流程評估滲透在流程管理的各個環(huán)節(jié)，流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化或者流程重組都離不開流程評估。本文僅從單一流程如何評估進(jìn)行闡述。

一、流程評估的原則

企業(yè)進(jìn)行流程管理的目的是為了提高顧客需求的響應(yīng)速度、提高工作效率，減少等待或消除浪費(fèi)，以節(jié)省成本。因此，一個流程是否合適、是否有效、是否給企業(yè)帶來了效率的提高或成本的減少，就是我們評估流程的關(guān)鍵所在。之前，我曾給出了判斷一個流程好壞的八字標(biāo)準(zhǔn)：務(wù)實(shí)、獨(dú)特、簡潔、高效。只有當(dāng)該流程是務(wù)實(shí)、獨(dú)特的，才有必要對其進(jìn)行評估，如果離開了企業(yè)實(shí)際，簡潔、高效都沒有實(shí)質(zhì)意義。這八字標(biāo)準(zhǔn)也可以當(dāng)作流程評估的原則。

二、流程評估的判斷指標(biāo)

（1）是否有清晰的流程目標(biāo)；

（2）責(zé)任是否明確到崗位；

（3）是否存在可有可無的環(huán)節(jié)；

（4）是否有清晰的時間節(jié)點(diǎn)；

（5）能否實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行目的。

三、流程評估的量化指標(biāo)

（1）減少參與崗位數(shù)量；

（2）減少流程運(yùn)行時間；

（3）減少審核次數(shù)；

（4）減少成本金額；

（5）提高效率百分比。

四、流程評估的組織

中小企業(yè)實(shí)施流程管理，不一定都請咨詢機(jī)構(gòu)，企業(yè)需要立足于自我設(shè)計(jì)、自我評估。因此，企業(yè)需要成立流程評估小組。評估小組至少七人，以保證流程評估的公正性，注意代表廣泛，其職責(zé)或?qū)I(yè)能力最好涉及到企業(yè)的方方面面。建議企業(yè)負(fù)責(zé)人兼任組長，另找一人任副組長，負(fù)責(zé)評估的技術(shù)性工作，如表格的制作與統(tǒng)計(jì)、流程的說明與答疑。當(dāng)然，企業(yè)自身能力不具備時，還是請專業(yè)人士指導(dǎo)為佳。

五、流程評估方法

評估小組有計(jì)劃分類別進(jìn)行流程評估。每次評估20個左右的流程，或定時間不定流程數(shù)量，以保證評估的質(zhì)量，每個流程涉及到的崗位都要選派代表參加，并將崗位代表的評估意見列入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。

流程評估的判斷指標(biāo)只要有一項(xiàng)是否定回答，這個流程就應(yīng)該判定不合格。流程評估的量化指標(biāo)正好相反，只要有一項(xiàng)是肯定回答，這個流程就可以判定合格。當(dāng)然，其前提是流程評估的判斷指標(biāo)合格。至于還有多少改善空間，則完全因企業(yè)而異。評估小組可以就此提出具體建議。對流程進(jìn)行評估的目的就是為了優(yōu)化或改善。

六、流程評估的運(yùn)用

所有流程評估結(jié)束，在將評估資料歸檔的同時，也要將單一流程的評估結(jié)論發(fā)放給流程主持崗位，責(zé)令其根據(jù)流程評估小組的意見牽頭組織優(yōu)化設(shè)計(jì)，將評估小組的要求落到實(shí)處。