此前，包括支付寶、微信支付等在內(nèi)的第三方支付平臺陸續(xù)推出“延時到賬”功能，用戶可以選擇2小時或24小時后到賬。但延時到賬并不能撤銷交易，時間一到，錢款依然會進入對方賬戶。即便中途發(fā)現(xiàn)被騙，轉(zhuǎn)賬也沒法撤回。

為解決這個痛點，支付寶聯(lián)合警方優(yōu)化了反詐騙的流程：對于選擇延時到賬的用戶，如果在到賬前發(fā)現(xiàn)被騙了，雖然用戶無法自行撤回，但只要上傳報警的相關(guān)憑證，這筆轉(zhuǎn)賬就會被臨時凍結(jié)，一旦警方判斷確實系詐騙，轉(zhuǎn)賬就能原路返回。

即便用戶沒有選擇延時轉(zhuǎn)賬，如果支付寶風(fēng)控識別到轉(zhuǎn)賬存在風(fēng)險，比如收款方賬戶的交易歷史、資金流轉(zhuǎn)行為等比較可疑，也會主動提示“可能正在遭遇電信欺詐”，并建議用戶取消轉(zhuǎn)賬或延時轉(zhuǎn)賬。

這一功能試運行期間，已幫助多位用戶挽回了損失。

即便發(fā)生了小概率的盜刷，支付寶也有被盜全額賠付的用戶保障機制，去年支付寶推出“你敢收、我敢賠”，將保障范圍擴大到使用收錢碼的碼商，被套碼也能獲得賠付。

用戶發(fā)現(xiàn)支付寶賬號被盜或商家發(fā)現(xiàn)收款碼被調(diào)包導(dǎo)致資金損失，可通過支付寶客服熱線或App中的“我的客服”自主報案（后者適用于商家），申請理賠。