租金收繳流程與警告制度（案例來自深圳星河COCO PARK）

健智 2018-06-26

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核心提示：為及時有效地將應收費用追繳到位，提高公司的資金回籠率降低經(jīng)營風險完成公司下達的任務目標，使公司經(jīng)營持續(xù)有秩進行，加強管理規(guī)范化，特制定本規(guī)范及流程。本文來自于深圳星河COCO PARK租金制度，主要內(nèi)容包括單據(jù)的制定、欠費預警流程、租金費用收繳流程以及流程操作說明。

一、 單據(jù)的制定：

水電費計收由工程部于每月25日抄錄統(tǒng)計數(shù)據(jù)及計費單價，匯總計算每戶總額給財務部；財務部對物業(yè)提交數(shù)據(jù)進行復核，計算出具體費用后于租金發(fā)生月5日前連同租金、管理將結算單打印交由商管部審核后發(fā)出，商戶于每月10日前交繳相關費用。

二、欠費預警流程：

三、租金費用收繳流程：

1．費用催繳的責任：

1）責任部門：財務部、商管部、公司法務，催款具體責任人及責任范圍見租金收繳流程。

2）財務部及于每月2日前及時準確出具結算單據(jù)，并由專人跟蹤費用清繳情況，及時將清繳情況以書面形式告知商管部。如因財務出單或告知不及時而影響費用清繳的，由財務部承擔延誤責任。

3）商管部在收到單據(jù)后，商管人員應及時發(fā)放催款，并且每天與財務對單了解清繳情況，商管人員根據(jù)自已的責任任務及時完成催款工作并積極配合其它責任人的催款，以確保無壞帳發(fā)生。如因商管人員責任心不強而延誤影響清繳工作的，應承擔相應的處罰延誤責任。

4）對因合同執(zhí)行原因或惡意欠款的商戶，經(jīng)公司管理層批復由法務處理的，公司法務應及時與商管了解情況協(xié)助催款工作和法律訴訟處理。如因法務壓單或處理不及時而延誤的，應由法務承擔相應處罰責任。

5）在整過費用收繳過程中，相關責任部門若因本部門原因而延誤時間，由相關延誤人責任。

2．租金收繳流程：

3．結算出單流程：

4．商戶質(zhì)疑流程

注：流程操作說明：

1、財務部每月2日前根據(jù)錄入系統(tǒng)的信息連同工程部經(jīng)商戶確認后的水電數(shù)據(jù)，出據(jù)租金、管理費、水電費結算單，并列明收費標準及結算時限經(jīng)商管部復核后，由商管人員于每月3日以郵寄或發(fā)放形交由商戶簽收，并進行催款。如在7個工作日內(nèi)完成繳費（即租金發(fā)生月的10日前），則為正常交繳；如無任何理由超期繳費，則應收取滯納金，遇節(jié)假日順延。

2、租賃結算單中應注明，商戶若對租賃結算單中數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問，應在收到后2日內(nèi)向商管部提出，否則視同認可；若商戶至商管部，對租賃結算單中數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問，則立即進入“商戶質(zhì)疑流程”流程，此種情況超期不收取滯納金。

3、商管人員督促商戶在收到結算單后，于7個工作日內(nèi)到財務辦理交款手續(xù)；對結算單有異議的商戶與財務核對，由商管人員協(xié)商解決商戶問題。如確因商場原因影響的進行協(xié)商處理并報公司管理層，如為商戶自身原因，剛由商管溝通后督促商戶及時清繳；對惡意欠費的應進行清人、停電、封鋪、起訴處理。

4、對在規(guī)定時間內(nèi)未清繳的商戶（特殊情況除外：如出差外地不能及時繳費的必須有明確的承諾清繳日期），由財務根據(jù)第一次規(guī)定的時間節(jié)點，出據(jù)催款通知書并列明催繳時間及根據(jù)合同約定因拖欠而應交的滯納金處罰，由商管人員發(fā)放商戶進行催款。

5、對第二次催款無效的商戶，而且拖欠時間和金額達到違返雙方合同所約定的，由商管部列明原因及處理意見以書面形行報公司管理層，根據(jù)公司管理層批示的意見由公司法務協(xié)同處理，對法務調(diào)解不成的進入法律程序。

6、對欠費商戶的追繳過程中，根據(jù)品牌情況對欠費性質(zhì)和嚴重程度等區(qū)別對待。

1）對商戶的追繳手段，根據(jù)品牌實際情況區(qū)別對待；

可以區(qū)分為：品牌在項目業(yè)態(tài)組合中的重要度、合作意愿、對項目的形象貢獻、租金貢獻、人氣貢獻等。

2）對商戶的追繳手段，根據(jù)欠費性質(zhì)、時間跨度、嚴重程度區(qū)別對待。

可以區(qū)分為：合同糾紛欠費、設施糾紛欠費、位置不佳/無力交費、業(yè)績不佳、分期還款、偶然欠費、屢次欠費、小額欠費、大額欠費；短期欠費、長期欠費；惡意欠費、釘子戶等。

3）某些處理手段可能給自身帶來風險或付出的代價太高，要慎用。

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