編者按：你會(huì)提問(wèn)嗎？你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很好笑，這不是3歲小孩都會(huì)的技能嗎？的確，但是這項(xiàng)技能很多人卻隨著年紀(jì)漸長(zhǎng)而退化了。讓我們?cè)侔褑?wèn)題細(xì)化一下：你知道該問(wèn)什么嗎？你知道該怎么問(wèn)嗎？www.JotForm.com的創(chuàng)始人Aytekin Tank提供了一份高效提問(wèn)的10分鐘指南，希望能對(duì)你有所啟發(fā)。

為什么我要坐在車的后排位置？

我回頭看過(guò)去，笑了。我最大的男孩剛剛3歲，正好進(jìn)入到兒童話嘮的第一個(gè)陣痛期。

我尤其感興趣的是他的會(huì)話大多數(shù)都是圍繞著提問(wèn)展開(kāi)的。

是的，他對(duì)知識(shí)非常饑渴——從天為什么是藍(lán)的到一根棍子為什么這么長(zhǎng)，“可是為什么？”總是沒(méi)完沒(méi)了地從他的嘴里蹦出來(lái)。

但是他也會(huì)直接要求自己想要的東西，或者需求，或者提出他的猜想。

對(duì)我的兒子而言，提問(wèn)是那么的直截了當(dāng)和自然。但當(dāng)我們年紀(jì)變大時(shí)，事情似乎變得困難起來(lái)了：我們變得自負(fù)，被社會(huì)規(guī)范和文化價(jià)值觀所束縛；我們不再想被看成是粗魯、貧窮或者笨拙的人。

也許最關(guān)鍵的是，我們不喜歡冒被人拒絕的風(fēng)險(xiǎn)。

我們提出的每一個(gè)問(wèn)題都給他人制造了一個(gè)待填補(bǔ)的開(kāi)放空間。答案也許能愉悅我們；但也可能會(huì)令我們失望，或者讓我們覺(jué)得自己像個(gè)白癡一樣。

于是，我們提前以一種謹(jǐn)慎的提問(wèn)方式保護(hù)自己：我們支支吾吾，吞吞吐吐，而不是清晰地闡明我們想要什么。

但這種安全需要我們付出代價(jià)：這會(huì)讓我們陷入泥潭。

相反，想象一下如果我們能夠毫無(wú)恐懼地提出問(wèn)題的話能實(shí)現(xiàn)什么？

提問(wèn)需要勇氣因?yàn)槲覀儫o(wú)法控制答案。但我們的確能控制我們提問(wèn)的5W1H（what、why、how、where、when和who）。

有效提問(wèn)就像一個(gè)未經(jīng)加工的鉆石，是一種可以發(fā)掘、打磨和提煉的技能。

高效提問(wèn)的藝術(shù)：如何得到你需要的答案

你究竟想要什么？

在JotForm上，我們的用戶每小時(shí)要提出210萬(wàn)個(gè)問(wèn)題。但是他們?nèi)匀粺o(wú)法從自己的受眾那里找到自己想要的東西，其最大原因是他們的提問(wèn)缺乏清晰性。

如果你對(duì)自己想問(wèn)什么都不是十分明確的話，很可能別人也不清楚的。

取決于動(dòng)機(jī)的不同，問(wèn)題可以分成三種。

我們提出問(wèn)題時(shí)因?yàn)槲覀兿胍蛘咝枰@樣的東西：

• a）事實(shí)信息，解釋，或者澄清；
• b）觀點(diǎn)、判斷或者建議；
• C）幫忙或者許可。

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，第三種問(wèn)題是最棘手的。

這是因?yàn)椴煌愋偷膯?wèn)題會(huì)傳遞出不同的相關(guān)底層信息——這些信息會(huì)讓我們感到不舒服或者抵觸發(fā)問(wèn)。

• 如果我們?cè)儐?wèn)信息，我們隱含承認(rèn)了另一個(gè)人知道了一些我們不知道的東西；
• 如果我們要求某人的看法，我們就發(fā)出信號(hào)說(shuō)我們尊重另一個(gè)人的觀點(diǎn)；
• 如果我們請(qǐng)求幫忙，我們就表明了我們需要幫忙。

這些問(wèn)題會(huì)令我們給人以脆弱或者是這間屋子內(nèi)最弱的一個(gè)人的印象。

盡管如此，事實(shí)卻是反過(guò)來(lái)的。正如Brene Brown在TED上有關(guān)脆弱性的極有說(shuō)服力的演講一樣，很強(qiáng)的人會(huì)提問(wèn)——哪怕這么做會(huì)讓他們留下不可靠的印象。

