我們究竟怎樣才能優(yōu)雅的老去？在我們年邁的時候，是否也希望衣著光鮮、味道怡人？是否也希望有尊嚴(yán)的平等對話？這才是養(yǎng)老領(lǐng)域需要關(guān)注的“人性化”。

（圖片來源：Honor官網(wǎng) ）

據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計司公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2017年，美國人口約3.257億，老年人口比重達(dá)到15.41%。與此同時在美國高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)下，青年人常年在外忙于工作，無暇顧家中老人。因此，聘請護(hù)理人員居家照料已成為大勢所趨。

美國老人居家照護(hù)O2O公司Honor，緊抓 “銀發(fā)浪潮”的契機(jī)經(jīng)過4年沉淀，已形成了自己獨特的商業(yè)模式，覆蓋美國四大洲的13個城市。

在一片紅海的老年照護(hù)市場中，這家公司是如何立足至今？讓我們來看看Honor有什么特別之處。

Honor的投融資情況

Honor成立于2014年8月1日，總部位于舊金山，之后發(fā)展成為了舊金山灣區(qū)最大的線上家庭護(hù)理類服務(wù)提供商。目前融資金額已達(dá)1.15億美元。

 Honor投融資情況（資料來源：crunchbase）

2015年Honor完成A輪融資，除了得到個別投資公司的資金外，還得到了眾多知名人士的青睞，包括硅谷最厲害的早期投資基金Andreessen-Horowitz的創(chuàng)始人Marc Andreessen、美國著名影星Jessica Alba、Yelp的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Jeremy Stoppelman、Facebook的CTO Mike Skolpf等。 據(jù)悉，A輪融資將用于幫助Honor快速在美國市場落地。

相對于A輪融資的豪華陣營，一年后的B輪融資的陣營就清減了不少，領(lǐng)投方來自紐約的 Thrive Capital，跟投的有 8VC、Andreessen Horowitz 和 Syno Capital。其中Andreessen Horowitz在A輪融資中已經(jīng)向 Honor 投入1500萬美元。

據(jù)悉，此輪資金將幫助Honor快速搶占美國數(shù)十億美元的家庭護(hù)理市場。

2018年完成的C輪融資，僅Naspar一家公司就投資5000萬美元，這家具有百年歷史，價值1000億美元的投資公司，也是騰訊的早期投資者。

據(jù)官網(wǎng)顯示，該公司的網(wǎng)絡(luò)目前已涵蓋13個城市。有如此強(qiáng)大的后援團(tuán)隊，Honor自然對未來充滿信心。

據(jù)悉，新一輪的融資將用于支持其在加利福尼亞州，德克薩斯州和新墨西哥州的擴(kuò)張。如果一切順利，年底將從加利福尼亞州和德克薩斯州擴(kuò)展到圣地亞哥，薩克拉門托，休斯頓和奧斯汀等城市。

老年照護(hù)界的跨界創(chuàng)業(yè)

Honor創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Seth Sternberg本科畢業(yè)于耶魯大學(xué)，他同時攻讀了政治學(xué)和國際關(guān)系專業(yè)。畢業(yè)后，Sternberg相繼在IBM（國際商業(yè)機(jī)器公司）、Plaxo（面向商業(yè)客戶的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站）公司工作。

2004年，工作三年的Seth Sternberg重返校園，到哈佛大學(xué)攻讀MBA學(xué)位，并于一年后就輟學(xué)創(chuàng)立Meebo（網(wǎng)上即時通訊軟件），在經(jīng)營7年以后， 以1 億美元左右的價格賣給了谷歌。

Honor聯(lián)合創(chuàng)始人Sandy Jen在斯坦福大學(xué)的計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，在 Xilinx（全球領(lǐng)先的可編程邏輯完整解決方案的供應(yīng)商）擔(dān)任軟件開發(fā)工程師，后與Seth Sternberg聯(lián)合創(chuàng)立Meebo并擔(dān)任CTO（首席技術(shù)官）。

生活經(jīng)歷的來源，往往會誘發(fā)新的創(chuàng)業(yè)點，就像美國多數(shù)養(yǎng)老服務(wù)公司一樣，Seth Sternberg從一次去看望媽媽的經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)了老年群體獨自生活并不能讓家人放心，為了讓母親的晚年生活更有質(zhì)量，Seth Sternberg決定做點兒什么。

恰巧，在Sternberg把Meebo公司賣給谷歌后，他和曾經(jīng)Meebo公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Sandy Jen就一直在尋找一個新的創(chuàng)業(yè)想法。加上他們的兩個斯坦福朋友，Plaxo聯(lián)合創(chuàng)始人Cameron Ring和同時擁有MBA學(xué)位和MPA學(xué)位Monica Lo，他們四個希望接下來的行動更有意義，能夠幫助更多的人，令他們的生活有實質(zhì)性的改善。

 從左到右依次是Sandy Jen，Cameron Ring，Monica Lo和Seth Sternberg

（圖片來源：forbes網(wǎng)站）

根據(jù)美國的一項調(diào)查，50歲以上的人口中的絕大多數(shù)都是在家中獨立生活；即使是在80歲及以上的人群中，也有超過四分之三的人獨自居住在自己的家中。

