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物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議
甲方：馬鞍山市物業(yè)管理有限公司
乙方：荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方就甲方委托乙方對(duì)蔚藍(lán)水岸小區(qū)提供專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)訂立本合同。
物業(yè)基本情況
物業(yè)名稱(chēng)：格林春天花園小區(qū)
占地面積：30公頃
建筑面積： 22萬(wàn) 平方米
顧問(wèn)期限
顧問(wèn)期限為2006年3月 18 日至 2007年3月 18日，預(yù)計(jì)12個(gè)月。
顧問(wèn)工作方式
工作范圍
甲方聘請(qǐng)乙方就格林春天花園小區(qū)的物業(yè)管理工作提供顧問(wèn)服務(wù)；乙方利用其自身的人力資源、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理模式和工作制度等優(yōu)勢(shì)，為甲方及管理商提供格林春天花園的前期策劃、施工期物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理、竣工驗(yàn)收及物業(yè)接管驗(yàn)收期物業(yè)管理、其他前期準(zhǔn)備工作、進(jìn)駐準(zhǔn)備方案及日常運(yùn)營(yíng)等專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。
工作方式：
顧問(wèn)期內(nèi)，乙方派遣由物業(yè)管理專(zhuān)家組成的顧問(wèn)團(tuán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察。
乙方指定一名物管專(zhuān)業(yè)人士任格林春天花園小區(qū)項(xiàng)目顧問(wèn)經(jīng)理，常駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助甲方為格林春天花園小區(qū)提供上述工作的咨詢指導(dǎo)服務(wù)。
顧問(wèn)服務(wù)范圍是格林春天花園小區(qū)的前期策劃、施工期物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理、竣工驗(yàn)收及物業(yè)接管驗(yàn)收期物業(yè)管理、其他前期準(zhǔn)備工作、進(jìn)駐準(zhǔn)備方案、甲方物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、制定各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)方案、建章建制、指導(dǎo)管理、實(shí)施員工培訓(xùn)、日常物業(yè)管理服務(wù)提供顧問(wèn)服務(wù)指導(dǎo)工作等專(zhuān)項(xiàng)工作。
顧問(wèn)工作內(nèi)容
物業(yè)管理前期介入
協(xié)助項(xiàng)目管理方案策劃；
項(xiàng)目規(guī)劃階段提供物業(yè)使用功能方面的建議；
項(xiàng)目規(guī)劃階段便于物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)的相關(guān)建議研討；
物業(yè)智能化設(shè)施設(shè)備的相關(guān)建議研討；
對(duì)發(fā)展商銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
協(xié)助編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資料、文件：
提供管理運(yùn)作所需的全套工作程序藍(lán)本；?
協(xié)助建立各專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料、文件和程序；?
提供各專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施的樣本；?
協(xié)助制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件；?
根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及操作手冊(cè)等協(xié)助制定相關(guān)操作指導(dǎo)書(shū)、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導(dǎo)性文件；?
協(xié)助制定消防、給水和排水、水泵、機(jī)電設(shè)備等項(xiàng)目管理方案；?
協(xié)助制訂清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序；?
協(xié)助制訂園藝綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬制綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范；?
協(xié)助制訂員工手冊(cè)和人事管理制度文本；?
根據(jù)項(xiàng)目配套設(shè)施情況，協(xié)助編制項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃；?
提供質(zhì)量管理相關(guān)的各種記錄表格、樣本，并結(jié)合項(xiàng)目管理目標(biāo)和質(zhì)量要求協(xié)助進(jìn)行修訂和取舍；?
協(xié)助制定項(xiàng)目公眾制度；?
協(xié)助制定創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)規(guī)劃和相關(guān)文本；
協(xié)助設(shè)置會(huì)計(jì)帳簿，建立會(huì)計(jì)核算體系；?
協(xié)助建立健全財(cái)務(wù)管理制度。?
根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況提供前期物業(yè)管理全程（合同期內(nèi)）操作實(shí)施指導(dǎo)：
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況的服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)施策略研討及指導(dǎo)；
協(xié)助制定和建立各專(zhuān)業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制；
項(xiàng)目入住與二次裝修監(jiān)管相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)；
項(xiàng)目日常安全與保潔管理相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)；
物業(yè)公共部位與共用設(shè)施設(shè)備管理相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)；
項(xiàng)目CRM相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)；
項(xiàng)目品質(zhì)控制相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)；
管理處內(nèi)部行政管理操作相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)。
?協(xié)助建立各專(zhuān)業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案，并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)；
協(xié)助啟動(dòng)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，提供相關(guān)問(wèn)題的研討與實(shí)施指導(dǎo)；
可提供物業(yè)內(nèi)全套VI設(shè)計(jì)方案樣本（包括辦公管理系統(tǒng)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備銘牌系統(tǒng)、車(chē)場(chǎng)指示系統(tǒng)、文娛宣傳系統(tǒng)等）。
管理與操作層人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn):
各類(lèi)管理人員管理能力培訓(xùn)（部分課程與香港MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心合作）；
項(xiàng)目客服操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)常識(shí)、服務(wù)規(guī)范、處理技巧）；
項(xiàng)目安全管理操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)（門(mén)崗、巡邏、監(jiān)控等崗位作業(yè)規(guī)范）；
項(xiàng)目保潔操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)（小區(qū)保潔維護(hù)操作常識(shí)與技巧）；
項(xiàng)目工程維修操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)（公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理）；
各崗位人員考核與評(píng)估。
管理現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)建議服務(wù)：
定期派遣咨詢顧問(wèn)團(tuán)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、診斷評(píng)估，并就各專(zhuān)業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問(wèn)題或不足，給出書(shū)面整改意見(jiàn)及建議；
具體跟蹤持續(xù)時(shí)間按照咨詢服務(wù)合同條款執(zhí)行。?
顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)
乙方參照政府各級(jí)物業(yè)管理主管部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲方委托的林春天花園小區(qū)提供專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn)服務(wù)。
通過(guò)對(duì)林春天花園小區(qū)規(guī)劃方案、施工圖設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選型、智能化系統(tǒng)配置的全面了解和系統(tǒng)認(rèn)知，選用最符合物業(yè)需要的設(shè)備，從使用者以及管理者的角度就售后服務(wù)、投資與管理成本，提供顧問(wèn)意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)工程設(shè)計(jì) |
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