是的，就某件事情提問(wèn)就是對(duì)自己不完美的承認(rèn)；但正是因?yàn)槟軌蚪邮芪覀冏约旱牟煌昝啦⑶姨┤惶幹抛屛覀儾粫?huì)止步不前，并且對(duì)改變、學(xué)習(xí)和與（不完美的）他人結(jié)成關(guān)系保持開(kāi)放的態(tài)度。

過(guò)去12年我一直在開(kāi)發(fā)能讓大家向任何人提出問(wèn)題的產(chǎn)品。以下就是我發(fā)現(xiàn)的提問(wèn)并從任何人身上找到任何東西的關(guān)鍵。

讓我們從如何讓難以提出的問(wèn)題變得盡量容易開(kāi)始：

1、練習(xí)

要習(xí)慣被拒絕的可能性。

在其實(shí)驗(yàn)中，Jia Jiang證明了這一辦法帶來(lái)的機(jī)會(huì)是甚至連想都沒(méi)想過(guò)的。

一件事情你做得越多，事情就會(huì)變得越容易。這一點(diǎn)也適用于提問(wèn)。問(wèn)你的的士司機(jī)、你的同事、你的郵差；假裝你又變成3歲了。

2、準(zhǔn)備

如果某件事情重要，準(zhǔn)備就是值得的。

無(wú)論你是要求加薪還是想知道為什么你的生產(chǎn)線管理人員決定不采用你提出的策略的原因，把它記下來(lái)，將那些在你腦海里冒出的想法寫(xiě)在紙上。

這會(huì)幫助你聚焦問(wèn)題的核心，并且更加清晰的闡述問(wèn)題，從而可以準(zhǔn)確地理解你究竟想問(wèn)什么。

3、給想法一點(diǎn)時(shí)間和空間

我們?cè)谏町?dāng)中的行動(dòng)對(duì)外部因素（位置、天氣、時(shí)刻）的依賴要比大多數(shù)人意識(shí)到的要強(qiáng)。

你想要?jiǎng)e人的充分注意；在繁忙的辦公室、熙熙攘攘的街道或者擁擠的飯店提出問(wèn)題要跟其他的觸發(fā)器和干擾競(jìng)爭(zhēng)。

時(shí)間壓力也沒(méi)有幫助——不要在最后一分鐘——在你的時(shí)間已經(jīng)很趕或者注意力和精力都渙散的時(shí)候才把你的重要問(wèn)題擠出來(lái)。

4、只專注于1、2個(gè)人

在你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)毫無(wú)目標(biāo)地發(fā)問(wèn)其威力注定要注水，而且還有沒(méi)人感覺(jué)要充分考慮后再回答你的風(fēng)險(xiǎn)。

詢問(wèn)1到2位回答你的問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)題的人要比問(wèn)20個(gè)不懂你的問(wèn)題的人好。

大家喜歡被需要的感覺(jué)，喜歡自己給人以強(qiáng)大、重要的感覺(jué)。發(fā)現(xiàn)自己是你想到的第一個(gè)/唯一一個(gè)尋求幫忙的人可能會(huì)讓他們有點(diǎn)沾沾自喜的感覺(jué)。

如果是其他回答者清單上的一員呢？那種感覺(jué)就沒(méi)那么強(qiáng)烈了。

5、說(shuō)話別繞彎子

然后……你得問(wèn)。大家發(fā)郵件。打電話。留下暗示。帶你去吃晚飯。創(chuàng)建一個(gè)群聊。他們什么事情都做了但是卻就是不提問(wèn)。

不要害怕開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。當(dāng)然，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)以及提問(wèn)方式有禮貌尊重人是很重要的。但是不要把問(wèn)題一層層的包裹起來(lái)讓人不知道你葫蘆里究竟賣的是什么藥。要把握好你的問(wèn)題。

這一點(diǎn)Maya Angelou有句話概括得很好

問(wèn)你想要的東西并準(zhǔn)備好接受它。

提問(wèn)之后

1、留出點(diǎn)空間

記?。耗闾岢鰡?wèn)題就是創(chuàng)造出了一塊空間讓他人來(lái)填充。

這是很讓人傷腦筋的，所以這就是一旦你把你的問(wèn)題放出來(lái)之后往往就會(huì)支支吾吾的原因。

別這樣。要樂(lè)于給答案留出空間。停一下，保持安靜，然后等著答案出來(lái)。

當(dāng)別人已經(jīng)回應(yīng)時(shí)，再等等。你的對(duì)話者往往還會(huì)有更多的信息或者想法，讓他們說(shuō)出來(lái)——如果你夠耐心的話。

