保安隊(duì)伍是輔警力量，是國家的“準(zhǔn)安全隊(duì)伍”，在日常生活中，應(yīng)堅(jiān)持做到經(jīng)常性思想工作的“五法”。即“活、 緊、早、細(xì)、實(shí)”。所謂“活”，就是形式要多樣，方法要不拘一格，具體表現(xiàn)在“二個(gè)結(jié)合”上。一是上下結(jié)合。即各級管理者要結(jié)合起來做思想工作，主動靠上去做工作， 與其談心交心，對工作中的優(yōu)點(diǎn)允分肯定，明確利害關(guān)系。 二是內(nèi)外結(jié)合。即在內(nèi)部做工作的同時(shí)，及時(shí)請服務(wù)客戶領(lǐng)導(dǎo)、群眾檢查指導(dǎo)工作，提出寶貴意見，經(jīng)常聆聽保安隊(duì)伍以外領(lǐng)導(dǎo)和群眾的心聲，以此來檢查對照自己的工作。 二是正反結(jié)合。及時(shí)組織保安員們學(xué)習(xí)保安工作先進(jìn)事跡、 經(jīng)驗(yàn)，剖析案例、吸取教訓(xùn)，從別人的教訓(xùn)中吸取營養(yǎng)。所謂“緊”，就是沒有問題做到警鐘常嗚，有了問題抓住不放。 如對待服務(wù)客戶的態(tài)度問題、擅自離崗離位問題等，必須做到有問題立即糾正，而且“抓住不放”。所謂“早”，對是早預(yù)測、早安排、早做工作。保安工作有一定的規(guī)律，對保安員的思想問題，必須及早發(fā)現(xiàn)、及早解決。所謂“細(xì)”，就是把經(jīng)常性思想工作貫穿于保安工作的每一個(gè)方面、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)角落和每一個(gè)人。從細(xì)致觀察，從其喜怒哀樂的情緒表現(xiàn)中，發(fā)現(xiàn)其思想的細(xì)不變化，針對不同情況、不同現(xiàn)象、不同問題采取不同的方法，把思想工作落實(shí)到每個(gè)保安人員身上。所謂“實(shí)”，就是要把做思想工作的目標(biāo)牢牢定在切實(shí)解決保安員的思想問題、推動保安工作上來，使實(shí)勁、出實(shí)效，不搞華而不實(shí)的東西。做到經(jīng)常性教育實(shí)、定期分析實(shí)、工作方法實(shí)、措施制度竟講實(shí)實(shí)在在的話，辦實(shí)實(shí)在在的事，對有缺點(diǎn)錯(cuò)誤的同志不說過激話、不辦過激事，不因問題掩蓋成績，也不因成績不講問題，應(yīng)耐心細(xì)致、深入扎實(shí)地做工作。

二、必須時(shí)刻盯住保安隊(duì)伍日常管理、訓(xùn)練工作的重點(diǎn)，增強(qiáng)時(shí)效性

保安隊(duì)伍管理工作的難點(diǎn)是重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)時(shí)機(jī)。在實(shí)際工作中必須把握好以下幾點(diǎn)：

