好久沒有寫文章，因?yàn)槲以卺j釀大招。^_^

呼叫中心工具條

開發(fā)環(huán)境：Linux Centos 6.x + java 1.8 + websocket + Freeswitch 1.5+API (提供其他語言調(diào)用工具條，不僅限于java)

1、來電彈屏（DEMO演示了一個客戶表，通過來電號碼判斷查詢用戶，并展示給坐席）

2、電話狀態(tài)變化提示   ringing, answer, hangup ...

3、坐席外呼號碼       

4、掛斷通話

5、hold unhold

6、轉(zhuǎn)接          把客戶的電話轉(zhuǎn)接到其他坐席

7、咨詢          讓客戶聽等待音樂，坐席A把自己轉(zhuǎn)接到坐席B，咨詢相關(guān)問題

8、三方通話  任意加入一個客戶或者坐席 三方通話，（內(nèi)網(wǎng)坐席號碼或者分機(jī)號 或者手機(jī)號碼）

9、錄音          呼叫中心必備功能

10、監(jiān)聽       其他管理坐席監(jiān)聽所有的實(shí)時通話

上圖：

下篇文章我會簡單介紹我的思路。

補(bǔ)充

網(wǎng)上找了個IMS號碼 配置到我的FS，打IMS 直接轉(zhuǎn)到FS ，F(xiàn)S判斷是IMS號碼，就轉(zhuǎn)接到IVR，然后用戶輸入1 就轉(zhuǎn)坐席了。

如果是你PSTN 借助 訊時MX 語音網(wǎng)關(guān)也可以的把來電轉(zhuǎn)接到FS 進(jìn)而彈屏；

上周碰到一個牛的不行的朋友，用華為3G上網(wǎng)卡+樹莓派竟然也可以把手機(jī)來電轉(zhuǎn)接到FS 做接入號用。真實(shí)厲害。