最近，有的企業(yè)忙著發(fā)聲明“道歉”，有的企業(yè)忙著自證清白無(wú)辜（我就不點(diǎn)名了，大家都懂得），就是沒(méi)人愿意承擔(dān)責(zé)任，這種自私、不負(fù)責(zé)任、只知索取的行為放在戀愛(ài)中叫“渣男、渣女”，放在行業(yè)內(nèi)...你們自己組詞。

道歉就能回避企業(yè)的社會(huì)責(zé)任嗎？

顯然不行！有些企業(yè)雖然在行業(yè)內(nèi)規(guī)模大、營(yíng)收高，甚至還占據(jù)主導(dǎo)地位（一個(gè)電話就能讓人下崗），但是隨著一件件負(fù)面新聞的爆出，企業(yè)營(yíng)收在上漲，口碑卻在暴跌。

它們所在的業(yè)界也很無(wú)奈，眼睜睜地看著好不容易有點(diǎn)規(guī)模成了風(fēng)口的行業(yè)、千辛萬(wàn)苦搭建的框架被一兩顆“那啥”所帶來(lái)的負(fù)面一點(diǎn)一點(diǎn)蠶食，真是欲哭無(wú)淚。

過(guò)去的一周，我們因各種企業(yè)缺失社會(huì)責(zé)任的案例而感到憤怒和怨懟。鐵馬不禁在想，這是怎么了，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感哪兒去了？是不是發(fā)展節(jié)奏太快，企業(yè)在營(yíng)收飆車、規(guī)模速拓的時(shí)候，忘記留心沿路的風(fēng)景了？說(shuō)好的擔(dān)當(dāng)呢？

曾經(jīng)我們以為企業(yè)只要為股東和員工負(fù)責(zé)就行，或者是為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品（服務(wù)）也行，但是激烈的競(jìng)爭(zhēng)、資源的緊缺使得履行社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)管理、發(fā)展的重要途徑，當(dāng)代的企業(yè)要對(duì)如下主體負(fù)責(zé)：

財(cái)經(jīng)早餐制圖

從最簡(jiǎn)單的一人吃飽全家不餓（對(duì)股東負(fù)責(zé)），到大庇天下寒士俱歡顏（對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)），現(xiàn)代企業(yè)這一路上還真是“荊棘叢生”啊。

為啥說(shuō)企業(yè)一定要有社會(huì)責(zé)任感？

咱們來(lái)明確一下企業(yè)的概念：企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)分工體系中專門從事生產(chǎn)與服務(wù)的經(jīng)濟(jì)主體，承擔(dān)著生產(chǎn)、流通、分配等社會(huì)再生產(chǎn)的基本職能，必須按照社會(huì)需要提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)。

國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)不同形式的企業(yè)組成，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不僅決定著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，而且決定著社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生機(jī)和活力。所以企業(yè)就像是構(gòu)成社會(huì)經(jīng)濟(jì)體中的各個(gè)細(xì)胞，一個(gè)細(xì)胞“染病”了，還不想著治好自己，那么其他的細(xì)胞勢(shì)必會(huì)受到傳染。

另外，鐵馬查閱諸多文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，研究結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)更有好感，且消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)作出積極響應(yīng)，也就是所謂的消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感。

消費(fèi)者往往假定企業(yè)是他們共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的伙伴，消費(fèi)者不僅僅通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)與其建立聯(lián)系，也會(huì)在企業(yè)活動(dòng)中追求文化價(jià)值上的契合點(diǎn)。所以，企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一種道德規(guī)范的親社會(huì)行為，受到消費(fèi)者的重視，消費(fèi)者會(huì)選擇這些企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)表達(dá)自己的態(tài)度。

不認(rèn)同你就卸載你

美國(guó)學(xué)者戴維斯就企業(yè)為什么以及如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提出了自己的看法，這種看法被稱為“戴維斯模型”，它有五個(gè)層級(jí)：

