截至2018年6月6日，平臺(tái)總訪問(wèn)量為147萬(wàn)次，用戶注冊(cè)量為39761人，調(diào)解員注冊(cè)量為17159人，咨詢師注冊(cè)量為1448人。智能咨詢數(shù)量為53萬(wàn)次，人工咨詢案件量為1961件，調(diào)解案件申請(qǐng)總數(shù)為17027（調(diào)解成功9807件，占57.6％）件，評(píng)估案件量為807件，仲裁案件量為128件，申請(qǐng)司法確認(rèn)案件量為476件，申請(qǐng)?jiān)V訟案件量為526件。其調(diào)解成功案例更是覆蓋了從勞資糾紛、民間借貸、消費(fèi)糾紛、離婚糾紛等多種形式。
線上調(diào)解解決勞資糾紛
用人單位對(duì)勞動(dòng)者未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的行為俗稱為拖欠工資，被法律明令禁止，但在實(shí)踐中拖欠工資的情況還是頻發(fā)，多成頑疾。
2014年1月至2015年12月，家住杭州的季先生在一家造紙公司上班。從2015年10月開始，公司就不發(fā)工資了，季先生多次與管理人員溝通，但每次都被“公司經(jīng)營(yíng)狀況不好，實(shí)在沒錢”的理由擋了回來(lái)。無(wú)奈之下，季先生提出了辭職。辭職時(shí)季先生要求公司出具一張欠條，寫明拖欠工資的數(shù)額。本以為這張欠條會(huì)讓討薪之路相對(duì)輕松，但直至2017年11月29日公司還是沒有把錢給季先生。
當(dāng)天，通過(guò)社區(qū)宣傳，季先生了解到“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”有視頻調(diào)解功能，抱著試一試的態(tài)度季先生注冊(cè)賬號(hào)后，申請(qǐng)了一個(gè)調(diào)解案件。
沒想到，一會(huì)兒工夫季先生就收到了短信通知：案件分配給了桐廬縣人民法院調(diào)解員孫麗娟處理。第二天，孫麗娟及時(shí)聯(lián)系了季先生了解案件情況并確定了視頻調(diào)解的具體時(shí)間。
還沒到會(huì)議的預(yù)約時(shí)間，季先生早早就守候在電腦面前，想著等下會(huì)議要怎么說(shuō)。時(shí)間到了，季先生點(diǎn)擊進(jìn)入會(huì)議，在孫麗娟的主持下，會(huì)議正常有序進(jìn)行，但面對(duì)糾紛，雙方產(chǎn)生了不一致的意見，孫麗娟決定跟雙方各自再進(jìn)行溝通，當(dāng)天的會(huì)議暫時(shí)結(jié)束。
退出視頻，季先生有點(diǎn)失落，心想：自己的錢真的拿不回來(lái)了么？過(guò)了一個(gè)小時(shí)，孫麗娟的電話又打過(guò)來(lái)了，季先生接起電話，原來(lái)是孫麗娟與公司溝通后決定再進(jìn)行一次視頻會(huì)議。
第二次視頻會(huì)議進(jìn)行的無(wú)比順利，雙方很快達(dá)成了一致意見，孫麗娟編輯好調(diào)解協(xié)議：公司拖欠的工資在2017年12月10日前一次性支付完畢，發(fā)送給雙方同屏確認(rèn)協(xié)議。為實(shí)現(xiàn)調(diào)解協(xié)議的強(qiáng)制執(zhí)行力，調(diào)解協(xié)議確認(rèn)完后孫麗娟又協(xié)助雙方編輯了司法確認(rèn)申請(qǐng)書，雙方確認(rèn)后，季先生立馬點(diǎn)擊了申請(qǐng)司法確認(rèn)的按鈕。
最后，季先生如釋重負(fù)，并感嘆：這個(gè)平臺(tái)真的是太方便了，我要了幾年工資都沒有要到，這才幾天，事情就解決了！而且整個(gè)過(guò)程都有短信提示，這樣我能隨時(shí)了解案件進(jìn)程，不像法院一個(gè)案子要審那么久。我真的要把這個(gè)平臺(tái)推薦給我的朋友，好好宣傳一下。
解決民間借貸糾紛備受好評(píng)
朋友有難提供幫助是中華民族的良好美德，但借出去的錢收不回來(lái)讓杭州市桐廬縣城南街道的黃先生白了頭。
