在如今的數(shù)字世界里，我們通過(guò)手機(jī)和電腦做了很多或重要或緊急的事。但時(shí)不時(shí)地，我們?nèi)匀恍枰ピL問(wèn)那些復(fù)雜、混亂且粗糙的產(chǎn)品來(lái)完成一些任務(wù)。而身為設(shè)計(jì)師，我們的責(zé)任是設(shè)計(jì)出一款值得用戶信任的產(chǎn)品。就連銀行也正通過(guò)改進(jìn)用戶界面和用戶體驗(yàn)吸引年輕人來(lái)使用他們的應(yīng)用程序，比如 Monzo。

但信任是需要安全感的，那么如何在這個(gè)過(guò)程中向用戶傳遞這種「安全感」呢？我將會(huì)從下面 5 個(gè)點(diǎn)來(lái)詳細(xì)說(shuō)明。

1.用戶界面的一致性

設(shè)計(jì)師經(jīng)常忽略「設(shè)計(jì)的一致性」這個(gè)準(zhǔn)則, 但對(duì)于一個(gè)好產(chǎn)品來(lái)說(shuō), 這個(gè)準(zhǔn)則是非常重要的。經(jīng)常有用戶會(huì)問(wèn)出這樣的問(wèn)題：「我還在這個(gè)網(wǎng)站上嗎」？這是每個(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品都應(yīng)該避免的問(wèn)題。而這正是「一致性」的關(guān)鍵。產(chǎn)品的一致性，可以改善網(wǎng)站或產(chǎn)品的體驗(yàn)。甚至連導(dǎo)航上的間距也要考慮到其中。

設(shè)計(jì)師必須創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象，使用戶停留在網(wǎng)站的時(shí)間長(zhǎng)于以往。但是在這之后，前后一致的體驗(yàn)是用戶更期望的，以便感到安全和信任您的產(chǎn)品。我們?nèi)绾巫龅皆O(shè)計(jì)的一致性這點(diǎn)？那就是擁有一套標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)（Design System），作為你和團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。

構(gòu)建設(shè)計(jì)模式、規(guī)則和體驗(yàn)指南的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，可防止在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)各模塊操作不一致的情況。因?yàn)槲覀円瑫r(shí)考慮到用戶會(huì)使用多個(gè)設(shè)備，所以有了這個(gè)系統(tǒng)將有助于在多個(gè)平臺(tái)之間創(chuàng)建一個(gè)自然且一致的操作體驗(yàn)。

目前各大小廠，都已經(jīng)開(kāi)始建立屬于自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)范/系統(tǒng)，組件化思維不僅僅能提升工作效率，還能做到如上所說(shuō)的 —— 設(shè)計(jì)的一致性，提升產(chǎn)品的操作體驗(yàn)。

2.廣告的投放

廣告是一種很普遍的商業(yè)收益模式，但要做到讓用戶感到舒適的方式來(lái)添加廣告卻并不簡(jiǎn)單。為了改善這方面的用戶體驗(yàn)，必須對(duì)廣告保持透明性，或者換句話說(shuō)，不要試圖將廣告與內(nèi)容混在一起。

用戶想要感覺(jué)到他們知道自己在點(diǎn)擊什么，因此有必要更明確的來(lái)展示廣告，而不是隱晦的藏在內(nèi)容中，讓用戶誤操作進(jìn)入廣告頁(yè)。設(shè)計(jì)師必須意識(shí)到廣告的最佳位置是哪里。在用戶不希望看到的地方，多個(gè)彈出式廣告會(huì)毀滅性的破壞用戶體驗(yàn)。

在我看來(lái), Twitter 和 Instagram 的移動(dòng)應(yīng)用在他們的平臺(tái)上做了一個(gè)糟糕的投放廣告的設(shè)計(jì)。Twitter 顯示在內(nèi)容末尾的推廣標(biāo)記，不仔細(xì)看，以為是什么新的功能。

Instagram 將推廣標(biāo)記放在通常用戶瀏覽圖片的位置，且沒(méi)做任何這是廣告的說(shuō)明。這是存在誤導(dǎo)性的。

我最近看到 Facebook 給了一個(gè)很好的展示廣告的例子，他們用三種不同的方式同時(shí)對(duì)一個(gè)廣告進(jìn)行了標(biāo)記：

1. 使用不同的布局；
2. 使用贊助商的標(biāo)簽，比如 Instagram（或微信的廣告標(biāo)簽）；
3. 在頭部就提示廣告信息（通常一眼就能識(shí)別出廣告）。

