8月24日下午，浙江溫州樂清，一名年僅20歲的年輕漂亮姑娘，被滴滴順風(fēng)車司機(jī)載入荒無人煙的山林中，強(qiáng)奸殺害。

這，距離5月6日鄭州空姐被滴滴順風(fēng)車司機(jī)強(qiáng)奸殺害案僅110天。

被滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害的女孩

而且，種種跡象表明，樂清女孩本來不必遇害，如果這三個(gè)多月的時(shí)間里，滴滴公司真的用心整改，如果滴滴的客服負(fù)責(zé)任地工作。

可惜，空姐用生命為代價(jià)換來的警世之言，最終被滴滴化為空談，110天之后的滴滴，管理依然漏洞百出，為了掙錢依然肆無忌憚地投機(jī)取巧。

被滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害的女孩

更為要命的是，滴滴的漏洞，成為歹徒尋找年輕漂亮獨(dú)自出行女孩的工具幫兇！

8月24日下午一點(diǎn)半左右，被害人趙姑娘從浙江省溫州市樂清虹橋鎮(zhèn)的飛虹南路打了滴滴順風(fēng)車，前往溫州市永嘉縣上塘鎮(zhèn)。

下午2點(diǎn)09分左右，趙姑娘發(fā)微信給閨蜜說，這個(gè)師傅開的山路，一輛車也沒有，很害怕。她還給閨蜜發(fā)了一個(gè)定位過來。

下午2點(diǎn)14分，另一個(gè)朋友收到了她的微信：“救命！搶救！”

后來，就沒有消息了。

下午3點(diǎn)左右，閨蜜打電話給趙姑娘，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)。

被滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害的女孩

幾個(gè)朋友又多次嘗試聯(lián)系趙姑娘，但都沒有聯(lián)系上，大家都很緊張。

得知消息后，下午3點(diǎn)42分，趙姑娘閨蜜的男朋友Super_4ong打電話給滴滴平臺(tái)求助，希望得到順風(fēng)車司機(jī)的信息。

然而，滴滴客服卻回應(yīng)稱“將有相關(guān)安全專家介入處理此事，會(huì)在1小時(shí)回復(fù)?！?/span>

因?yàn)槭虑楹芫o急，Super_4ong分別在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致電滴滴平臺(tái)客服，共計(jì)7次向滴滴平臺(tái)確認(rèn)事情的進(jìn)展，然而收到的只不過是非常格式化、機(jī)械化的搪塞。

16時(shí)左右，受害人好友前往永嘉上塘派出所報(bào)案，期間警方通過手機(jī)與滴滴平臺(tái)溝通要求獲得司機(jī)具體信息（電話、車牌等），但無果。

警方表示，民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及車輛信息，兩度被拒，第三次在被要求提供介紹信和警官證后才獲得相關(guān)線索，共耗時(shí)92分鐘。

可以設(shè)想，滴滴平臺(tái)若能及時(shí)介入，悲劇未必會(huì)如此“必然”。

下午5點(diǎn)42分，Super_4ong接到了滴滴打來的電話?！暗蔚伪硎?，已聯(lián)系上司機(jī)，司機(jī)表示趙姑娘沒有上車，已經(jīng)取消了訂單。平臺(tái)是這么回復(fù)的：司機(jī)要遲一點(diǎn)出發(fā)，姑娘說不行，就取消了訂單。我要求滴滴平臺(tái)給出司機(jī)的聯(lián)系方式，被滴滴平臺(tái)拒絕了，說不能泄露用戶隱私?！?/span>

晚上8點(diǎn)后，滴滴通知Super_4ong，表示已經(jīng)把司機(jī)的信息告訴了警方，配合調(diào)查。

8月25日凌晨4時(shí)許，犯罪嫌疑人鐘某（男、27歲、四川人）被抓獲。

指認(rèn)作案現(xiàn)場

25日早6點(diǎn)多，警方和救援人員發(fā)現(xiàn)趙某遺體。

趙姑娘被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，衣著比較完整，身體彎曲，穿白色的T恤、深色牛仔褲。雙腿被布條綁起來，左手有掙扎過的痕跡，左手上滿是傷口，手掌和手指甲內(nèi)全是血跡。

經(jīng)初步偵查，司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。

這是一場似乎可以避免的悲劇。

現(xiàn)有的證據(jù)顯示，這是一場有預(yù)謀但無具體目標(biāo)的惡行，只是趙晨成了鐘某得手的那一個(gè)，且最終不幸殞命。

滴滴平臺(tái)收到事假投訴開始，一直沒能給出處理緊急事件的能力，可以說是在滴滴空姐遇害后，依然保持弱智般的處理事件能力，嚴(yán)重貽誤了偵查和搶救時(shí)機(jī)，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

事發(fā)的前一天，滴滴用戶林女士就已經(jīng)對(duì)涉事司機(jī)鐘某進(jìn)行了投訴。

在8月23日林女士從樂清虹橋到翁垟?shù)男谐讨?，鐘某曾將其帶至偏僻處欲圖謀不軌，后被林女士投訴至滴滴平臺(tái)。

林女士在投訴中清楚表示，順風(fēng)車主鐘某“多次要求乘客坐到前排”、“開到偏僻的地方”、“下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”。

