在日本，有一家名叫“QB House”連鎖剪發(fā)店非常有名。剪發(fā)店從來不做發(fā)型設計、染發(fā)、甚至是洗頭，他們只做一件事：“剪發(fā)”。每次剪只要十分鐘，每次只收1000日元，便宜的不能再便宜。這樣的快剪店有市場嗎？能賺錢嗎？

?      當然可以。這家快剪連鎖店從1996年創(chuàng)立至今，在日本已經(jīng)有500多家分店，年收入高達40億日元（約合2.3億元人民幣）。

?      QB House剪發(fā)連鎖店的創(chuàng)始人叫小西國義，年輕時他從事醫(yī)療器材的銷售工作，忙碌的工作有時候讓他連剪發(fā)的時間都沒有，經(jīng)常是頭發(fā)長得不能再長了才去剪發(fā)店?？伤峙氯ゼ舭l(fā)店，因為剪發(fā)店剪發(fā)不僅花費很長的時間，而且也很貴。一天，小西國義拖著疲憊的身子去剪頭發(fā)，他想早點剪完發(fā)好好睡一覺。等了很久，他終于坐上了剪發(fā)椅。剪發(fā)師相當熱情，服務非常好，為他又是遞熱毛巾，又是按摩。他覺得非常享受，但是，剪發(fā)師在服務的同時，推薦各種護膚品和一些他不想要的東西。他不好意思拒絕，于是就接受了。最后，一個小小的剪發(fā)，竟花了他幾個小時，消費了6000日元。小西國義很無奈。他邊走邊想，我只不過是想要把頭發(fā)剪短一點，節(jié)省點時間，但是剪發(fā)店卻做了我不喜歡的事，可能有很多人都會有這樣的遭遇。如果能開一家簡潔、快速的剪發(fā)店，說不定有一定的市場。

?      想法和現(xiàn)實有時候會不一樣，為了穩(wěn)妥起見，小西國義做了幾次詳細的市場調(diào)查，贊同他想法的人竟達34%。小西國義覺得時機成熟了，經(jīng)過準備，很快在東京的銀座開設了第一家QB House 10分鐘快剪理發(fā)店。

?      剛開始，因為剪發(fā)店沒有名氣，很多人覺在這么貴租金的地方開這么一家便宜的剪發(fā)店簡直不可思議，觀望的客人比較多，剪發(fā)店的生意慘淡。加上很多理發(fā)店怕受到?jīng)_擊，也故意找上門找茬。小西國義沒有讓步，反而覺得越是有人阻止越能證明有市場。他沉著應對，并不斷完善快剪店的一些細節(jié)。比如，客人只要坐在剪發(fā)椅子上6秒，椅子上的感知器就會把信號傳送到店門外的三色燈，讓來剪發(fā)的人和路過的客人了解店內(nèi)的狀況：綠燈亮，表示馬上可以剪；黃燈亮，最多需要等5分鐘；紅燈亮，最多需要等10分鐘，讓人一目了然。沒有多久，QB House的快剪方式開始被越來越多的人認同。忙碌的上班族，消費能力不高的學生，婦女和老人等成了QB House忠實粉絲。2004年，QB House剪發(fā)店已經(jīng)做成了上市公司，亞洲一些鄰國也風靡起十分鐘快速剪發(fā)屋。

?      在生活中，我們總認為服務越周到就是對客人最好，客人就會越感恩，商家也就最盈利。但服務越周到，越細致，所用的時間就會越長，甚至是浪費客人的時間。其實，把時間還給客人，才是對客人最好的尊重，才是最好的服務。