Designer News 也很擅長(zhǎng)解決這個(gè)問(wèn)題。他們提出了一個(gè)不同的布局，以標(biāo)記廣告。這樣，就不可能混淆正常的帖子和廣告的內(nèi)容了。

3.給用戶更大的權(quán)力錯(cuò)覺(jué)

我們的產(chǎn)品必須提供給用戶一種感覺(jué)，即用戶可以控制所有的操作，即使實(shí)際上不行。如：

1. 留一個(gè)提示的位置，讓用戶在界面上可以輕易的找到；
2. 對(duì)用戶所采取的操作總是給出反饋，幫助他們理解目前或下一步所需采取的行動(dòng)；
3. 為了提供更多的反饋，還可以使用更多控件來(lái)提示。

這些是向用戶提供更多信息的好方法。用戶很可能不會(huì)閱讀它們，但如果他們想獲得更多信息，就可以輕易獲取。給用戶的控制權(quán)越多，他們就越會(huì)有安全感。

此外，要確保你設(shè)計(jì)的按鈕、鏈接、文本、圖像等內(nèi)容是清晰的，不要將按鈕設(shè)計(jì)成不可點(diǎn)擊的圖片。

另外，性能也是一件很重要的事情，特別是當(dāng)你專注于提升用戶安全感的時(shí)候。即時(shí)動(dòng)作是用戶期望的。如果時(shí)間太長(zhǎng)，或者讓其認(rèn)為發(fā)生了什么錯(cuò)誤，用戶就會(huì)選擇退出。你也可以用一些漂亮的動(dòng)畫(huà)技巧來(lái)掩飾網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，如好看的 Loading。

4.不要強(qiáng)迫用戶填寫(xiě)無(wú)用表單

我們不應(yīng)該強(qiáng)迫用戶填寫(xiě)那些可有可無(wú)的東西，而且還應(yīng)該給予他們?cè)谔顚?xiě)的數(shù)據(jù)上進(jìn)行提示，這是獲得他們信任的一種方式。擁有不必要的字段也可能是產(chǎn)品難用的原因之一，因?yàn)檫@會(huì)讓用戶感到沮喪。

經(jīng)常見(jiàn)到的如：表單的填寫(xiě)，通常會(huì)有許多字段，并且還帶了星號(hào)，提示用戶選填。既然可不填，留著的意義就不大，何不直接幫用戶做決定，為何要讓用戶去思考要不要填寫(xiě)呢？

5.高質(zhì)量的文案

當(dāng)我還是一名設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生時(shí)，我就清楚文案是能夠提高用戶體驗(yàn)的好方法，它們不僅幫助用戶采取行動(dòng)，了解界面，而且還可以在產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟中起決定性作用（如下單）。如果文案風(fēng)格是一致的，它們會(huì)給用戶一種并沒(méi)有切換頁(yè)面的錯(cuò)覺(jué)。

需注意的是，所使用的語(yǔ)言的風(fēng)格必須與品牌相匹配，并在整個(gè)產(chǎn)品上保持一致。這樣能極大提升產(chǎn)品的體驗(yàn)，建立起用戶的安全感。

有了以上這五種方法，你就可以嘗試為用戶創(chuàng)造出一種值得信任的產(chǎn)品體驗(yàn)。想定我，花點(diǎn)時(shí)間在這些改進(jìn)上，你會(huì)得到更多的用戶。

小結(jié)

這是一篇簡(jiǎn)約但又并不簡(jiǎn)單的文章，因?yàn)榭雌饋?lái)好像只有五個(gè)知識(shí)點(diǎn)，但其實(shí)每個(gè)點(diǎn)涉及的內(nèi)容都很深。這也是為什么這篇文章在 Medium 上有不少點(diǎn)贊數(shù)的原因。

第一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)師對(duì) Design Syetem 稍有了解，否則難以理解其中一致性的真正含義；第二個(gè)廣告投放的設(shè)計(jì)建議，需要對(duì)版式設(shè)計(jì)有足夠的功底，且對(duì)業(yè)務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)。更不用說(shuō)「優(yōu)秀的文案」與「用戶錯(cuò)覺(jué)」這兩點(diǎn)了。

不過(guò)不用太擔(dān)憂，一步步去攻克，畢竟還年輕?？v使身邊就像被濃霧緊緊包圍，那種迷茫和無(wú)助只有自己能懂，盡管有點(diǎn)孤獨(dú)，且?guī)е悦：蜔o(wú)奈，但依然應(yīng)該勇敢地面對(duì)，畢竟這就是青春嘛！

謝謝閱讀：）