對于這些數(shù)量龐大的居家型老人，遠(yuǎn)在外地的子女如何照護(hù)？聘請的護(hù)工的質(zhì)量如何？是否能照顧好老人？作為子女如何監(jiān)管照護(hù)人員？ 會不會出現(xiàn)欺詐和虐待行為？

面對這一系列的問題，Honor運用互聯(lián)網(wǎng)+即時監(jiān)控的方法，通過Honor的網(wǎng)站和App把護(hù)理人員、需照護(hù)的老人以及他們的家人聯(lián)結(jié)起來，使得彼此相互之間可以更好地溝通。

解決傳統(tǒng)行業(yè)痛點，打造“Uber式”服務(wù)平臺

在老人居家照料領(lǐng)域，面臨著兩大挑戰(zhàn)：

一方面是如何為大幅增加的老年人口提供盡可能人性化和充滿尊重、關(guān)懷的服務(wù)，讓家人放心；

另一方面則是護(hù)工對其工作的消極態(tài)度，目前這份辛苦的工作并不讓他們覺得受到尊重，即使表現(xiàn)突出，他們也得不到應(yīng)有的獎勵。

針對以上兩個問題，Honor提出了自己的方法。

Honor為了保證護(hù)理人員的質(zhì)量，會對其進(jìn)行嚴(yán)格篩選。同時Honor會在患者家中設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，被授權(quán)的家人即使在外工作，也能隨時在移動設(shè)備上查看老年人在家都在干什么，護(hù)理人員在家呆了多久，最后給護(hù)理人員評分。

針對護(hù)工最關(guān)心的薪酬問題，Honor向護(hù)工支付平均比美國護(hù)理市場高出50%的時薪。同時，護(hù)工是按小時安排護(hù)理，按小時收費，沒有長期合同，如果雇主不足夠尊重她們，她們可以拒絕提供下次服務(wù)。

當(dāng)然，如果雙方都滿意，Honor更提倡建立長期的聯(lián)系。

（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）

美國家庭健康產(chǎn)業(yè)是一個零碎的系統(tǒng)，市場上有將近250萬的家庭護(hù)理人員，有大約2400家的家庭護(hù)理機(jī)構(gòu)在管理著這個群體，其中的管理和銜接也存在不少問題。

Honor 切入點就是用互聯(lián)網(wǎng)和科技的方法，幫助這一傳統(tǒng)的方式提升效率。

（圖片來源：Honor官網(wǎng)）

Honor把一群經(jīng)驗豐富，充滿愛心的專業(yè)人士整合成一個護(hù)理團(tuán)隊，彼此相互配合，致力于為老人提供更好的照料。

護(hù)理顧問：首次訪問時，評估用戶的護(hù)理需求，制定護(hù)理計劃；

護(hù)理人員（Honor稱之為Care Pros）：上門執(zhí)行護(hù)理服務(wù)；

護(hù)理專家：提供24小時電話咨詢。

護(hù)理人員可以在Honor的APP上注明他們的資質(zhì)、技能、能夠提供服務(wù)的時間以及能接受的工作地點；老人們可以注明他們所需的服務(wù)類型、希望接受服務(wù)的時間以及重要的個人信息（例如他們只懂漢語，或者家中養(yǎng)貓，又或他們住在高層單元等）“一鍵呼叫”。

然后，honor frame（該公司的核心軟件系統(tǒng)）將護(hù)理人員和老人進(jìn)行匹配，比如癌癥的老人可能會直接聯(lián)系到癌癥相關(guān)的護(hù)理人員，最后將匹配結(jié)果提交給老人及其家人審核確認(rèn)。

通過 App端，家屬也可以根據(jù)自己的時間，合理安排自行照顧老人，這樣護(hù)理人員即可定時離開。

相比于傳統(tǒng)的家庭護(hù)理人員中介，Honor會給老年顧客發(fā)放一個定制化、操作簡單的平板電腦，老年顧客可以使用這個觸摸屏設(shè)備來更新他們的要求，以便讓護(hù)理人員在到崗前就提前知曉并做好充足準(zhǔn)備。同時，老年顧客也可以方便地追蹤護(hù)工是誰、什么時候到家等信息。

另一個不同是，市場上現(xiàn)有的護(hù)理中介通常提供醫(yī)療服務(wù)，但是Honor更傾向于幫助老年人來進(jìn)行日常生活，比如協(xié)助老年人起床和吃早飯。  

Honor可提供的服務(wù)（圖片來源：Honor官網(wǎng)）

Honor希望護(hù)理人員更像家人一樣，陪伴老人，做一些家務(wù)事，同時，Honor計劃為老人們提供心理護(hù)理服務(wù)，開展更多心理上的疏導(dǎo)，以緩解獨居老人的孤獨感。

除了目前的業(yè)務(wù)，Honor希望擴(kuò)展到把老人在家的健康信息和醫(yī)院以及醫(yī)生得以相聯(lián)通，Honor 也正在和相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，比如美國癌癥協(xié)會、國家帕金森病基金會等，打通病人和醫(yī)生的信息通道。

