微信想讓你把公眾號(hào)當(dāng)成一個(gè)朋友。公眾號(hào)的推送，就像朋友給你發(fā)消息一樣。但當(dāng)公眾號(hào)太多過(guò)后，微信就把平等性改掉了，賦予個(gè)人用戶更高的權(quán)限：讓所有的作者在用戶的舞臺(tái)上去表演。

新版訂閱號(hào)的效率真的很高。以前我們刷訂閱號(hào)，要點(diǎn)四次才能看到文章，還會(huì)遺漏很多文章。現(xiàn)在，你想刷就刷，沒(méi)興趣就往下翻。文章下面有一個(gè) “幾個(gè)好友看過(guò)” 功能，是告訴你圈子里的人覺(jué)得這篇文章怎么樣，也是為了提高閱讀的效率。

我們不要老是考慮微信是不是要賺錢(qián)，是不是有商業(yè)化壓力了，是不是受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刺激。你完全不用管這件事情，你就去想想微信對(duì)它的用戶在做什么事情就好了，這就是它的思維方式。

作為現(xiàn)金牛的微信

這兩天訂閱號(hào)的改版，很多人都講到微信會(huì)不會(huì)在信息流里面插廣告，但微信自己不想做廣告。它在早期迫于公司的壓力，給騰訊其他產(chǎn)品做過(guò)導(dǎo)流，但是后來(lái)小龍還是頂住了，堅(jiān)決不給任何內(nèi)部產(chǎn)品做廣告。

但是盈利壓力來(lái)了，怎么辦呢？微信就開(kāi)始思考能不能做優(yōu)雅的廣告。

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這些就是優(yōu)雅的廣告。騰訊新聞、騰訊微博的插件，這兩個(gè)其實(shí)是公眾號(hào)的前身，給兩款產(chǎn)品導(dǎo)了大量的流量。

應(yīng)用寶這個(gè)有點(diǎn)狠。微信把各種 App 的下載鏈接都給擋住了，但如果你用應(yīng)用寶注冊(cè)的話，可以直接跳回你的應(yīng)用打開(kāi)或者下載，這給了應(yīng)用寶很多支持。

九宮格的效果據(jù)我所知不怎么樣，朋友圈廣告效果也沒(méi)有那么強(qiáng)烈，用戶看到的廣告頻率還是受到控制的。公眾號(hào)的廣告也不是騰訊強(qiáng)制塞給你的，是公眾號(hào)作者自己開(kāi)的。

回到商業(yè)化本身。微信最想要的商業(yè)模式不是廣告，因?yàn)閺V告會(huì)破壞聊天體驗(yàn)。在請(qǐng)了許多戰(zhàn)略專(zhuān)家一起分析后，微信得出這么一套完美的商業(yè)化策略，就是游戲+表情+電商。

游戲是騰訊已經(jīng)驗(yàn)證成功的盈利方式，表情是因?yàn)?LINE 在表情商店上賺了很多錢(qián)，電商則更多是一種不死心的態(tài)度。QQ 時(shí)代騰訊沒(méi)有把拍拍做好，就想微信也來(lái)做電商吧。

表情商店，賣(mài)了幾套明星的收費(fèi)表情，賣(mài)不下去了，所以現(xiàn)在全是免費(fèi)的，只是用戶可以打賞作者。中國(guó)用戶跟日本用戶就是不太一樣，日本人愿意為表情付費(fèi)，大部分中國(guó)用戶就不愿意。

微信對(duì)電商也很有雄心壯志。2013 年，我們做了電商、卡包、支付三套體系，希望用電商對(duì)標(biāo)淘寶，卡包對(duì)標(biāo)大眾點(diǎn)評(píng)，支付對(duì)標(biāo)支付寶。

但卡包不行。2012年，蘋(píng)果出了 Passbook，微信、支付寶都跟進(jìn)了。我在這兩家企業(yè)都參與過(guò)卡包項(xiàng)目，產(chǎn)品出來(lái)后效果都不好，純粹是理想設(shè)計(jì)出來(lái)的一個(gè)產(chǎn)品，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)給交易環(huán)境帶來(lái)多好的變化，時(shí)間還沒(méi)到。

