對話是人類特有的能力，然而，人與人之間、人群與人群之間卻常常因?qū)υ挷蛔愣a(chǎn)生嚴重的隔閡和問題。 美國杰出的社會觀察家、對話力實踐者丹尼爾·揚克洛維奇在《對話力》一書中將對話與討論、爭辯、審議區(qū)分開來，還辨析了對話與其他溝通方式的區(qū)別，還從豐富的經(jīng)驗中萃取出許多情境并提供了可運用于職場的 15 條有效對話策略。 不論你是參加企業(yè)管理會議還是與他人的日常交流，這 15 招將助你開展有效對話，化解與他人的分歧。 現(xiàn)選取其中極為關(guān)鍵的 10 條策略分享給大家，供你參考。 一
首先檢查對話的 3 大要素是否都存在：平等待人、以共情聆聽、不帶批判地探討假設(shè)。 學習如何把缺乏的要素帶進對話中。 二
聚焦于共有的利益，而不是分歧的利益。 參與對話的人無論多么相像，每個人依舊有自己重視的利益；對話的過程著重找出大家共同的利益，而非強調(diào)彼此分歧的觀點。 三
區(qū)分對話與決策過程。 即使對話的唯一目標是作出決定，但還是要先進行對話，才能做決定。兩者的分界線在于是否正式、清楚，各自的時間也長短不一；但是一定要做區(qū)分，否則會互相影響。 其實，大多數(shù)的決策過程并不需要先做對話，因為決策者之間通常不需要了解彼此。但是面對較為困難的決定時，最好先通過對話增進彼此的了解，避免讓實際的限制與相互沖突的利益影響決策的過程。 四
聚焦于價值觀產(chǎn)生的沖突，而非人與人之間的沖突。 對話中必須小心不要給每個人的次文化群體貼標簽。次文化也可能是一種價值觀，并會在個人內(nèi)心產(chǎn)生沖突。 最好的決策就是讓參與者一起公開沖突的價值觀，并讓組織面臨特定的情境檢視這些沖突。 五
適時表達強烈價值觀背后伴隨的情緒。 對話，從來就不是一個技術(shù)或是演說練習，而是內(nèi)心堅持某種理念、有感而發(fā)的感悟。 表達出強烈的心情可能會讓對話過程更尷尬，但是對話的目標就不是讓參與者舒適。 相反，輕松維持現(xiàn)狀可能根本不需要對話，討論就足夠了。但如果因變化而讓大家開始質(zhì)疑現(xiàn)狀，那么強烈的情緒反應此時就會浮現(xiàn)。 通常來說，在對話的結(jié)構(gòu)下表達這股情緒，遠比在討論或沖突較多的辯論中表達要好。 六
猜測他人的假設(shè)之前，先讓自己的假設(shè)浮出水面。 若是你愿意先打開心扉，將自己的假設(shè)呈現(xiàn)出來并展現(xiàn)自己脆弱的一面，其他人可能會收到你的啟發(fā)與鼓勵而分享自己的假設(shè)。 反之，揣測他人的假設(shè)會讓對方誤以為你想打擊他們，特別是那些會展現(xiàn)他們有誤或者有偏見的假設(shè)，更容易引起誤解。 七
在適當?shù)臅r機，要能識別出誤解的形成源于缺乏互信。 缺乏互信是對話中最嚴重的障礙。當我們從自發(fā)性的對話轉(zhuǎn)向規(guī)劃性的對話時，互信的重要性就會更明顯。從自發(fā)性的對話中還不太能看出來，因為如果彼此不具備信任，就根本無法對話。 但對于一個規(guī)劃性的對話來說，我們發(fā)現(xiàn)互信是讓對話持續(xù)展開的基礎(chǔ)，否則整個談話只會停留在討論階段。 必須要等到共情出現(xiàn)、消除不信任感，或是讓不信任浮出水面，才能將談話轉(zhuǎn)化成對話。 八
務必邀請持反對意見者加入討論。 對話的目的就在于，找出不同的看法，而不是一味強調(diào)自己的理念。 所以，讓持反對意見的人加入討論，能讓整個對話更加真實，也讓對話的內(nèi)容更加豐富。 九
鼓勵建立關(guān)系，讓溝通更加人性化。 鼓勵建立關(guān)系，這是對話的必要元素。 主動與對方溝通、表達關(guān)心、建立關(guān)系，這是人們經(jīng)常會做的一種行為。 人們的內(nèi)心深處都明白與人溝通互動并不等于將個人感情排除在外； 反之，最深層的溝通形式就發(fā)生在“我-你”關(guān)系的深層人際互動中。只要又一絲建立這種關(guān)系的機會，大家就會朝著這個方向努力。 十 在現(xiàn)實社會中檢視陳腔濫調(diào)。 每個人都會用自己預設(shè)的立場來看待事物，包括自己的理念、假設(shè)、價值觀、風俗習慣等。但有的時候，這些“劇本”早就不合時宜了，而對話正是一個調(diào)整過時“劇本”的最佳工具。 *美國杰出的社會觀察家、對話力實踐者丹尼爾·揚克洛維奇經(jīng)典之作。書中大量實戰(zhàn)案例分析，15大策略助你開展有效對話，化解與他人的分歧！ |
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