由于Honor涉及的是家庭照護(hù)領(lǐng)域，因此本文選取了有關(guān)家庭照護(hù)的文章加以分析比較。

Hometeam

Hometeam成立于2013年，截止目前完成B輪融資，總金額達(dá)4350萬美元。據(jù)悉，Hometeam也是給每個家庭提供一個iPad，上面有個App供護(hù)理人員上傳老人的身體狀態(tài)、醫(yī)藥服用等信息，家人也能通過照片和文字與護(hù)工隨時進(jìn)行交流。

Hometeam還雇傭了一批護(hù)士，會定期去各家抽查病人情況，確保病人受到了合適的護(hù)理。

創(chuàng)始人Josh Bruno稱Hometeam網(wǎng)羅了這個領(lǐng)域的頂級護(hù)理人員，全部具備5年以上護(hù)理經(jīng)驗和認(rèn)證資格，并且向顧客提供高度個人定制化的護(hù)理方案，比如Hometeam護(hù)工被要求發(fā)掘老年顧客的喜好，然后還會有一小筆預(yù)算去實現(xiàn)這個病人的喜好。

CareZapp

CareZapp成立于2014年，總部位于愛爾蘭科克，這家機(jī)構(gòu)不同于普通的O2O平臺，主要依靠家庭的力量，在APP內(nèi)該機(jī)構(gòu)內(nèi)置了“社區(qū)”功能，使得病人可以同醫(yī)生、家庭成員和其他類似病人交流，從而為其提供社會支持。

CareZapp內(nèi)置了本地醫(yī)療服務(wù)提供者的資源列表，這一平臺與現(xiàn)有的智能家居技術(shù)整合，它使用了類似動作報警器這樣的傳感器，能夠跟蹤記錄患者的動作，能在系統(tǒng)識別出患者需要得到幫助或提醒的時候向患者聯(lián)系人發(fā)出警告。

HomeHero

2013年成立的HomeHero完成了A輪融資,總金額2300萬美元。HomeHero是一家與醫(yī)院合作的O2O護(hù)理平臺，對象是那些出院的老年人，這些人很多時候并不需要專業(yè)護(hù)工來護(hù)理，他們只要有人在身邊負(fù)責(zé)一下飲食或者做一些簡單的看護(hù)即可，HomeHero就承接了這項業(yè)務(wù)，這樣就可以提高醫(yī)院的工作效率、降低患者再入院的風(fēng)險、減少患者的經(jīng)濟(jì)支出。

綜上所訴，在老年家庭照護(hù)領(lǐng)域，許多O2O平臺都通過細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)了一定的用戶市場，Honor相比而言，優(yōu)勢在于有著優(yōu)質(zhì)專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊，提供的是非醫(yī)療家庭護(hù)理，切合了大多數(shù)家庭的需求，比起有醫(yī)療背景的護(hù)理者費用相對較低。其劣勢在于提供的服務(wù)相對單一，后續(xù)發(fā)展中創(chuàng)新力不足。

“專業(yè)性”不等于“醫(yī)療化”

與Honor相比，我國的居家養(yǎng)老照護(hù)更偏向醫(yī)療化、高端化、員工制和職業(yè)化，而非醫(yī)療的照護(hù)多半歸為家政服務(wù)，缺少專業(yè)性。

“專業(yè)性”不等于“醫(yī)療化”。其實國內(nèi)很多人對于老年護(hù)理“專業(yè)性”有所誤解，認(rèn)為具備醫(yī)療背景的照護(hù)才叫專業(yè)照護(hù)，也正因為此，在我國居家照護(hù)往往被等同于家政服務(wù)。

就目前而言，造成這種現(xiàn)象重要的原因之一是缺少相應(yīng)的人才——居家照護(hù)師，居家照護(hù)師的職業(yè)定位介于家政服務(wù)人員和家庭護(hù)士之間，既能從事生活起居照顧，又具有一定的醫(yī)療護(hù)理技能。

也正因如此，我國的家庭照護(hù)創(chuàng)業(yè)公司，多數(shù)需要自己花費成本培訓(xùn)員工，如小柏家護(hù)采取員工自培的方式，達(dá)標(biāo)上崗；二毛照護(hù)也是需要先培訓(xùn)護(hù)老保姆再為老年人提供服務(wù)。

而青松康復(fù)則是走的居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合道路；手機(jī)軟件“醫(yī)護(hù)到家”，其主要服務(wù)項目有輸液、打針、導(dǎo)尿、換藥、靜脈采血等多種，偏向醫(yī)療化。

綜上所述，我國的居家照護(hù)還有漫長的道路要走，從家庭照護(hù)師的培訓(xùn)、落地，到居家照護(hù)行業(yè)的不斷細(xì)化，這個過程不僅需要國家政策的支持，更需要企業(yè)家們不斷的“試水”，共同謀求養(yǎng)老領(lǐng)域的“人性化”。

文|蔡傲雪