【河之洲點(diǎn)評(píng)】企業(yè)最大的成功并不是創(chuàng)造財(cái)富，而是可以實(shí)現(xiàn)并與世界分享自己的理念和價(jià)值觀。不要讓任何人，不管是你的父母、你的朋友，還是你的同事阻止你追尋夢(mèng)想的腳步。不要聽(tīng)他們的說(shuō)法，說(shuō)你的夢(mèng)想是不現(xiàn)實(shí)的，不要相信這一點(diǎn)。要有責(zé)任，要公開(kāi)，富有道德感地做事情，要擁有正確的價(jià)值觀。一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者背后一定要有他的理念和價(jià)值觀，最大的成功是可以向世界分享你的這種理念和價(jià)值觀。

◆不要讓任何人阻止你的夢(mèng)想◆

■企業(yè)家的責(zé)任

不久前，我去了非洲的盧旺達(dá)，這是我在過(guò)去的五年里第三次去那里。星巴克有一個(gè)資助農(nóng)民的項(xiàng)目在那里，專(zhuān)注于使當(dāng)?shù)孬@得可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)時(shí)我們?nèi)サ氖且粋€(gè)咖啡種植園。我們?nèi)サ臅r(shí)候，乘坐的是政府安排的直升機(jī)。在降落之前，我從窗戶看出去，發(fā)現(xiàn)地面上至少5000人在等待歡迎我們。他們中很多人可能一生也沒(méi)見(jiàn)過(guò)一個(gè)白人。下了飛機(jī)，我一下子就被巨大的熱情淹沒(méi)了。雖然他們很窮，一無(wú)所有。

我對(duì)隨行的政府官員說(shuō)，能否讓我跟這些農(nóng)民單獨(dú)相處5～10分鐘跟他們推心置腹的交流，不希望有任何人插足，只要有翻譯就行。我想通過(guò)他們自己的聲音來(lái)了解他們?cè)诒R旺達(dá)的生活是怎樣的，我又可以幫助他們做些什么。

一開(kāi)始的對(duì)話進(jìn)展非常緩慢。后來(lái)令人驚訝的是，一個(gè)農(nóng)婦站了起來(lái)回答我的問(wèn)題： 舒爾茨先生，能不能幫我買(mǎi)一頭奶牛？我就問(wèn)：“為什么你想要買(mǎi)一頭奶牛呢？”于是她告訴我她的遭遇：她的孩子正在生病，她需要新鮮的牛奶給孩子喝。

我感到非常震驚。星巴克在全球51個(gè)國(guó)家有17000多家咖啡店，年銷(xiāo)售額超過(guò)了100億美元，而這位女士只要一頭奶牛。這種強(qiáng)烈的反差，使我震驚。讓我更深刻地思考，作為一個(gè)人、一個(gè)公民，尤其是一個(gè)商業(yè)領(lǐng)袖，面對(duì)世界上存在的貧苦，我該負(fù)什么樣的責(zé)任？

我出身在紐約布魯克林，我父親一年的薪水從來(lái)沒(méi)有超過(guò)1萬(wàn)美元。很多同齡人擁有的東西，我從來(lái)沒(méi)有過(guò)。在我7歲的時(shí)候發(fā)生的一件事情，最終改變了我的世界觀。

7歲那年，有一天，我放學(xué)回家，走進(jìn)我們那個(gè)小小的屋子。父親躺在沙發(fā)上，他蓋了一條毯子。他是個(gè)藍(lán)領(lǐng)工人，一個(gè)卡車(chē)司機(jī)，他沒(méi)有受過(guò)什么教育，生活得很不容易，在家里和單位也得不到尊敬。那一天，他出了工傷，摔了一跤，傷了腳踝。在1960年代，要是你出了工傷，又沒(méi)有醫(yī)保，也沒(méi)有工傷賠償，那就意味著你的職業(yè)生涯終結(jié)了。

7歲的我不知道，我會(huì)有這么一天，自己要承擔(dān)這么大的責(zé)任，來(lái)養(yǎng)活家庭。但就是在那一刻，我看到了美國(guó)夢(mèng)的真諦。那一天，讓我學(xué)會(huì)了怎么去看待這個(gè)世界。

追尋自己的夢(mèng)想

我開(kāi)始做星巴克的時(shí)候，起步確實(shí)很難。1984～1985年時(shí)，我要為一個(gè)咖啡店去融資，因?yàn)槲覀兏鷤鹘y(tǒng)的咖啡店不一樣，發(fā)展速度比其他店都快，而且我們做得很規(guī)范，給每一個(gè)員工都上了醫(yī)療保險(xiǎn)，關(guān)心他們的成長(zhǎng)。但是，很多人并不相信我們做的事情。我花了整整一年多的時(shí)間，才融到了380萬(wàn)美元。