電商也死了。當(dāng)時(shí)微信想做附近的電商，改了好幾個(gè)版本，最后發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)這幫人不夠懂商業(yè)。那怎么做？沒(méi)法做，所以就放下了這個(gè)事兒。

其實(shí)要做好電商、卡包，還要依賴于支付?？ㄈ枰虽N(xiāo)、確權(quán)。拍拍沒(méi)有做起來(lái)，很大原因和當(dāng)時(shí)財(cái)付通不夠靠譜有很大關(guān)系。

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因此，微信當(dāng)時(shí)決定先把支付做好。首先是紅包大戰(zhàn)，騰訊內(nèi)部用的紅包 2011 年就有了，但 2013 年微信才把它做進(jìn)產(chǎn)品里面。很多爸爸媽媽級(jí)別的人，第一次用微信支付就是用微信紅包。

紅包大戰(zhàn)讓阿里巴巴慌了，但其實(shí)微信紅包并沒(méi)有真給微信帶來(lái)那么多支付用戶，真正讓微信支付爆發(fā)的是打車(chē)大戰(zhàn)，綁卡用戶大量增長(zhǎng)。

我有一個(gè)論斷，如果沒(méi)有支付大戰(zhàn)，就根本沒(méi)有中國(guó)今天 O2O 的繁榮，也沒(méi)有今天滴滴的壟斷地位，也沒(méi)有餓了么和美團(tuán)的戰(zhàn)爭(zhēng)，更不用提共享單車(chē)。它真正的讓所有創(chuàng)業(yè)者不再需要去顧慮支付問(wèn)題，商業(yè)閉環(huán)輕松完成。

作為操作系統(tǒng)的微信

講小程序，我反復(fù)在糾結(jié)是否應(yīng)該認(rèn)為這是個(gè)操作系統(tǒng)。在此之前，我先把原生 App、小程序、H5 之間的優(yōu)劣差別列出來(lái)。小程序?qū)嶋H上是介于原生 App 和 H5 的中間解決方案。

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原生 App 是寄生在 iOS 和安卓里面的，如果要開(kāi)發(fā)一個(gè)原生的 App，你要同時(shí)去考慮到不同的操作系統(tǒng)。H5 可以不用顧慮平臺(tái)，只要在瀏覽器里面就好了，但要考慮瀏覽器的適配問(wèn)題。微信也是一個(gè)瀏覽器，而且在這個(gè)層面做了很多創(chuàng)新，最近的浮窗也算是個(gè)小創(chuàng)新。

在談小程序之前，我們要先談?wù)劰娖脚_(tái)。公眾平臺(tái)寄生在微信里，提供了微信關(guān)系鏈的登錄，以及基本支持框架。服務(wù)號(hào)也好，訂閱號(hào)也好，其實(shí)就是一個(gè)客服通道，公眾號(hào)的用戶可以直接在這里和客服溝通，這樣做電商就很容易了。

小程序又是建立在微信公眾平臺(tái)上面的，它一方面享受到公眾平臺(tái)的賬戶登錄、客服通道，還能享受到小程序平臺(tái)給出的更多原生接口。微信幫開(kāi)發(fā)者把原生瀏覽器的重要功能提取出來(lái)，并封裝到小程序里了，門(mén)檻低了，開(kāi)發(fā)者就站在巨人的肩膀上，但它讓天花板效應(yīng)很明顯。

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什么是天花板？每個(gè)賽道都有最優(yōu)狀態(tài)，一旦開(kāi)發(fā)成本低，就使得競(jìng)爭(zhēng)白熱化了。所有人都去關(guān)注內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)層面的競(jìng)爭(zhēng)，不再關(guān)心開(kāi)發(fā)能力的競(jìng)爭(zhēng)，這是必然的結(jié)果。