財(cái)經(jīng)早餐制圖

所以企業(yè)應(yīng)積極參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，體現(xiàn)企業(yè)重視責(zé)任、親社會(huì)、可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀，企業(yè)不再是只重視經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的“經(jīng)濟(jì)法人”，而是擁有自己思想和價(jià)值觀的“社會(huì)法人”、或者“經(jīng)濟(jì)自然人”。

良好的消費(fèi)者企業(yè)關(guān)系不僅會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買和推薦意愿，還是企業(yè)獨(dú)特的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更是作為企業(yè)的“無(wú)形資產(chǎn)”，保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。堅(jiān)持并追求履行所有社會(huì)責(zé)任方面的承諾，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的感知有重要的影響，而很多企業(yè)卻忽略了這些。

另外，給大家科普一下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是我們空口白牙的“泛泛而談”，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以分為兩類，一類是反應(yīng)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任（企業(yè)做好自己的本分工作不“惹是生非”即可），另一類是戰(zhàn)略型企業(yè)社會(huì)責(zé)任（為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造共享價(jià)值的機(jī)會(huì)）。

履行戰(zhàn)略型企業(yè)社會(huì)責(zé)任不只是做一個(gè)良好的“企業(yè)公民”，也不只是減輕產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)所造成的不利社會(huì)影響，而是要推出一些能產(chǎn)生顯著而獨(dú)特的社會(huì)效益和企業(yè)效益的重大舉措。所以，有的企業(yè)連是反應(yīng)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任都做不到，還在做著“做大做強(qiáng)的白日夢(mèng)”，負(fù)責(zé)制定決策的管理者是不是該回去補(bǔ)補(bǔ)課？

 “社會(huì)責(zé)任不該是一個(gè)空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業(yè)的價(jià)值觀、用人機(jī)制、商業(yè)模式等息息相關(guān)。做企業(yè)賺錢，賺很多的錢，許多人都這么想，但這不是阿里巴巴的目的。讓員工快樂(lè)工作成長(zhǎng)，讓用戶得到滿意服務(wù)，讓社會(huì)感覺(jué)到我們存在的價(jià)值，這才是阿里巴巴的社會(huì)責(zé)任感所在，至于賺錢和社會(huì)回報(bào)，那是水到渠成的事?！瘪R云曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)。

所以支付寶在沙漠里種樹(shù)，騰訊的前首席行政官發(fā)起騰訊公益慈善基金會(huì)成為了“互聯(lián)網(wǎng)公益教父”，順豐王衛(wèi)在快遞小哥“掌摑門”事件后帶著自家小哥一起敲鐘，海底撈把每個(gè)員工當(dāng)家人，出了食品安全問(wèn)題沒(méi)賴給員工，自己的鍋?zhàn)约罕?，這一樁樁一件件“小事”看起來(lái)微不足道，但是能堅(jiān)持做下來(lái)“賺錢和社會(huì)回報(bào)，便可水到渠成”。

有的企業(yè)在自己不規(guī)范經(jīng)營(yíng)后進(jìn)行“打臉公關(guān)”受到相關(guān)部門詰問(wèn)，有的企業(yè)在被爆出問(wèn)題后不自查反省還到處“甩鍋”反而“威脅”爆料者，你不讓人厭惡誰(shuí)讓人厭惡？就算是財(cái)務(wù)情況可以叩開(kāi)資本市場(chǎng)的大門，那也是“唾沫星子里的上市之路”。

君子喻于義，小人喻于利，在座的各位，不要把大眾的信任和你肩上的責(zé)任踩在地上用魔鬼的步伐摩擦摩擦！也不要以為出事簡(jiǎn)單道個(gè)歉、發(fā)個(gè)聲明、捐點(diǎn)錢就萬(wàn)事大吉了，希望企業(yè)的管理者們能誠(chéng)摯道歉，也真正做出履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)！

關(guān)于為什么難見(jiàn)企業(yè)的總裁們親自道歉，大家也可以聽(tīng)聽(tīng)我們財(cái)經(jīng)早餐的專屬財(cái)秘咋說(shuō)：