今年入夏以來，全國藥店客流量變化如何？調(diào)查顯示，20.72%客流增加了，13.96%客流持平，51.35%略有下滑，13.06%下滑嚴(yán)重。（詳見圖表一）

為吸引客流量，全國藥店舉辦了豐富多彩的夏季營銷活動：最常見的是商品買贈促銷和團購，提及率分別為87.39%、36.49%；免費體檢，提及率為46.85%；醫(yī)療器械免費體驗，提及率為36.94%；季節(jié)性相關(guān)的營銷活動，比如納涼節(jié)（提及率為29.28%），貼三伏貼（提及率為28.83%）；公益性活動，比如免費旅游（提及率為5.41%）、社區(qū)免費講座（提及率為12.16%）、免費露天電影（提及率為9.46%），完全沒有營銷活動的藥店占比為4.95%。（詳見圖表二）

增值服務(wù)是藥店吸引客流的有效手段，提及率排在前三名的免費服務(wù)項目是：免費測血糖、免費測血壓、提供免費茶飲，提及率分別為75.68%、83.78%、75.23%；56.31%的藥店空調(diào)開放，設(shè)有休息區(qū)、讀報區(qū)，歡迎消費者納涼避暑；48.2%的藥店提供免費送藥服務(wù)；42.34%的藥店在門店前放置休息椅，供顧客休息；36.94%的藥店趁著生意不忙，電話回訪會員，了解需求；31.08%的藥店提供免費解暑藥；26.13%的藥店把年度會員積分兌換活動放在6月至8月中，吸引顧客來藥店；26.13%的藥店免費為交警、公交車司機、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作人群送解暑清涼用品、茶水、西瓜等。其他免費服務(wù)項目還包括三高人群免費吸氧、上門拜訪會員、免費提供象棋等。（詳見圖表三）

藥店提供的免費飲品五花八門，提及最多的是菊花茶（提及率為80.72%），其次是白開水（提及率為68.67%），位列第三的是藥店自己配方熬的涼茶（提及率為49.4%）；25.3%的藥店提供自己熬制的酸梅湯；18.67%的藥店提供礦泉水；15.06%的藥店提供綠豆湯；7.23%的藥店提供酸梅晶沖調(diào)的酸梅湯；1.81%的藥店提供橙汁。（詳見圖表四）

藥店每日提供的免費飲品中，62.65%由門店自費各自熬制；50.6%由花茶、中藥飲片廠家提供材料包，門店泡制；19.28%由公司統(tǒng)一熬制配送。（詳見圖表五）

對于門店的夏季營銷活動，各公司會提供哪些支持及監(jiān)管措施？

74.77%的公司在宣傳上給予支持；60.36%的公司在費用或物料上給予一定的支持；52.25%的公司派專人不定期到門店指導(dǎo)并檢查執(zhí)行情況；50%的公司   把門店執(zhí)行情況納入考核體系；44.14%的公司為保證營銷活動的執(zhí)行到位，制定詳細(xì)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給門店；36.49%的公司在營銷活動結(jié)束后進行效果評估；9.91%的公司對于門店的夏季營銷活動支持及監(jiān)管力度都不大。（詳見圖表六）

一位連鎖藥店的運營總監(jiān)表示，公司要求門店為顧客提供免費白開水，但這樣一個簡單的要求，門店執(zhí)行情況并不如意，有的門店生意繁忙，經(jīng)常忘記續(xù)水，有的門店為減少續(xù)水量，故意把水壺放在不顯眼處，有的門店水壺衛(wèi)生有問題……這樣的情況在門店并不少見，免費服務(wù)執(zhí)行不到位，不僅不能吸引客流，增加顧客黏性，樹立品牌形象，反而有損企業(yè)形象，小小的服務(wù)，折射出的是企業(yè)的經(jīng)營管理水平。本次調(diào)查中，對于門店的免費服務(wù)，只有49.55%的企業(yè)會制定詳細(xì)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，52.25%的企業(yè)派專人不定期到門店指導(dǎo)并檢查執(zhí)行情況；50%的企業(yè)把門店的執(zhí)行情況納入考核體系；僅36.04%的企業(yè)有服務(wù)效果評估機制；63.51%的企業(yè)會給予一定的費用或物料支持。（詳見圖表七）

在有些藥店經(jīng)營者看來，夏季是淡季，因銷售下滑而不敢正常向總部要貨，導(dǎo)致門店的陳列稀稀拉拉，為節(jié)省成本，有的藥店甚至通過少開空調(diào)、開燈來節(jié)電，事實上，這些做法不利于吸引顧客進店，即使進店購物，顧客的停留時間也不會長，沒有機會增加銷售，應(yīng)季而充足的貨源、清涼舒適的環(huán)境都是吸引客流的因素。本次調(diào)查中，65.77%的藥店即使生意不好也要保證燈光明亮、空調(diào)開足；71.62%的藥店為活化賣場，制作防暑、防曬、冬病夏治的宣傳POP或展板；58.11%的藥店把裝飾改成適合夏季的清涼顏色；81.53%的藥店集中把防暑、防曬、減肥等應(yīng)季產(chǎn)品陳列于黃金位置；41.89%的藥店組合陳列家庭夏季出游小藥箱；69.82%的藥店確保商品陳列豐滿度。（詳見圖表八）