像警察和質(zhì)問(wèn)者這樣的人知道停頓的力量，懂得利用沉默來(lái)收到出色的效果。如果你能對(duì)沉默感到舒服的話，你就能夠創(chuàng)造出一個(gè)有價(jià)值的回應(yīng)會(huì)浮出水面的環(huán)境。

一旦你的對(duì)話者已經(jīng)給出了他們的回應(yīng)，保持安靜甚至就變得更加關(guān)鍵，哪怕只是自然的停頓。打斷對(duì)方會(huì)讓他們一連串的思路被終止，而這就是你不重視他們所說(shuō)的東西的信號(hào)。

2、用問(wèn)題跟進(jìn)

接著提問(wèn)表明你在非常仔細(xì)地傾聽(tīng)，并且對(duì)得到的答案感興趣。開(kāi)放式的跟進(jìn)問(wèn)題效果最好：

“是什么讓你這么說(shuō)？”“為什么你會(huì)這么想？”

復(fù)述一下別人說(shuō)過(guò)的話看看你是不是正確理解了，這會(huì)給對(duì)話增加可靠性：

“如果我的理解正確的話，你是說(shuō)……？”“如果我理解正確的話，你覺(jué)得……”

3、說(shuō)聲謝謝

永遠(yuǎn)都要。

4、記住這是一種關(guān)系

當(dāng)我們提出問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的關(guān)系不是靜態(tài)和單向的。我們提問(wèn)然后我們給出答案。

這種平衡很重要。要以你希望別人回應(yīng)你的方式來(lái)回答問(wèn)題。

可以的時(shí)候回答的是多盡力些。你給予得越多，別人回饋給你的就會(huì)越多。投資你自己到別人的成功當(dāng)中，別人也會(huì)投資自己到你的。

在網(wǎng)上提問(wèn)：關(guān)鍵不在你問(wèn)什么，而在于你怎么問(wèn)

親自問(wèn)是獲得答案的方式之一。但今天越來(lái)越多的問(wèn)題是在網(wǎng)上提出的，通常是通過(guò)電子郵件或者調(diào)查。

因?yàn)槟惚仨毾劝褑?wèn)題寫(xiě)下來(lái)，所以有條理會(huì)容易些。

1、調(diào)查

表格是獲得某人在網(wǎng)上的回答最明顯的方式之一。

但是填表格的過(guò)程會(huì)讓人感覺(jué)無(wú)聊單調(diào)，再加上互聯(lián)網(wǎng)的釣魚(yú)行為，往往會(huì)導(dǎo)致答案的不準(zhǔn)確。

表格形式的問(wèn)題應(yīng)該是其中最簡(jiǎn)單的，最小的一種。

下面就是這類問(wèn)題的寫(xiě)法。

1.1、問(wèn)題不要有導(dǎo)向性

有時(shí)候表格所有人的觀點(diǎn)會(huì)變成贊揚(yáng)問(wèn)題本身，鼓勵(lì)回答者按照特定或假設(shè)事實(shí)來(lái)給出答案。比方說(shuō)，“明年價(jià)格會(huì)漲多少？”

小心這種問(wèn)法，辦法是表述問(wèn)題要盡可能用最基本、不帶偏見(jiàn)的方式。

1.2、一次只問(wèn)一件事情

在調(diào)查中往往會(huì)出現(xiàn)雙重問(wèn)題。對(duì)于魚(yú)素者（pescatarian，只吃魚(yú)不吃肉）來(lái)說(shuō)“你吃肉和魚(yú)嗎？”是個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。如果有疑問(wèn)的話，把問(wèn)題拆成2個(gè)。

在一個(gè)屏幕上把所有問(wèn)題都問(wèn)完也會(huì)讓你的受眾不堪重負(fù)。像JotForm Cards這樣的免費(fèi)在線工具提供了一次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題的靈活性，而且還可以用互動(dòng)的方式定制在線表格。