小程序、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)三者形成了矩陣。訂閱號(hào)的推送功能最強(qiáng)，但小程序獲得了開(kāi)發(fā)權(quán)限的多樣性。由微信定義的 “App”，可能就是若干個(gè)訂閱號(hào)，一個(gè)服務(wù)號(hào)，一個(gè)小程序，基本就能滿足創(chuàng)業(yè)者的需要。小程序左手賦能商家、右手提升用戶體驗(yàn)，希望取得一個(gè)平衡。小程序的成功，可以讓中國(guó)的大部分線下商業(yè)實(shí)現(xiàn)線上化。

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我再談一下小程序的邏輯，它和微信過(guò)去所有產(chǎn)品都不太一樣。

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公眾號(hào)是一個(gè)聊天的邏輯，如上圖，我要在這買(mǎi)東西，我在文字框里發(fā)個(gè)代號(hào)，后臺(tái)會(huì)回復(fù)給我個(gè)鏈接，點(diǎn)一下鏈接打開(kāi)。我和商家的交互，需要先進(jìn)到聊天窗口才能打開(kāi)功能頁(yè)面，至少要點(diǎn)兩下。

但現(xiàn)在商家有個(gè)小程序，我直接點(diǎn)進(jìn)小程序就完了，點(diǎn)一下就好了，區(qū)別就在這。

這次訂閱號(hào)改版也遵循了類(lèi)似的邏輯。不管是商家還是公號(hào)創(chuàng)作者，他們和用戶之間原本是即時(shí)對(duì)話服務(wù)的關(guān)系，現(xiàn)在變成了純粹的內(nèi)容關(guān)系。

形成頁(yè)面邏輯后，小程序就是一個(gè)具有功能屬性的平臺(tái)。任何一個(gè)商家、開(kāi)發(fā)者都能開(kāi)發(fā)自己的工具。

微信原先是個(gè)工具，但當(dāng)它讓第三方可以在自己的平臺(tái)上生產(chǎn)工具，那它就是個(gè)系統(tǒng)。在此之前，商家、開(kāi)發(fā)者只能別扭地、用聊天的方式提供應(yīng)用、服務(wù)，其實(shí)效率并不高。

這對(duì)于微信來(lái)說(shuō)是一次非常大的冒險(xiǎn)，是革自己的命，因?yàn)樗约阂恢痹谥v用完即走。我覺(jué)得本質(zhì)上來(lái)說(shuō)不是微信不讓你走，微信作為工具的身份是希望你用完就走，只是當(dāng)微信變成“操作系統(tǒng)”后，太強(qiáng)大了，當(dāng)用戶一次次的用完即走，走了又來(lái)，用戶就離不開(kāi)微信了。

這種和用戶之間的關(guān)系是健康的。不健康的是什么？很多重運(yùn)營(yíng)的 App ，它們安全感太弱了，天天擔(dān)心用戶流失，想盡各種辦法來(lái)運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)化率、留存率什么的，整天在糾結(jié)這些事情。

因?yàn)槟銢](méi)有安全感，所以你不斷地打擾用戶。一旦有了點(diǎn)用戶，開(kāi)發(fā)者就不斷想榨取它的價(jià)值，拉新、留存、變現(xiàn)。

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那微信到底能給公眾號(hào)、小程序賦什么能？單聊群聊是一個(gè)，掃一掃是一個(gè)，支付是一個(gè)。它們?yōu)閭鞑?gòu)建出了渠道，培養(yǎng)出線下和線上連接關(guān)系的用戶習(xí)慣。這三種賦能，讓商戶信息在用戶體系里的傳播得到完整的流轉(zhuǎn)和功能的實(shí)現(xiàn)，以及產(chǎn)生交易。

淘寶拼了命要做社交，因?yàn)榱奶旃ぞ呤请娚唐脚_(tái)最稀缺的一個(gè)傳播渠道。阿里想嘗試讓自己的用戶在自己的體系下有純粹的關(guān)系，沒(méi)有金錢(qián)的友誼，但是它一直沒(méi)有做到，因?yàn)橛脩粝氲剿拖氲藉X(qián)，看到它就想到花錢(qián)，根本就沒(méi)有辦法產(chǎn)生純粹朋友的關(guān)系。