正式發(fā)布

遵守職業(yè)道德，以誠(chéng)實(shí)守信為榮，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，反對(duì)旅游欺詐行為，做到對(duì)旅游者誠(chéng)信、對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)合作方誠(chéng)信和對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，共同維護(hù)廈門旅游品牌形象。不違規(guī)進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳，未經(jīng)旅游者同意，不單方面轉(zhuǎn)、并旅游團(tuán)隊(duì)，不單方面變更約定的合同內(nèi)容，不以旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛單方面終止旅游團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或者滯留旅游者。

遵守商業(yè)道德，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不以低于“正常成本價(jià)”等行為參與市場(chǎng)競(jìng)銷，不發(fā)布有損其他經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)的信息。自覺抵制不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)或通過(guò)安排購(gòu)物、另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益的行為。與游客簽訂的旅游合同中有約定旅游購(gòu)物的，旅游線路行程應(yīng)載明購(gòu)物店全稱、購(gòu)物停留時(shí)間等。

遵守社會(huì)公德，重視精神文明建設(shè)。接待人員儀表整潔，語(yǔ)言文明，尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗，自覺維護(hù)旅行社形象，積極提供并引導(dǎo)游客開展健康、文明、理性的旅游消費(fèi)活動(dòng)。

堅(jiān)持“以人為本”、“顧客至上”的原則，熱情待客，規(guī)范操作，耐心詳細(xì)地介紹旅游產(chǎn)品、線路和注意事項(xiàng)，反對(duì)隱瞞和欺騙行為，不聘用未取得導(dǎo)游證的人員從事帶團(tuán)活動(dòng)。

堅(jiān)持“安全第一”，制定安全管理制度和緊急事故處理預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任制，建立質(zhì)監(jiān)協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)安全管理，主動(dòng)向游客推薦購(gòu)買旅游意外傷害險(xiǎn)，不租用未經(jīng)屬地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的無(wú)旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛，確保旅游者的行程安全。

提倡全域旅游產(chǎn)業(yè)之間和企業(yè)之間的團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)商、自律，加強(qiáng)工作交流和信息溝通。

自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查和媒體及社會(huì)各界的監(jiān)督，自覺接受市旅游協(xié)會(huì)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和調(diào)解。

簽約單位違反公約條款，以低于“正常成本價(jià)”（即不合理低價(jià)）競(jìng)銷，一經(jīng)查實(shí)，市旅游協(xié)會(huì)將給予業(yè)界內(nèi)通報(bào)。

市旅游協(xié)會(huì)對(duì)嚴(yán)格遵守本公約的單位在行業(yè)內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并積極向有關(guān)行政機(jī)關(guān)推薦，在年度各類評(píng)定“A級(jí)”和“優(yōu)秀”資格，按程序優(yōu)先申報(bào)相關(guān)榮譽(yù)，授予“文明單位”、“誠(chéng)信單位”等。對(duì)違反誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)，以低于“正常成本價(jià)”競(jìng)銷的旅行社企業(yè)，市旅游協(xié)會(huì)除給予業(yè)界內(nèi)通報(bào)外，并將提請(qǐng)市旅游行政部門對(duì)違法行為查實(shí)處罰及限制失信當(dāng)事人享受優(yōu)惠政策、評(píng)優(yōu)表彰等。