有一件事情，我記得特別清楚。當(dāng)時(shí)，我的妻子懷孕了，懷上了我的第一個(gè)孩子。而我忙著為星巴克融資，自己也沒(méi)有薪水。我岳父提出要跟我去散散步。我們坐下來(lái)，他說(shuō)：“霍華德，我知道你有一個(gè)夢(mèng)想，但是你得有一份實(shí)際的工作?！?span style="BACKGroUnD: yellow; mso-highlight: yellow">有時(shí)候成敗之間，只有一步之遙。這一步，就是激情、承諾，包括一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。但是，肯定會(huì)有人跟你說(shuō)，你做點(diǎn)別的事情吧，做點(diǎn)既安全又保險(xiǎn)的事情。有很多人，包括我的岳父，跟我說(shuō)過(guò)這樣的話。

所以，我想說(shuō)的是，不要讓任何人，不管是你的父母、你的朋友，還是你的同事阻止你追尋夢(mèng)想的腳步。不要聽(tīng)他們的說(shuō)法，說(shuō)你的夢(mèng)想是不現(xiàn)實(shí)的，不要相信這一點(diǎn)。

從身邊開(kāi)始建立信任

我還想和大家分享的一點(diǎn)是，星巴克并不是一個(gè)完美的公司。我們每天都在犯錯(cuò)誤，我自己也會(huì)犯很傻的錯(cuò)誤。但是與眾不同的一點(diǎn)是，我們從第一天開(kāi)始，就是想要在賺錢(qián)和社會(huì)責(zé)任之間取得平衡：我們既要賺錢(qián)，也要回饋社會(huì)。星巴克之所以能夠成功，并不是僅僅因?yàn)槲覀兛Х茸龅煤?，而是因?yàn)槲覀兪沁@樣一個(gè)公司：消費(fèi)者對(duì)我們的品牌充滿了信任。

今天任何人創(chuàng)立和經(jīng)營(yíng)一家公司，都要同你接觸的每一個(gè)人建立起信任感。要有責(zé)任，要公開(kāi)，富有道德感地做事情，要擁有正確的價(jià)值觀。如果你不能超越客戶的期望，你就無(wú)法打造一個(gè)好的公司。不管是一兩個(gè)人的小公司，還是幾百人的公司，你都要像對(duì)待自己的孩子一樣，照顧你的公司。公司有記憶?，F(xiàn)在你所做的每一件事情，每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)在歷史上留下記憶。所以，不要去抄捷徑，而是要盡最大的努力投入來(lái)促進(jìn)公司的成長(zhǎng)。

其中，重要的一點(diǎn)是，要吸引那些與你有相同價(jià)值觀的人。在星巴克，我招人的時(shí)候從來(lái)不關(guān)心他們的智商有多高，他們有多聰明。我更關(guān)心他的兩個(gè)品質(zhì)：CQ和EQ。CQ對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，就是好奇心。我希望來(lái)星巴克的人，都對(duì)這個(gè)世界有一種好奇心。我希望他們能夠去探究未來(lái)會(huì)發(fā)生什么事情，我希望他們不滿足現(xiàn)狀，去不斷推陳出新，并且不斷改善自己。第二個(gè)品質(zhì)EQ就是情商。在這個(gè)復(fù)雜的世界里，你需要有情商。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我希望星巴克招的人要有很高的CQ和EQ，而不是傳統(tǒng)我們所關(guān)注的IQ。如果三者都有，那就是科比·布萊恩特這樣的人了。但是畢竟這樣的人是少數(shù)。

然而，要打造一個(gè)偉大的公司，沒(méi)有偉大的人是不行的。必須創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，必須使人們彼此信任，同心協(xié)作。

對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守和承諾

星巴克在中國(guó)大陸有大約250家店，大陸市場(chǎng)是我們除北美之外的第二大市場(chǎng)，是星巴克的未來(lái)。星巴克的商業(yè)模式是非傳統(tǒng)的，從來(lái)不做廣告，沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。所以，大家想一想，你是怎么知道星巴克的？

在1996年的時(shí)候，我們準(zhǔn)備進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，準(zhǔn)備在日本東京開(kāi)我們第一家海外店面。當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有任何國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，于是聘請(qǐng)了一個(gè)第三方咨詢公司。他們給我們一份很厚的報(bào)告，告訴我們，如果去日本肯定會(huì)失敗。因?yàn)?，日本的房?jī)r(jià)非常高，租金很高，而且沒(méi)有飲用咖啡的文化。但當(dāng)時(shí)我們還是決定進(jìn)軍日本市場(chǎng)。于是就不再聘用這個(gè)咨詢顧問(wèn)。