1.3、試試區(qū)間性問(wèn)題

區(qū)間性問(wèn)題是讓回答更具體的一種很好的手段。這些回應(yīng)讓你可以對(duì)結(jié)果進(jìn)行更明確的分析。

李克特量表就是一個(gè)非常流行的做法，或者在JotForm Card，我們引入了Emoji Slider：這些動(dòng)畫(huà)臉讓這個(gè)過(guò)程更加有趣而不是費(fèi)力地選完沒(méi)完沒(méi)了的選項(xiàng)。

研究人員的尺度一般選擇在1—5或者1—7之間，因?yàn)檫@既能夠捕捉到不同程度的答案，又不會(huì)導(dǎo)致信息過(guò)載。

2、電子郵件

鑒于大家沒(méi)完沒(méi)了的待辦事宜清單再加上社交媒體充滿魅惑的召喚，你發(fā)送出去的電子郵件在注意力經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多。

此外，超過(guò)50%的郵件是通過(guò)手機(jī)在移動(dòng)過(guò)程中發(fā)送和接收的，這意味著有可能大家只是瞄一眼郵件就不會(huì)再看：重要事項(xiàng)被標(biāo)記，剩下的歸檔或者刪除。

你的郵件需要抓住眼球，需要簡(jiǎn)明扼要并且可行動(dòng)。以下是你能得到想要的回答的關(guān)鍵：

2.1、從問(wèn)題開(kāi)始

聽(tīng)到新郵件提示之后，大多數(shù)人都只是看一眼頭兩行就不管了。接下來(lái)你希望他們看的是什么東西呢？當(dāng)然是你的問(wèn)題了。

把問(wèn)題放到郵件前面幾行能夠抓住讀者的注意力并且闡明需要采取的行動(dòng)是什么。

你可以先給自己發(fā)一封郵件看看在它的移動(dòng)端是什么樣的——如果內(nèi)容看起來(lái)太多讓人不堪重負(fù)的話，大家會(huì)把它晾在一邊再也不看一眼的。

2.2、提出一個(gè)解決方案

電子郵件不是反復(fù)爭(zhēng)吵的地方。盡快達(dá)成結(jié)論是每個(gè)人的最佳利益所在。

忙的人并不希望還要去解讀意思或者寫(xiě)長(zhǎng)篇累牘的回應(yīng)——他們就想回答是或者否就行了。

郵件中給問(wèn)題預(yù)先提供一個(gè)回答或者解決方案是推動(dòng)事情取得進(jìn)展的一個(gè)辦法。

3、給出截止期限

Jocelyn K. Glei宣稱帶有明確截止期限的電子郵件效率更高：

有一點(diǎn)可能會(huì)令你感到驚訝，那就是大家喜歡截止期限，因?yàn)檫@能幫助確定究竟哪些事情應(yīng)該先干完。沒(méi)有時(shí)間表的電子郵件更容易被忽略掉。

你的郵件里面的問(wèn)題是不是需要在1個(gè)小時(shí)、1天或者1周內(nèi)回應(yīng)的？

寫(xiě)出來(lái)。

4、保持簡(jiǎn)潔

用一位無(wú)情的編輯的眼光反復(fù)審閱你的郵件。把任何無(wú)用的信息去掉。

把信息精簡(jiǎn)為要點(diǎn)讓內(nèi)容更容易消化是有幫助的。

最后思考

正如作者Nora Roberts曾經(jīng)說(shuō)過(guò)那樣：

如果你不追隨你想要的東西，你就永遠(yuǎn)也得不到它。

如果你不問(wèn)，答案永遠(yuǎn)都是否。

如果你不向前邁出一步，你永遠(yuǎn)只會(huì)停留在原地。

問(wèn)題是生活的一部分。問(wèn)題是動(dòng)態(tài)的，它們向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，但是它們也會(huì)喚起最好的我們。

用Tony Robbins的話來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的問(wèn)題創(chuàng)造高質(zhì)量的人生。

我們問(wèn)什么很重要，就像我們的提問(wèn)方式一樣。把節(jié)奏放緩反思一下問(wèn)什么和怎么問(wèn)是值得的。最糟的情況下，它會(huì)是磨坊的谷粒；最好的情況下，它會(huì)打開(kāi)一道你甚至都不知道存在的一個(gè)世界的大門(mén)。

現(xiàn)在如果你能幫個(gè)忙的話，我這里有位好奇的小男孩需要你的協(xié)助——我需要向他解釋一下為什么4歲的孩子應(yīng)該呆在后座。

原文鏈接：https:///swlh/how-to-ask-questions-to-find-out-anything-from-anyone-fba0d7501a28

編譯組出品。編輯：郝鵬程。