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（插畫原自百度）

提出這個(gè)問題的顧客多數(shù)對(duì)于產(chǎn)品的面料有一定的追求，而且目前市場的棉服成份表明都是聚酯纖維。

現(xiàn)在的很多棉服填充物確實(shí)不是棉，正因?yàn)椴皇敲尬覀兊幕卮鸩棚@得尤為重要。

如果你告訴顧客“我也不知道”，或者“現(xiàn)在的棉服全都是聚酯纖維填充物”，那和趕走顧客沒有區(qū)別。

遇到這樣的情況我們應(yīng)該通過自身的專業(yè)知識(shí)告訴顧客棉服里為什么不是棉，而聚酯纖維又是一種怎么樣的面料，打消顧客對(duì)聚酯纖維不好的印象。

常規(guī)銷售情況：

★顧客：為什么棉服里面的填充物是聚酯纖維不是棉？

★導(dǎo)購：現(xiàn)在的棉服都是這樣的，沒有棉……

★導(dǎo)購：這個(gè)我也不清楚，但棉服都是這樣……

異議處理模版1：

★顧客：為什么棉服里面的填充物是聚酯纖維不是棉？

★導(dǎo)購：姐，棉服里的夾棉洗滌后容易成塊狀影響穿著壽命，現(xiàn)在的棉服里面都是洗水棉，但質(zhì)檢這塊的話會(huì)把洗水棉定位成聚酯纖維。

洗水棉是纖維和棉合成的，它的保暖性比普通的棉好，而且恢復(fù)性強(qiáng)。像這款產(chǎn)品就能水洗。因?yàn)樗哂忻媪嫌洃浌δ?。（把棉服揉捏成團(tuán)在平整攤開，抹平，讓顧客感受面料的記憶功能）

異議處理模版2：

★顧客：為什么棉服里面的填充物是聚酯纖維不是棉？

★導(dǎo)購：姐，是這樣的，市場上已經(jīng)沒有夾棉的棉服了，因?yàn)榍?、冬天濕氣比較大，棉質(zhì)產(chǎn)品吸濕性強(qiáng)，而且洗滌后棉容易聚成一塊一塊，從而影響衣服的保暖和壽命。

像我們這塊衣服吊牌顯示是聚酯纖維，學(xué)名叫做洗水棉，是棉和纖維的合成體，他具有很強(qiáng)的保暖性和記憶功能，類似這款產(chǎn)品一般不會(huì)皺，而且可以水洗。（把棉服揉捏成團(tuán)在平整攤開，抹平，讓顧客感受面料的記憶功能）

如果顧客在店鋪對(duì)我們提出這個(gè)問題，我們可以把它想像成是顧客對(duì)我們專業(yè)的一種考驗(yàn)。

作為導(dǎo)購\店長的我們應(yīng)先盡量回答清楚為什么棉服里面不能夾棉，其次應(yīng)告訴顧客棉服里的聚酯纖維優(yōu)點(diǎn)在哪里，打消顧客疑慮。再者，可以把衣服服揉捏成團(tuán)在平整攤開，抹平，讓顧客感受面料的記憶功能。

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