一是必須盯住重點(diǎn)人員。目前，保安隊(duì)員的來源，主要是農(nóng)村、城市下崗職工、復(fù)退軍人和社會上的無業(yè)青年，打算長期從事保安工作的不多，大都把保安工作當(dāng)“跳板”，基本屬于“臨時(shí)打工族”。保安實(shí)際工作點(diǎn)多、線長、 零散，隊(duì)員單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)的機(jī)率比較高，這些人大都是一人一崗，經(jīng)驗(yàn)不足，容易發(fā)生問題。因此，必須把這部分人作為管理的重點(diǎn)，在上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)后上崗，同時(shí)實(shí)行以老代新，保證新隊(duì)員安全度過“試用期”。二是必須盯住重點(diǎn)部位。所謂重點(diǎn)部位，也就是重要場所、重點(diǎn)崗位。如金融單位、財(cái)政單位、倉庫重地、危 險(xiǎn)地段，黨政軍要地等。這些部位，發(fā)生問題影響大、損失重，有些損失是金錢難以彌補(bǔ)的。所以應(yīng)作為重中之重， 確保不出任何問題。同時(shí)，對這些單位的管理工作做好了，可以起到以點(diǎn)帶面的輔射作用，對保安業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的效果。如多年來我們在省委、政府，市委、政府和大的娛樂城派駐的保安，未發(fā)生一起違規(guī)違紀(jì)事件，深得服務(wù)單位的好評。二是必須盯住重點(diǎn)時(shí)機(jī)。保安工作的單調(diào)、辛苦、決定了它的管理有難度，但也有一定的規(guī)律。那就是應(yīng)把握住重點(diǎn)時(shí)機(jī)，即“午、晚、節(jié)、外”。所謂“午” 即午休、午睡、午夜之時(shí)。這段時(shí)間人們大都在休息，執(zhí)勤容易脫崗、睡崗發(fā)生問題。所謂“晚”即是晚上。保安員從事的工作，不可能都在大堂之上和燈光之下，有些地方執(zhí)勤條件很差，時(shí)間很長，加之夜深人靜之時(shí)極易發(fā)生偷盜、搶劫、火災(zāi)等事故，此時(shí)是我們管理的重點(diǎn)時(shí)機(jī)。所謂“節(jié)”即節(jié)假日之時(shí)。人們在一周或一段緊張工作后，一 般都在節(jié)假日松馳一下，此時(shí)，大都思想麻痹，外出購物辦事走親串友較多，所以也是出問題最多的時(shí)候。所謂 “外”即八小時(shí)以外。目前，保安隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)間一般都在6至12小時(shí)不等，而執(zhí)勤結(jié)束后的管理則是管理者的重點(diǎn)。 由于執(zhí)勤和食宿地點(diǎn)分散，執(zhí)勤后的管理工作如果跟不上去，就容易發(fā)生問題。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，近年來，此時(shí)發(fā)生問題的占60%以上。保安人員監(jiān)守白盜、打群架，不請假私自外出，違規(guī)開車等，多在此時(shí)發(fā)生。因此，必須以求實(shí)為本、落實(shí)為責(zé)，堅(jiān)持在落實(shí)中抓落實(shí)，在反復(fù)中抓落實(shí)，把主要精力集中到抓落實(shí)上。事實(shí)證明，凡是出問題的，都是規(guī)章制度未落實(shí)。因此，在對重點(diǎn)人員、 重點(diǎn)部位和重點(diǎn)時(shí)機(jī)的把握和管理上，必須做到責(zé)任到位、 檢查到位、獎懲到位、落實(shí)到位。只有這樣，才能真正增強(qiáng)保安隊(duì)伍日常管理工作的時(shí)效。

三、必須準(zhǔn)確把握保安隊(duì)伍日常管理、訓(xùn)練工作的規(guī)律，增強(qiáng)針對性

保安日常管理訓(xùn)練工作是保安企業(yè)一項(xiàng)根本性、全局性、基礎(chǔ)性工作，是保安業(yè)發(fā)展壯大的重要保證，也有其自身的規(guī)律。目前，它已作為一門新的學(xué)科，深受保安公司老總們的青睞。因此，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一是在日常管理工作的節(jié)奏上，必須做到張弛有度。 古語有“文武之道，一張一弛”之說。我感到保安工作同樣有張與弛的問題，要恰當(dāng)?shù)匕盐蘸脧埮c弛的“度”，尤為重要。因?yàn)樗粌H反映了管理者對保安工作和保安員的全面了解熟悉程度，而且表現(xiàn)了管理者對局勢、事態(tài)把握及靈活決策的應(yīng)變能力。如果做到“張”有度、“弛”有邊， 達(dá)到最佳效果，我認(rèn)為要注重把握二點(diǎn)。首先，把握好時(shí) 機(jī)。如每當(dāng)執(zhí)行或完成一項(xiàng)重大任務(wù)時(shí)，既要嚴(yán)格執(zhí)行上 級的命令，保證按時(shí)圓滿完成任務(wù)，同時(shí)又要注重把握鍛 煉、考驗(yàn)隊(duì)伍和管理人員的最佳時(shí)機(jī)，就必須“張”、必須一絲不茍嚴(yán)格管理。待進(jìn)入正常工作后，就要相對的“弛”。 這樣既可以給隊(duì)員們一些必要的緩沖時(shí)間，又可以有效地松馳隊(duì)員們崩之過緊的工作之“弦”，從精神和體力上得到 一個(gè)減少的機(jī)會，以便精力充沛地投入下一個(gè)工作“緊張期”。其次，把握好層次。我們所說的“張”和“弛”不是絕對的，有時(shí)既是指程度上的，又是指人員和局部上的，不 是全部和傘局上的“張”和“弛”。如在相對“弛”的時(shí)候， 剝重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員和重點(diǎn)時(shí)機(jī)，絕對不能“弛”，而且 席相對地更加“張”，以便有效地控制局面。如在解決節(jié)假日放假時(shí)間長、保安執(zhí)勤崗位人員緊張、管理工作難度大的問題上，我們叫響了“群眾過年，領(lǐng)導(dǎo)和保安過關(guān)”的幾號，狠抓盡職盡責(zé)、在崗在位問題，將此稱之為“上緊下松”。同時(shí)，無淪什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么人員“張” 與“弛”，對值班人員、黨政軍要害部位人員，始終不放松， 將此稱為“內(nèi)緊外松”。正是因?yàn)橐虼?，公司十幾年來未發(fā)生過任何大的事故案件。再次，把握好“張”與“弛”的 間隔度。實(shí)踐證明，長時(shí)間的“張”與長時(shí)間的“弛”都不利有效管理。隊(duì)伍在較長時(shí)間處于平穩(wěn)狀態(tài)中，沒有重大活動的鍛煉機(jī)會，管理上也容易出現(xiàn)“弛”的問題，這也和司機(jī)在平坦較好道路上開車一樣，情況少，易于產(chǎn)生麻痹思想、出現(xiàn)疲勞。因此，作為保安隊(duì)伍的管理者，在一定時(shí)候要針對不良現(xiàn)象和苗頭，及時(shí)進(jìn)行作風(fēng)紀(jì)律整頓， 有意識地將平穩(wěn)“弛”的弦調(diào)整到相對適度“弛”的程度。 如在大型活動相對較少、執(zhí)勤工作相剝穩(wěn)定的時(shí)候，為了防止過分的“弛”，我們開展了崗位練兵、隊(duì)列會操等活動， 將“張和‘弛”間隔和“度”調(diào)整到隊(duì)員們相對適府的位置，保證了隊(duì)伍“張”的合理，“弛”的有度。