我們?cè)谌毡鹃_(kāi)店前夕，日本氣溫非常高。那天晚上，我說(shuō)，溫度這么高，明天的情況可能不會(huì)很好。當(dāng)時(shí)，我的翻譯不敢直接把這句話告訴我的日本合作伙伴。而是告訴他，星巴克將會(huì)在日本取得很大成功。

第二天早上，我們開(kāi)車(chē)到日本的店面。老遠(yuǎn)就看到，我們的店鋪門(mén)前排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。我很吃驚，就問(wèn)日本的合作伙伴，怎么會(huì)有這么多人知道星巴克開(kāi)張？是不是你雇傭了這么多人來(lái)捧場(chǎng)？

其實(shí)，他們之所以知道星巴克開(kāi)張，并不是日本人、美國(guó)人和中國(guó)人有什么區(qū)別，而是因?yàn)?span style="BACKGroUnD: yellow; mso-highlight: yellow">人之間共有的通性：人們都有相同的一種情感，他們會(huì)敬重某些價(jià)值觀，他們希望能夠彼此聯(lián)系起來(lái)，組成一個(gè)團(tuán)體，在這個(gè)團(tuán)體里面進(jìn)行情感的交流和維系。

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，信任是非常脆弱的一件事情。在公司和機(jī)構(gòu)里，一些傳統(tǒng)的溝通方式無(wú)法在未來(lái)延續(xù)下去?，F(xiàn)在一種新的趨勢(shì)是，人們更傾向于從朋友和伙伴口中獲得信息，而不是非常依賴(lài)廣告?zhèn)鬟f的信息。所以，誠(chéng)信是口口相傳的。我們可以看到，每一個(gè)公司都有許許多多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性的廣告和宣傳。但關(guān)鍵的一點(diǎn)是，客戶會(huì)從這么多的信息里面看到公司的價(jià)值觀和愿景。我想說(shuō)的是，在消費(fèi)者的比較中，一個(gè)能夠真正表達(dá)出誠(chéng)信、而且在盈利的同時(shí)回報(bào)社會(huì)的公司，才會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)中的勝出者，成為一家成功的公司。

最后，我想分享另外一個(gè)有趣的故事。我在倫敦的時(shí)候，走進(jìn)一家奶酪店。這家店位于一條非常繁華的街道上，旁邊有很多時(shí)裝店。這個(gè)店的格調(diào)和周?chē)牡昝娌惶粯?，我就走了進(jìn)去。我看到柜臺(tái)后面有一個(gè)男士，穿著一件破破爛爛的襯衫，上面還有洞，看起來(lái)不太體面。我非常好奇，就跟他聊了幾分鐘。我很吃驚，問(wèn)他是否可以銷(xiāo)售足夠多的奶酪來(lái)支付這么高的房屋租金？他告訴我，事實(shí)上盈利確實(shí)不夠租金，但他是這間房屋的主人。他的曾祖父、祖父、父親都在這里開(kāi)奶酪店，這家店鋪已經(jīng)開(kāi)了100多年了。他繼續(xù)堅(jiān)守在這里，是對(duì)家族事業(yè)的歷史表示尊重，希望把這個(gè)傳統(tǒng)延續(xù)下去。他經(jīng)營(yíng)這個(gè)奶酪店不是為了賺錢(qián)，而是為了讓人們品嘗到味道精美的奶酪并且了解其歷史淵源。

我講這個(gè)故事，是想說(shuō)明，在這個(gè)社會(huì)上，為了賺錢(qián)去創(chuàng)業(yè)的那些創(chuàng)業(yè)者事實(shí)上不會(huì)取得成功。一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者背后一定要有他的理念和價(jià)值觀，最大的成功是可以向世界分享你的這種理念和價(jià)值觀。所以今天，我們也是朝著這個(gè)目標(biāo)而奮斗。

我希望世界上的每個(gè)人，都要承擔(dān)起一種責(zé)任，不要袖手旁觀，而是置身其中。一個(gè)公司要想可持續(xù)地成功發(fā)展，一定要在利益追求和社會(huì)責(zé)任方面找到平衡。如果你堅(jiān)持這個(gè)夢(mèng)想，你和你的夢(mèng)想就會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大。□

（來(lái)源/《中國(guó)青年》  文/霍華德·舒爾茨，在APEC中小企業(yè)峰會(huì)上的演講）