2015年年初，黃先生的好朋友施先生開始了創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，為了表示支持，黃先生也是大力幫施先生推薦生意。然而，過(guò)了兩個(gè)月后，施先生的經(jīng)營(yíng)狀況不好，開始向黃先生借錢了。黃先生也是基于雙方十幾年來(lái)的交情，想要幫助他，起初是一萬(wàn)兩萬(wàn)的，但到后來(lái)，施先生開始借大額的錢了，黃先生有點(diǎn)不太樂(lè)意了，朋友也不是這樣幫的。在2015年3月27日，黃先生要求施先生出具一張借條，并約定之前所有的錢共計(jì)20萬(wàn)元需要在十個(gè)月內(nèi)還清，借款利息2分。
就這樣一直到了2017年，施先生從來(lái)沒向黃先生提出過(guò)還錢的事。12月份，黃先生因?yàn)樽陨碓蛞罅坑缅X，開始想要施先生還錢。眼看自己急需用錢，黃先生開始以各種方式暗示甚至是明示施先生讓他還錢，但施先生就是沒有反應(yīng)，日子還過(guò)得挺滋潤(rùn)。12月15日，黃先生實(shí)在是忍不住了，到法院咨詢這件事應(yīng)該怎么處理，他也不想和施先生鬧翻，畢竟這么多年的交情還是在的。咨詢過(guò)程中，工作人員向黃先生推薦使用“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”，手機(jī)App端已經(jīng)開發(fā)完成了調(diào)解功能，通過(guò)專業(yè)人員視頻調(diào)解不但可以解決糾紛，還可以緩解他與朋友面對(duì)面之間的尷尬。黃先生當(dāng)場(chǎng)就下載了平臺(tái)的App，在工作人員的指導(dǎo)下填寫糾紛信息并提交案件。
3天內(nèi)，調(diào)解員主動(dòng)聯(lián)系黃先生并預(yù)約會(huì)議時(shí)間。會(huì)議時(shí)間開始前幾分鐘，黃先生拿著手機(jī)，看著“進(jìn)入”的按鈕心里還有些忐忑，不知道這樣處理是否正確。會(huì)議開始后，在調(diào)解員的協(xié)助下，調(diào)解進(jìn)行的相當(dāng)順暢，施先生還說(shuō)其實(shí)我早就想還你錢了，只是一直沒有找到合適的時(shí)機(jī)，這些錢一次性有點(diǎn)多，我可以每個(gè)月還一些。黃先生表示認(rèn)可，在雙方確認(rèn)完調(diào)解協(xié)議后，施先生立即向黃先生轉(zhuǎn)賬當(dāng)月的應(yīng)還款。
自己的用錢問(wèn)題有了著落，同時(shí)朋友間的友誼也沒有遭到破壞，黃先生對(duì)這種糾紛處理方式非常滿意。
西湖區(qū)法院的工作人員徐安告訴記者，ODR平臺(tái)的調(diào)解功能使訴訟案件減少明顯，極大地優(yōu)化了司法資源。
與時(shí)俱進(jìn)國(guó)內(nèi)外高度評(píng)價(jià)
據(jù)了解，目前中國(guó)尤其是長(zhǎng)三角地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)蓬勃發(fā)展，無(wú)論從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所盼，以及老百姓所需，法院所急而言，都需要發(fā)展在線糾紛解決機(jī)制，去推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)造公開透明的營(yíng)商環(huán)境。
伴隨著矛盾糾紛的新變化以及對(duì)于社會(huì)治理的新要求，ODR平臺(tái)也經(jīng)歷了快速?gòu)?.0版到2.0版的更新迭代，并在浙江推廣開來(lái)。
陳遼敏說(shuō)：“例如，1.0版本是針對(duì)各種糾紛類型設(shè)計(jì)的通用流程，所以在設(shè)計(jì)2.0版本時(shí)，我們根據(jù)糾紛量比較大，并具有特型化的家事糾紛、借貸糾紛、道交糾紛、物業(yè)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、醫(yī)療糾紛、電子商務(wù)類糾紛，開發(fā)‘類型化糾紛專業(yè)解紛中心’，實(shí)現(xiàn)糾紛要素化、訴求結(jié)構(gòu)化、服務(wù)模型化、解紛專業(yè)化。另外，平臺(tái)也將匯集更多的國(guó)際解紛資源，為杭州的跨境電商提供糾紛解決服務(wù)?！?/p>
