一、冷靜對待

由于鄉(xiāng)村醫(yī)生沒有被醫(yī)患糾紛所糾纏的經(jīng)歷，也缺乏應(yīng)對醫(yī)患糾紛的經(jīng)驗，因此，一遇到這種事，首先在心理上就會恐慌，其后亂了手腳。

這里所說的冷靜對待是指不恐懼、不膽怯、不糊涂。鄉(xiāng)村醫(yī)生要對自己的醫(yī)療過程認(rèn)真回顧，尤其是在一些關(guān)鍵時刻自己所作出的處置意見是否符合醫(yī)療規(guī)范，在損害發(fā)生過程中自己是否存在過錯。

二、防止損害擴(kuò)大

按照國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，在醫(yī)療服務(wù)過程中，不管發(fā)生任何爭議，醫(yī)務(wù)人員都必須把“救人”作為第一要務(wù)，要立即采取有效措施，避免或減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。絕不能因為有糾紛而對患者救治有絲毫的疏忽，也不能放任損害后果進(jìn)一步加重。

這里所說的損害后果，主要是指患者的生命權(quán)、身體健康權(quán)受到損害，但為數(shù)不少的醫(yī)患糾紛的原因還包括財產(chǎn)權(quán)受到損害。

三、積極與患方進(jìn)行溝通

糾紛發(fā)生后，作為醫(yī)生應(yīng)該積極與患者家屬進(jìn)行必要的溝通，不可避而不見。

溝通應(yīng)態(tài)度誠懇、實事求是，要尊重患方家屬，要有換位思考意識，特別要注意傾聽，通過聽弄明白患方到底是什么意思，其訴求是什么，是需要我們改變態(tài)度，還是要求合理的經(jīng)濟(jì)補償，還是借機(jī)斂財。弄清楚了這些，就可以采取正確的行動。

在說明自己對待糾紛的觀點時，一定要做到態(tài)度誠懇、觀點明確。在很多情況下，患方也是在試探，如果鄉(xiāng)村醫(yī)生過于怕事，他就會借“機(jī)”把事弄大，所以，在有關(guān)部門介入之后必須本著不卑不亢的態(tài)度。

在不知道該怎么表明觀點時，鄉(xiāng)村醫(yī)生可以說：“感謝各位，對患者的不幸我表示深切的同情。我愿意在分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，依法承擔(dān)責(zé)任?！?/strong>

四、證據(jù)準(zhǔn)備

在醫(yī)患糾紛處理過程中，醫(yī)療文書(門診日志、病歷、處方)、藥品(包裝、發(fā)票、說明書，未用完的液體)、尸體都是重要的證據(jù)，作為鄉(xiāng)村醫(yī)生必須重視保全。最好在當(dāng)?shù)卣⒐膊块T介入時能夠提供這些證據(jù)資料。

當(dāng)前處理醫(yī)患糾紛的法律主要有《侵權(quán)責(zé)任法》和《醫(yī)療事故處理條例》。在民事訴訟過程中，訴由決定法律適用與賠償。

如果患方以“醫(yī)療損害”為由索賠，可以不經(jīng)由醫(yī)學(xué)會組織醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，直接實施醫(yī)療鑒定，適用《侵權(quán)責(zé)任法》；如果患方以“醫(yī)療事故損害”為由索賠，必須按照“醫(yī)療事故處理條例”進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，如果鑒定屬于“醫(yī)療事故”當(dāng)按此法來處理，如果不屬于，患方還可以申請司法鑒定。