水貝珠寶小馬哥

? 現(xiàn)在珠寶店面臨網(wǎng)店沖擊、經(jīng)營成本增加、新生品牌激增等壓力，我們客戶的經(jīng)營和招商也是壓力很大，請問有什么方法可以緩解這樣的局面？

專家答疑：

  其實網(wǎng)店沖擊的不單只是鉆石 黃金類，而是所有的品牌和品類。但我們還是看到有很多企業(yè)做得很好，相信他們畢竟有自己的生存之道。

  從我個人的觀點來看，不論是過去、現(xiàn)在，還是未來，誰讀懂了顧客的心，誰就能贏得市場，換句話說:“只要我們能滿足顧客的需求，他們就會滿足我們的要求，不論彼此的需求和要求是什么。”

  根據(jù)你陳述的情況我有以下建議:

  1.做好老顧客的維護，用專業(yè)名詞來說就是維護好店鋪現(xiàn)有的VIP，分析出他們是什么原因來店鋪購買產(chǎn)品。

  2.做好競爭對手調(diào)研，古語說：“知己知彼，方能百站不殆”。既要知道自己的暢銷款為何暢銷，更要了解競爭品牌打造出暢銷款的原因及方法，這樣對癥下藥就好做多了。

  另外，在此我?guī)湍阕鲆幌骂櫩头诸悾?/span>

  ①價值型顧客，此類顧客就是新品上市就來購物，維護這類顧客時，主要是以關(guān)懷類和新品類的短信為主；

  ②價格型顧客，此類顧客就是降價就來購物，面對這類顧客，只要有活動就給他們發(fā)送信息或郵件；

  ③附加價值顧客，此類顧客就是有贈品相送就來購物，但凡以后店鋪有促銷、送禮品等活動，就可直接給其發(fā)送短信或郵件；

  ④符合型價值顧客，此類顧客就是你不光要送禮品，還得保證這份禮品他喜歡他才會產(chǎn)生購物行為，否則他就會要求直接打折，而不要禮品，維護這類顧客

無必要在“禮品”上做調(diào)研、下功夫了。

  No2 

  冬天天氣寒冷，店里的導購都不太愿意做迎賓入店，店長怎么帶動大家才合適？

專家答疑：

  冬天和夏天都會出現(xiàn)這樣的問題，導購在冬天說太冷，那么在夏天就一定會

抱怨太熱。其實要解決這個問題就要通過相應(yīng)的管理制度來處理，建議在店鋪建立接單管理制度，實行輪崗制，每人20分鐘或半小時的時間站在門口迎賓（在此期間如果有客人就到下一位同事輪崗），這樣大家就不會有多大的異議了。

  No3 

  我想問的是：如果團隊里有負能量的員工，我該怎么辦？

專家答疑：

  其實任何類型的企業(yè)中都會有這樣的員工，我們主要是要看看員工所傳達出來的“負能量”是否屬實，如果是真的，企業(yè)就應(yīng)該積極去面對并加以修正，這樣有利于公司的發(fā)展,就像康熙時代的和珅一樣，雖然他是負面的，但康熙也在重用他，這樣的人就像企業(yè)的一面鏡子；如果他所傳達出來的“負能量”是子虛烏有，那就要果斷對其再三警告，實在不行就淘汰掉，因為這樣的員工就像罌粟一樣，會將他的負能量輻射給其他本身極具正能量的員工，這對企業(yè)來說，是百害而無一益的。