二是在日常管理工作的手段上，必須剛?cè)嵯酀?jì)。保安隊(duì)伍是一個(gè)相對流動的群體，管理中，思想問題的解決、具體隋況的處置，必須要柔中有剛，剛中有柔，剛?cè)嵯酀?jì)，二者不能偏廢。如何有效統(tǒng)一“剛”與“柔”這對矛盾，我們的體會是，要根據(jù)不同的人、不同的事、不同的時(shí)機(jī)來決定。有的問題帶有一定的傾向性，不采取嚴(yán)厲的措施，不足以引起震動，起不到懲戒作用；有些問題看起來雖不但性質(zhì)嚴(yán)重、影響壞，這種情況下，就必須使“剛”。如對個(gè)別保安隊(duì)員“吃、拿、卡、要”、監(jiān)守自盜等問題，就要使 “剛”，就要“殺雞用牛刀”。而對有些隊(duì)員，尤其是年齡較大的下崗職工，他們聽到嚴(yán)厲的批評會感到極度壓抑，精神上受不了，就要多做和風(fēng)細(xì)語的說服工作。有的則要區(qū)分性質(zhì)和類型，柔中帶剛。如在執(zhí)行“急、難、險(xiǎn)、重” 和臨時(shí)性、突發(fā)性任務(wù)時(shí)，有時(shí)來不及做毛毛雨式的思想工作，采取的措施就要嚴(yán)、就要“剛”。而平時(shí)正常工作和日常生活中，則要更多的做耐心細(xì)致的思想政治工作。近年來，我們在處理一些比較典型的問題時(shí)，就體現(xiàn)了這種剛?cè)嵯酀?jì)的靈活性，并收到了較好的效果。

三是在日常管理的實(shí)際工作中，必須做到獎懲分明。 獎勵先進(jìn)、懲戒后進(jìn)，鞭策激勵，是達(dá)到管理日的的重要手段。該獎不獎，該罰不罰，久而久之，就會敗壞隊(duì)伍的風(fēng)氣，挫傷隊(duì)員們參與管理、自覺服從管理的極積性，就會造成邪不怕正、正不壓邪的被動局而。在保安隊(duì)伍日常管理的過程中，我們一方面積極宣揚(yáng)、培養(yǎng)、樹立、獎勵先進(jìn)的單位和個(gè)人典型，另一方面，對違規(guī)違紀(jì)、造成不 良影響和重大損失的人和事，給于嚴(yán)肅的處理，同樣可以收到較好的效果。

四、必須加強(qiáng)保安隊(duì)伍的日常訓(xùn)練，提高管理者和從業(yè)人員的素質(zhì)

