從MES系統(tǒng)需求調(diào)研的工作內(nèi)容來看，一般包括以下幾個關(guān)鍵步驟：

　　凡事預(yù)則立，需求調(diào)研計劃是整個調(diào)研活動的指導(dǎo)，也是跟客戶和其他干系人溝通的重要手段。需求調(diào)研計劃包括調(diào)研目的、調(diào)研范圍、調(diào)研方式和調(diào)研安排以及需求確認(rèn)的準(zhǔn)則、方式等內(nèi)容。

　　調(diào)研的主要任務(wù)是通過對現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)需求的調(diào)查與定義，進(jìn)一步明確系統(tǒng)任務(wù)，制定系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃。

　　調(diào)研的范圍包括界定系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)范圍、功能范圍，涉及的業(yè)務(wù)流程、崗位人員，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能邊界的劃分以及集成范圍，還要包含用戶的非功能性需求。

　　調(diào)研的方式包括用戶訪談、文檔考古、現(xiàn)場觀摩、聯(lián)合開發(fā)等，這些方式可根據(jù)MES項(xiàng)目的狀況和企業(yè)狀況進(jìn)行組合，用戶訪談是與最終用戶面對面進(jìn)行交談；聯(lián)合開發(fā)是調(diào)研小組介紹系統(tǒng)功能流程的同時，用戶根據(jù)實(shí)際情況針對這些功能提出建議與調(diào)研小組共同討論；現(xiàn)場觀摩是到生產(chǎn)現(xiàn)場了解實(shí)際的生產(chǎn)組織和業(yè)務(wù)流程。

　　調(diào)研的安排是對于整個MES調(diào)研活動步驟的定義：什么時間、什么地點(diǎn)、哪些人員要參與、采用哪種調(diào)研的方法，主題是什么，每個步驟要達(dá)成的目標(biāo)是什么等等。

　　MES是生產(chǎn)執(zhí)行管理的核心系統(tǒng)，要關(guān)注各個業(yè)務(wù)專題，所以各個業(yè)務(wù)專題的調(diào)研是重點(diǎn)，但除此之外，更為關(guān)鍵的是對關(guān)鍵的主體業(yè)務(wù)流程的調(diào)研，MES系統(tǒng)能夠成功實(shí)施的關(guān)鍵是對關(guān)鍵主體業(yè)務(wù)流程的流程重組和優(yōu)化，否則，如果MES只是實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)過程的記錄，系統(tǒng)是沒有生命力的。

　　另外，MES需求調(diào)研計劃還要制定需求確認(rèn)的準(zhǔn)則和方式，這個內(nèi)容相當(dāng)關(guān)鍵，需求分析報告是用戶具體需求和詳細(xì)需求的最清晰的表述，是項(xiàng)目驗(yàn)收的重要依據(jù)，但必須經(jīng)過甲乙雙方的確認(rèn)，所以，需求確認(rèn)一般采用非常正式的需求評審會議的方式進(jìn)行。

　　MES項(xiàng)目的需求確認(rèn)一般遵循以下準(zhǔn)則：

　　1.需求滿足合同要求；

　　2.需求評審發(fā)現(xiàn)的問題都已經(jīng)協(xié)商解決；

　　3.需求都得到了識別與描述，能夠保證需求的完整性；

　　4.需求描述正確，能夠確保需求的正確性；

　　5.考慮了各個層次的需求，確定了需求的優(yōu)先級，確保需求的可行性；

　　6.遵循了客戶要求的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)準(zhǔn)則。

　　MES調(diào)研問卷

　　MES需求調(diào)研的組織是在需求調(diào)研計劃達(dá)成一致后，首先提前將各個調(diào)研專題的調(diào)研問卷分發(fā)給相應(yīng)主題的各個需求調(diào)研參與人員，目的是先讓各個參與人員對調(diào)研內(nèi)容和問題先進(jìn)行思考和梳理思路，同時將涉及到的文檔和文件準(zhǔn)備好，增加調(diào)研效率的同時，還能使調(diào)研更充分。

　　MES調(diào)研通知

　　各個專題的需求調(diào)研召開，一定要提前進(jìn)行正式的調(diào)研通知，一般是以郵件方式進(jìn)行（設(shè)置收到回執(zhí)），其一是尊重，其二是獲取承諾（同時還能提醒，明天就要調(diào)研了，有領(lǐng)導(dǎo)要參加，調(diào)研問卷填了嗎？）。

　　MES調(diào)研記錄

　　調(diào)研過程中一定要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這里的詳細(xì)是指要把所有的要點(diǎn)都記錄下來，MES調(diào)研信息量會非常大，好記性不如爛筆頭（當(dāng)然可以用敲鍵盤來代替），對表述有疑義的地方一定要采用你理解的方式跟相應(yīng)人員確認(rèn)（溝通中必須的?。?，每個主題調(diào)研完成后要對調(diào)研記錄進(jìn)行整理，并進(jìn)行調(diào)研記錄確認(rèn)，因?yàn)檎{(diào)研記錄要作為需求分析的基礎(chǔ)，調(diào)研記錄中的錯誤和偏頗會導(dǎo)致需求分析的錯誤。

　　MES需求分析

　　MES需求分析的交付物是《MES需求分析報告》或《MES用戶需求規(guī)格說明書》，是需求分析階段最重要的交付物，需要明確編制目的、范圍、術(shù)語及縮略語、文檔約定、參考文件，要對項(xiàng)目的目標(biāo)（總體目標(biāo)、管理目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)等）及范圍（組織范圍、集成范圍、功能范圍等）界定清楚，并對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行說明，在業(yè)務(wù)需求中結(jié)合項(xiàng)目合同的要求和調(diào)研中的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)需求描述，并針對業(yè)務(wù)需求分析出相應(yīng)的功能需求和非功能需求（性能需求、安全性需求、部署需求、界面需求、接口需求等）。

　　若是使用原型法進(jìn)行需求調(diào)研，一定要將原型截圖，并進(jìn)行詳細(xì)說明。需求分析一定要描述精確，一定要把需求界定清楚，切忌模棱兩可，更不能存在歧義，一定要可度量，并且能簡單的實(shí)現(xiàn)度量，MES需求分析報告是系統(tǒng)測試的依據(jù)，也是項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)，一定要重視！

　　MES需求調(diào)研的確認(rèn)主要是《MES需求分析報告》或《MES用戶需求規(guī)格說明書》的評審，這里的評審包括兩輪預(yù)評審和一輪最終評審，三輪評審主要是干系人范圍不同。

　　第一輪評審是乙方內(nèi)部的評審，內(nèi)部先確定需求的覆蓋度和存在的風(fēng)險；第二輪評審是乙方內(nèi)部評審?fù)ㄟ^后與甲方部分干系人（甲方項(xiàng)目經(jīng)理、各部門中層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干等）的確認(rèn)；第三輪是真正意義上的評審，是要所有關(guān)鍵干系人都要參加的評審。

　　評審根據(jù)需求確認(rèn)準(zhǔn)則進(jìn)行，評審?fù)ㄟ^，《MES需求分析報告》才成為正式的階段交付物，這時，一定要建立需求跟蹤矩陣，以確保項(xiàng)目的后續(xù)階段中，需求有對應(yīng)的設(shè)計，設(shè)計有相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)，功能有相應(yīng)的測試，以及在需求變更時，都要進(jìn)行相應(yīng)的評審和相應(yīng)需求跟蹤矩陣的更新。