郭樹(shù)忠教授是中華醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科分會(huì)的主任委員，也是“醫(yī)美夢(mèng)之隊(duì)”醫(yī)生集團(tuán)的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。去年，他離開(kāi)工作了大半生的公立醫(yī)院，從西安來(lái)到北京成為一名“北漂”醫(yī)生，擔(dān)任聯(lián)合麗格醫(yī)療美容醫(yī)院院長(zhǎng)。

如今，離開(kāi)體制已經(jīng)一年有余，對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展大趨勢(shì)，郭樹(shù)忠教授在9月1日發(fā)文表示：“我有種強(qiáng)烈的預(yù)感，越來(lái)越多的優(yōu)秀醫(yī)生會(huì)從公立醫(yī)院流動(dòng)到民營(yíng)醫(yī)院?！蹦翘欤诙娽t(yī)大學(xué)附屬長(zhǎng)海醫(yī)院整形外科原主任邢新教授宣布加入“醫(yī)美夢(mèng)之隊(duì)”醫(yī)生集團(tuán)。

郭樹(shù)忠教授 圖片來(lái)源：醫(yī)院提供

但失去了公立醫(yī)院的平臺(tái)和品牌優(yōu)勢(shì)，打算走出公立醫(yī)院的醫(yī)生們應(yīng)該做好迎接市場(chǎng)檢驗(yàn)的心理準(zhǔn)備。即使身為學(xué)會(huì)主委，郭樹(shù)忠教授的朋友們?cè)谒x開(kāi)公立醫(yī)院時(shí)也曾擔(dān)心他會(huì)失去患者，而在公立醫(yī)院時(shí)，他的半天門(mén)診量最高記錄是165名患者。

在9月16日發(fā)布的一篇文章中，郭樹(shù)忠教授寫(xiě)道：“朋友們的擔(dān)心也并非沒(méi)有道理，我在原先的單位工作時(shí)，雖然媒體對(duì)我們科室開(kāi)展的各種疑難復(fù)雜病例和創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行過(guò)廣泛報(bào)道，但那時(shí)候媒體突出宣傳的是單位，而非個(gè)人，老百姓對(duì)我們的故事津津樂(lè)道，但對(duì)我個(gè)人和我的特色技術(shù)很少關(guān)注。”

而初到北京時(shí)，郭樹(shù)忠教授也真的面臨過(guò)“患者找不到我，找我做手術(shù)的患者特別少的尷尬局面?！?/p>

經(jīng)過(guò)了近一年的努力，郭樹(shù)忠教授的患者才漸漸又多了起來(lái)，以前在公立醫(yī)院出診時(shí)被患者圍的水泄不通的情景也再次重現(xiàn)。雖然不可否認(rèn)有些患者是慕名而來(lái)，但郭樹(shù)忠教授在這近一年時(shí)間中，為了贏得患者信任，也付出了很大努力。

郭樹(shù)忠教授把自己再次贏得患者信任原因總結(jié)為四點(diǎn)：

首先，投入了更多的時(shí)間和精力做臨床工作。在西京整形醫(yī)院時(shí)，科研、教學(xué)和管理工作占去了郭樹(shù)忠教授大量時(shí)間和精力，留給他的臨床時(shí)間本來(lái)就已不多，而每次出診患者又那么多，短時(shí)間內(nèi)看那么多病人，質(zhì)量很難說(shuō)好。現(xiàn)在他的主要精力和時(shí)間都放在了臨床一線(xiàn)，和患者接觸、交流的時(shí)間多了，溝通的效果自然好了。

其次，努力將每一臺(tái)手術(shù)做成精品。只要上了手術(shù)臺(tái)，就全神貫注地做手術(shù)，處理好每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)，對(duì)多年來(lái)形成的手術(shù)方法進(jìn)行了梳理，找出其中的問(wèn)題與不足，并加以改進(jìn)，這樣做的結(jié)果是手術(shù)效果更好，并發(fā)癥更低，患者的滿(mǎn)意率更高。

再者，對(duì)患者就醫(yī)的流程進(jìn)行優(yōu)化，盡可能縮短患者就醫(yī)過(guò)程中等待的時(shí)間。在公立醫(yī)院時(shí)，除非是急診，郭樹(shù)忠教授很少當(dāng)天為住院患者安排手術(shù)，如今，患者常常能夠單天完成檢查，小手術(shù)當(dāng)天就做，大一些的手術(shù)第二天安排做，即使需要加班加點(diǎn)也盡量如此，縮短患者在醫(yī)院停留時(shí)間，一方面為患者節(jié)約了費(fèi)用，同時(shí)也最大限度的提高醫(yī)院病床的使用率，使更多的患者及時(shí)得到治療。

最后，郭樹(shù)忠教授要求他的助手以及所有的工作人員為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者有很好的就醫(yī)體驗(yàn)。

郭樹(shù)忠教授為贏得患者信任做出的改變，醫(yī)生集團(tuán)的另一位成員也感同身受。在哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作了30多年后，楊大平教授也選擇了在去年離開(kāi)體制加入了“醫(yī)美夢(mèng)之隊(duì)”，他在敘述自己從公立醫(yī)院到民營(yíng)醫(yī)院的感受一文中表示：“簽約醫(yī)生集團(tuán)，可以說(shuō)我趕了個(gè)時(shí)髦，但也由此讓老革命遇到了新問(wèn)題。”

 這個(gè)新問(wèn)題，就是服務(wù)的問(wèn)題。

楊大平教授