目前保安人員存在的文化基礎(chǔ)差、組織紀(jì)律性差、法制觀念差等問題，嚴(yán)重困擾著保安隊(duì)伍的管理和發(fā)展。要鍛造一支符合社會和時(shí)代要求、不辜負(fù)黨和人民重托的保安正規(guī)軍，就必須解決“二差”問題，而要做到這些，唯一的途徑就是強(qiáng)化保安隊(duì)伍的日常訓(xùn)練工作。目前，一些保安服務(wù)公司對保安人員疏于訓(xùn)練，重用輕訓(xùn)，只滿足于完成任務(wù)。出甜‘二多”，即保安人員訓(xùn)練流于形式的多； 未經(jīng)訓(xùn)練就上崗的人員多；訓(xùn)練不到位業(yè)務(wù)不熟悉的多。 因此，問題屢出，事故不慚。保安從業(yè)人員處在維護(hù)社會治安的第一線，而對的是廣大的人民群眾，他們既是保安工作的服務(wù)對象，又是評判者。我認(rèn)為，作為保安管理者，應(yīng)從抓紀(jì)律開始，培養(yǎng)保安員令行禁止的作風(fēng)從訓(xùn)練做起，提高保安員的文化、法規(guī)、業(yè)務(wù)、形象素質(zhì)；從管理工作做起，規(guī)范保安員的言行，使保安員依法施保。要以訓(xùn)練育人為指導(dǎo)思想，抓好新保安隊(duì)員的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，即生活習(xí)慣和紀(jì)律作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、日常生活半軍事化管理和良好行為舉止的轉(zhuǎn)變進(jìn)行二個(gè)教育訓(xùn)練，即對新隊(duì)員進(jìn)行“服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、遵紀(jì)守法”的教育訓(xùn)絳要堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，即公司訓(xùn)練和社會訓(xùn)練相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)和執(zhí)勤訓(xùn)練相結(jié)合，集中訓(xùn)練與崗位練兵相結(jié)合，官教保與保教官相結(jié)合。只有這樣，才能真正提高保安隊(duì)員的素質(zhì)，管理和從業(yè)者才能實(shí)施科學(xué)有效的管理。

五、必須密切融洽上下、內(nèi)外關(guān)系，營造良好的日常管理訓(xùn)練氛圍

保安隊(duì)伍的日常管理工作，最普遍、最直接的是做人的工作。實(shí)踐證明，建立相互尊重、相互理解、相互配合、團(tuán)結(jié)友愛的內(nèi)外關(guān)系，對做好人的工作至關(guān)重要。對此，我認(rèn)為，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

首先，必須端正對待保安員的態(tài)度。保安管理者生活在保安隊(duì)員中，最容易發(fā)現(xiàn)問題。如果彼此間沒有融洽的關(guān)系，有了問題也不容易發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)了問題也不一定 能夠解決好。對此，要消除“管理者比保安員高人一等”的 錯(cuò)誤認(rèn)識，使大家平等相處，真正成為同志加兄弟；要嚴(yán)格執(zhí)行反腐侶廉措施，有效扼制在考勤、考紀(jì)、崗位調(diào)整、 執(zhí)行任務(wù)、請銷假和加班加點(diǎn)等工作上的不正之風(fēng)和不健康的行業(yè)行為。管理者要處處以身作則，尤其是在執(zhí)行“急、難、險(xiǎn)、重”和重大臨時(shí)性任務(wù)時(shí)，要迎著困難上，自覺地接受保安員和群眾的監(jiān)督，密切上下關(guān)系，增強(qiáng)管理工作的有效性。

其次，必須密切和融洽與服務(wù)客戶的關(guān)系，這是做好保安工作的重要前提。作為管理者，要主動靠上去做工作，做到“大事要上報(bào)，沒事不打擾”，“橫向勤來往，縱多聯(lián)系”，凡是需要服務(wù)客戶領(lǐng)導(dǎo)幫助和支持的工作，都主動去做。要正確對待地位與作為。在實(shí)際工作中，要積極參與多做一些有影響、利國利民的好事，擴(kuò)大保安影響，解決保安的實(shí)際問題。要和服務(wù)客戶開展“保民其建、其育” 活動，請客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和群眾講課，提意見建議，檢查工作，相互傳授科學(xué)文化、遵紀(jì)守法知識等。要著力解決困擾保安的實(shí)際問題。如保證保安員八小時(shí)工作時(shí)間， 維護(hù)保安員的合法權(quán)益解決保安隊(duì)員的食宿問題、孩子入托、家屬上班問題等。不僅密切了保安員與服務(wù)客戶的關(guān)系，而且有效地加強(qiáng)了保安隊(duì)伍的日常管理工作。

再次，必須營造拴心留人的保安服務(wù)環(huán)境。保安管理工作固然有一定的規(guī)律，但也有一定的條件，不能卒想讓我們的保安員在食宿條件都不具備的環(huán)境中工作和生活，也不能讓保安員們每天都工作在十幾個(gè)小時(shí)以上，應(yīng)按照 《勞動法》的規(guī)定和要求，全力維護(hù)保安員的合法權(quán)益。對此，我認(rèn)為，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，使保安隊(duì)伍有相對良好的工作、生活環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，服務(wù)客戶能解決的主動做工作解決，不能觶決的公司想方設(shè)法解決；必須保證保安員的執(zhí)勤時(shí)間，不能讓我們的保安員超時(shí)、超負(fù)荷工作要豐富保安員的業(yè)余文化生活，鼓勵保安員學(xué)知識學(xué)文化， 減少“無事生非”的時(shí)間和守間。因此，我們在強(qiáng)調(diào)與抓管理工作的同時(shí)，一定不要忘記為我們的保安員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境和條件。只有這樣，管理才能有的放矢，也才能管得住、管得好、理得順。