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作者：張衛(wèi)平 來源：掌上醫(yī)訊 中午正在辦公室忙碌，隔壁警務(wù)室忽然傳來了激烈的吵鬧聲，原想著可能是病人丟失東西，要求警務(wù)室協(xié)助查找，可幾分鐘后聲音不僅越來越大，甚至還夾雜著辱罵聲。怕這樣大的動(dòng)靜會(huì)引起其他患者的誤會(huì)而圍觀，急忙丟下手頭工作到隔壁看是否能規(guī)勸幾句。 到警務(wù)室門口，見一個(gè)年齡七旬左右的老太太正橫坐在沙發(fā)上，一邊用指頭指著她對面站著的兩位導(dǎo)醫(yī)，聲音高八度的咒罵著，一邊還要做著下跪磕頭的姿勢。 問緣由才得知:老太太到醫(yī)院來免費(fèi)篩查肺結(jié)核，在掛號窗口充值5元錢辦理了掛號票，找醫(yī)生開檢查單、免費(fèi)做完檢查后，走到導(dǎo)醫(yī)臺告訴導(dǎo)醫(yī)她的掛號票據(jù)不見了蹤跡，要求導(dǎo)醫(yī)幫忙尋找。兩名導(dǎo)醫(yī)幫她四處尋找無果后，到收費(fèi)窗口通過姓名一查詢，得知余額只剩1元多錢。 導(dǎo)醫(yī)本是好心，出于對她的安撫，也是怕老人家著急，就把自己前一天看病用的掛號票給了她，在給她之前把自己的名字從紙上劃了去，這不劃不要緊，老太太就沖導(dǎo)醫(yī)劃去的名字這一事，大鬧導(dǎo)醫(yī)臺，說導(dǎo)醫(yī)用筆這一劃，她的上千元錢被劃進(jìn)了導(dǎo)醫(yī)自己的腰包，要求導(dǎo)醫(yī)賠她1000元錢，導(dǎo)醫(yī)兩個(gè)小姑娘哪里見過這陣勢，當(dāng)場被嚇到了，解釋了半天，老太太是油鹽不進(jìn)，在門診大廳大吵大鬧，引起了一群人的圍觀。 眾人耐心勸解均不起作用，想著老太太可能會(huì)聽警察的解釋，就告知了警務(wù)室的工作人員，誰知警務(wù)室的工作人員解釋半天，她仍然不依不饒的要兩個(gè)導(dǎo)醫(yī)給她賠1000元錢，并且還要進(jìn)行投訴，聽到這我已經(jīng)是哭笑不得了。 我表明身份后，好心走上前叫了一聲“婆婆，我給您看看”，老太太手上握著兩張票，一張是導(dǎo)醫(yī)給她的票，另一張是她丟失后又找到的票。確實(shí)，其中一張票上劃的只有名字，我指著紙張的前面部分告訴她，這里是“姓名”，劃的只是名字，不是您的錢，再說了，怎么可能在紙上畫一筆，錢就劃沒了呢？這又不是表魔術(shù)?！?/p> 老太太突然戲精上身，“咚”的一聲跪在了地上，拉著導(dǎo)醫(yī)要跟她一起跪下賭咒發(fā)誓，兩名導(dǎo)醫(yī)已經(jīng)是欲哭無淚，她邊跪邊罵又站起來，根本不聽任何人的解釋。 我們向她解釋:即使用筆畫去了名字，憑您票據(jù)的信息，可在電腦上查詢具體余額，再不濟(jì)咱們有攝像頭，您說您票據(jù)里有一千多塊錢，我們可以調(diào)攝像頭，看看您是否繳納了這么多。 老太太很倔強(qiáng)的說：“我哪里都不去，監(jiān)控錄像不看，電腦不準(zhǔn)查，你們導(dǎo)醫(yī)不給我1000塊錢，你們誰也不準(zhǔn)走！現(xiàn)在我餓了、渴了、回家的車沒了，你們得管我！” 一些同事聞?dòng)嵹s來，反復(fù)的給老太太解釋，可老太太還是油鹽不進(jìn)，依然我行我素，罵罵咧咧，時(shí)不時(shí)還要導(dǎo)醫(yī)跪在地上跟她一起賭咒發(fā)誓。收費(fèi)室的工作人員打來了老太太的消費(fèi)明細(xì)，可她依然是一眼不看，張口只要導(dǎo)醫(yī)賠她1000元錢。 最后只能聯(lián)系老太太的家人，在講清楚了事情的原委后，家人很是理解，在電話里跟老太太講了很久后，老太太才罵罵咧咧的離開了。 當(dāng)然，在此我們不能一味的認(rèn)定是老太太的錯(cuò)，咱們的導(dǎo)醫(yī)也有錯(cuò)，錯(cuò)在看到老人找不到票據(jù)而著急的情況下，即使是出于本性的善意，也不該把自己的票劃了名字給了她，這是一個(gè)錯(cuò)誤的行為，當(dāng)然，面對錯(cuò)誤我們可以改正，可如果再次遇到類似的事情，眼看著老人干著急而無動(dòng)于衷，會(huì)不會(huì)又有人認(rèn)為咱們的導(dǎo)醫(yī)“沒人情味”、“沒有愛心呢？”其實(shí)，這真的是一個(gè)矛盾的抉擇。 事后兩位導(dǎo)醫(yī)的情緒很是低落，兩個(gè)剛出茅廬的小女孩，在家里可能父母連一句重話都沒有說過，卻莫名其妙的被人罵一通不說，還要被要求賠錢，想來在她們的心理上還是留下了不小的陰影。這些剛剛從業(yè)的小姑娘們，原本對自己的職業(yè)抱著很高的熱情，當(dāng)她們經(jīng)歷這些事情猶如當(dāng)頭棒喝，憑空一盆冷水，可能會(huì)澆滅她們對工作的激情，讓她們感到心寒。 或許有人會(huì)說，怎么會(huì)有這樣奇葩的事情？其實(shí)關(guān)于此類“投訴”已經(jīng)不是首例，我們每天要面對很多。 例如:我要投訴你們： “做個(gè)檢查都20分鐘了，報(bào)告為什么還不出來？” “檢查隊(duì)伍為什么這么長，為什么還沒有輪到我？” “你們護(hù)士打針怎么這么疼？” “我沒在這里看病怎么了？你們醫(yī)生為啥不能給我開個(gè)轉(zhuǎn)診單？” “你們窗口科室的工作人員聲音太大了，態(tài)度不行！” “我不就做皮試的時(shí)候出去吃個(gè)飯嗎？為什么回來要重新做？” “我在網(wǎng)上查過了，我手指頭疼需要做CT，你們醫(yī)生為啥不給我開單子？” 更有甚者，做了無痛人流要求退還麻醉費(fèi)的…… 其實(shí)醫(yī)患矛盾其根源就是“不理解”與“不信任”，面對每一起“投訴”，我們都在耐心的處理和解釋溝通，如果鑒定是醫(yī)護(hù)人員的錯(cuò)誤，我們絕不包庇、也絕不姑息。如果鑒定不是醫(yī)務(wù)人員的錯(cuò)，很多時(shí)候他們都會(huì)把委屈打破門牙往肚子里吞。 醫(yī)學(xué)是一門很復(fù)雜的學(xué)科，作為醫(yī)務(wù)人員，他們熱愛生命、呵護(hù)生命，如果為一些莫虛有的事情去傷害他們，不僅讓他們?nèi)狈Ρ匾娜松戆踩?，還會(huì)在內(nèi)心充滿陰影，又如何讓他們能安心工作、再來守護(hù)你我的健康呢？ |
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