企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，它的價(jià)值是無(wú)法用金錢來衡量的，更是決定著企業(yè)品牌形象的好壞。如何提升企業(yè)形象的途徑有千條萬(wàn)條，提升服務(wù)質(zhì)量便是其中最有效的一條。

　　隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸壯大，新會(huì)員越來越多，對(duì)外交流工作也更加頻繁，如何能快速有效的應(yīng)對(duì)會(huì)員的各種問題呢?電話便是必不可少的重要工具，為此，世界工廠網(wǎng)培訓(xùn)部特邀請(qǐng)我國(guó)著名演講與口才培訓(xùn)專家岳豐竹老師對(duì)客服中心及部分崗位員工進(jìn)行了電話禮儀培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升企業(yè)形象，為會(huì)員提供更好的服務(wù)，讓世界工廠網(wǎng)的品牌形象深入人心。

　　在本次培訓(xùn)中，岳豐竹老師從電話的重要性、接打電話和建立信賴的基礎(chǔ)三個(gè)方面講述了電話禮儀內(nèi)容。整場(chǎng)培訓(xùn)都是在熱鬧活躍的氣氛中進(jìn)行著，每一個(gè)問題，每一次互動(dòng)都能讓工廠人從中深受啟發(fā)，也深深感受到了岳老師成功女性的魅力。那么如何從電話禮儀中提升企業(yè)形象呢，就聽工廠網(wǎng)小編為您細(xì)細(xì)道來吧。

岳豐竹老師給世界工廠網(wǎng)員工做電話禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

　　一 微笑、熱情、精神狀態(tài)飽滿——對(duì)待客戶永遠(yuǎn)如初戀!

　　岳老師對(duì)世界工廠網(wǎng)客服們說：“在接打電話前，我們要保證我們的表情是微笑的，整個(gè)人是熱情的?！币狼榫w是會(huì)傳染的，但不管會(huì)員是什么情緒，我們都要保持微笑，耐心解答各種問題，正如在工廠論壇的工友間流傳的我們的客服MM常說的這句話一樣“客戶虐我千百遍，我對(duì)客戶如初戀!”。

　　岳老師強(qiáng)調(diào)說，這個(gè)微笑不是簡(jiǎn)單的嘴角上揚(yáng)，而是發(fā)自內(nèi)心的笑，這種笑才是最能感染會(huì)員的。并通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)讓大家感受什么才是發(fā)自內(nèi)心的笑。

　　二 電話鈴響第二聲時(shí)要拿起電話。

　　電話響一聲就接，這個(gè)有點(diǎn)太倉(cāng)促，沒有給對(duì)方和自己一點(diǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間，響第二聲時(shí)再接電話，會(huì)給會(huì)員一個(gè)很好的印象，有效率而且很穩(wěn)重。同時(shí)也給對(duì)方和自己心理準(zhǔn)備時(shí)間，特別是我們自己也有時(shí)間來調(diào)整笑容，進(jìn)入接電話的狀態(tài)中。而響多聲再接就就會(huì)讓人感覺世界工廠的員工做事太沒效率了，唰的一下，世界工廠的企業(yè)形象就大打折扣。