對(duì)此，滴滴平臺(tái)承諾兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，但并未做到，且始終未再對(duì)這一投訴進(jìn)行反饋。

林女士卻在朋友圈自責(zé)不已，她表示：“當(dāng)時(shí)如果不畏縮去報(bào)警，這姑娘會(huì)不會(huì)就沒有事了。”

這樣的場景，似曾相識(shí)。

在鄭州空姐遇害后的自查報(bào)告中，滴滴透露，“嫌疑人（滴滴司機(jī)劉振華）在案發(fā)前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責(zé)規(guī)則不合理，后續(xù)未對(duì)投訴做妥善處理?！?/span>

鄭州遇害空姐

滴滴平臺(tái)已經(jīng)致歉，稱“作為平臺(tái)方，我們辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任”。這話聽起來與鄭州空姐遇害后的官方辭令并無二致。

同樣的話語，同樣的責(zé)任，同樣的不可推卸，同樣的刺激了太多人的神經(jīng)，也勾起了公眾的回憶。

交通部官方微信在空姐李某珠遇害后曾專門發(fā)文指出，一些網(wǎng)約車平臺(tái)公司在發(fā)展壯大之后，沒有將必要的社會(huì)責(zé)任扛在肩上，而僅僅將網(wǎng)約車作為增加“流量”和“估值”的工具，也未把人民群眾的獲得感放在心上。

網(wǎng)約車企業(yè)是運(yùn)輸服務(wù)的提供者，必須承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任和相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

盡管自5月份以來，滴滴完成了包括個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能下線、合乘雙方個(gè)人信息和頭像僅自己可見、車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)等多項(xiàng)整改，但是安全領(lǐng)域的“海恩法則”揭示了一個(gè)普遍規(guī)律：每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

滴滴平臺(tái)承諾，“無論法律上平臺(tái)是否有責(zé)，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償?！?/span>

然而，3倍的人身傷害賠償與相應(yīng)的法律責(zé)任，對(duì)于滴滴這樣的獨(dú)角獸企業(yè)來說，無異于九牛一毛。有憤怒的網(wǎng)友套上滴滴的面具說，“你盡管死，我只管賠?！?/span>

我們從不妄加揣測(cè)滴滴平臺(tái)的致歉真誠與否，我們只想轉(zhuǎn)述死者家屬的原話：

“你們現(xiàn)在不是對(duì)著我們，是對(duì)著全國13億人民來說話，你們公司怎樣承諾自己的安全問題……你們對(duì)著全國人民表個(gè)態(tài)，你們?cè)趺醋觥?/span>

剛剛?cè)齻€(gè)月，空姐那個(gè)事情，你們沒有一點(diǎn)反省，反而繼續(xù)不去管理自己的公司，而導(dǎo)致現(xiàn)在人命的發(fā)生，這樣的公司辦起來的話，就等于謀財(cái)害命……

大家都是有父母有子女的，你們摸著自己的良心看看，不要光顧著自己賺錢而忽視社會(huì)的影響。

你們這么一個(gè)公司，這么一件事情出現(xiàn)，會(huì)引起社會(huì)的多少不安，你們現(xiàn)在不是說過來道歉的事情，我覺得更多的應(yīng)該是你們?cè)趺慈ス芾磉@個(gè)公司……”

殺人嫌犯

額外說幾句。

按照我們之前的理解，順風(fēng)車應(yīng)為私家車順路捎帶同行人，然而滴滴為了謀利，將那些拉快車不合規(guī)的黑車司機(jī)收編入順風(fēng)車，導(dǎo)致順風(fēng)車司機(jī)魚龍混雜。

此次溫州女孩遇害案與三個(gè)月前的鄭州空姐遇害案，兇犯都是專職以載客謀生，并非順路帶人。

與快車采取派單模式不同，順風(fēng)車為選單模式，司機(jī)不但提前知道你從哪里出發(fā)，還知道你要去往那里，還知道你的許多其它信息。

這就給歹徒預(yù)謀作案打開了方便之門，歹徒可以選擇想要下手的年輕獨(dú)身貌美女乘客。

滴滴官方道歉信拆解

從溫州女孩受害案我們可以看到，滴滴的客服團(tuán)隊(duì)究竟有多垃圾，不知道是公司投入不足，還是用人不當(dāng)。

乘客乘車過程中遇到問題，從反映機(jī)制到應(yīng)對(duì)措施全部形同虛設(shè)，維權(quán)困難，自救無門，這才給壞人以可乘之機(jī)。

試想，如果滴滴真能做到對(duì)被投訴司機(jī)嚴(yán)格懲戒，如果客服團(tuán)隊(duì)真的能把顧客的意見放在心上，這名歹徒早就該被清理出司機(jī)隊(duì)伍。

滴滴順風(fēng)車宣傳海報(bào)

如果滴滴不能夠認(rèn)真對(duì)待乘客安全問題，那么這就等于變相鼓勵(lì)那些想要傷害貌美、年輕獨(dú)身女子的壞人混入滴滴順風(fēng)車隊(duì)伍。

不管滴滴公司這一次會(huì)賠償多少錢給受害者家庭，都不應(yīng)該輕易被公眾輕易原諒，否則下一個(gè)受害的可能就是你或者你的家人！

滴滴公司，必須為了公共安全放棄掙那些帶血的錢！