ODR平臺(tái)從出生便備受矚目，其快速發(fā)展以及所取得的良好效果受到了來(lái)自國(guó)內(nèi)外的多方高度評(píng)價(jià)。
2018年6月5日，浙江省委書記車俊在西湖區(qū)調(diào)研時(shí)指出，希望好好利用在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)，通過(guò)線上線下解決糾紛，同時(shí)希望平臺(tái)能夠成為“最多跑一次”的典范。
浙江省高級(jí)人民法院院長(zhǎng)李占國(guó)6月14日在浙江省矛盾糾紛多元化解工作暨在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上表示，推進(jìn)矛盾糾紛多元化解工作是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，不斷滿足人民群眾多元化糾紛解決需求的根本要求，是創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)矛盾糾紛解決領(lǐng)域“最多跑一次”改革的重要抓手，也是打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要途徑。
英國(guó)首席大法官的戰(zhàn)略和技術(shù)顧問(wèn)、英國(guó)計(jì)算機(jī)與法律協(xié)會(huì)主席、牛津互聯(lián)網(wǎng)研究院顧問(wèn)委員會(huì)主席Richard Susskind（理查德·薩塞克斯金德）考察在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)回國(guó)后，在社交網(wǎng)站——領(lǐng)英上發(fā)表了一篇文章：《中國(guó)是下一個(gè)法律科技的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？》。在文章中Richard Susskind（理查德·薩塞克斯金德）表述：“在西湖法院的所見所聞讓我驚嘆不已！離開杭州時(shí)，我既開心，又不安。多年來(lái)，美國(guó)一直是法律科技領(lǐng)域的主導(dǎo)者。過(guò)去十年間，最有趣、最先進(jìn)的創(chuàng)新則發(fā)生在英國(guó)。我懷疑，到2020年，法律和科技的鐘擺會(huì)轉(zhuǎn)向一個(gè)不同的方向。
“也許我之前用競(jìng)爭(zhēng)視角來(lái)看待未來(lái)前景是錯(cuò)誤的。在英國(guó)，我們可以更好地調(diào)整定位，在法律科技領(lǐng)域?qū)⒆陨矶ㄎ挥谥袊?guó)的合作方，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，合作也許是我們保持快速發(fā)展的唯一途徑。”
“ODR機(jī)制的發(fā)展，英美等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)領(lǐng)跑，我們正在不斷地跟進(jìn)，我們期待中國(guó)在ODR機(jī)制建設(shè)上能換道超車。我們迫切希望能讓在線糾紛解決機(jī)制更好地服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和能力的現(xiàn)代化奉獻(xiàn)綿薄之力，為世界ODR的發(fā)展貢獻(xiàn)中國(guó)經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
陳遼敏表示，或許，ODR平臺(tái)將成為中國(guó)向世界展現(xiàn)楓橋經(jīng)驗(yàn)、共享在線糾紛解決的重要載體。
