在全面推進(jìn)國稅地稅征管體制改革中，內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)涌現(xiàn)出一批服從改革需要，不計(jì)個(gè)人得失，勇于擔(dān)當(dāng)作為，認(rèn)真履職盡責(zé)的“好稅官”。特別是在直接面對納稅人、繳費(fèi)人的一線，一大批稅務(wù)干部安于本職，盡職盡責(zé)，以擔(dān)當(dāng)作為擁護(hù)改革、支持改革、投身改革，在平凡的崗位上取得不平凡的業(yè)績，在改革中留下閃光足跡。本文將介紹其中三位“好稅官”的先進(jìn)事跡。

    “管得寬”才能“零差錯(cuò)”

    周亞輝，赤峰市敖漢旗稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長。在17年稅收工作歷程中，她長期從事納稅服務(wù)工作。在同事眼里，她喜歡鉆研，是一位名副其實(shí)的“業(yè)務(wù)通”，還踏實(shí)肯干，總是來得最早、走得最晚的人。

    在國稅地稅征管體制改革中，周亞輝積極協(xié)調(diào)原國稅、地稅5個(gè)相關(guān)科室，逐項(xiàng)梳理辦稅服務(wù)廳26項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，提前做好統(tǒng)一前臺(tái)資料報(bào)送和優(yōu)化后臺(tái)辦理流程的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為了讓辦稅服務(wù)廳工作人員迅速熟悉國稅、地稅業(yè)務(wù)，她組織了20多次稅收基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，并利用業(yè)余時(shí)間將所有稅費(fèi)申報(bào)征收流程和發(fā)票領(lǐng)用注意事項(xiàng)等編輯成冊，發(fā)給工作人員使用，確保敖漢旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳有序、順利地完成窗口及業(yè)務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)7大類133項(xiàng)涉稅基本業(yè)務(wù)“一窗通辦”。

    時(shí)間飛快，縣級新稅務(wù)機(jī)構(gòu)掛牌后迎來了首個(gè)征期，納稅人驚喜地發(fā)現(xiàn)，各類咨詢有人答，各種疑難有人解，窗口服務(wù)也更加規(guī)范高效了。敖漢旗稅務(wù)局新入職干部武凱元說：“剛剛進(jìn)入稅務(wù)部門工作不久，就趕上了國稅地稅征管體制改革，是周姐不遺余力地帶著我們熟悉業(yè)務(wù)，讓我們在復(fù)雜繁重的工作面前，心更定、心更安，也使我們原國稅、地稅的工作人員更快地融合在一起。她不僅是‘業(yè)務(wù)通’，更是我們的領(lǐng)路人?！?/p>

    業(yè)務(wù)整合順利，周亞輝也沒有停下前行的腳步。她利用業(yè)余時(shí)間，組織編寫了《敖漢旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度》，涵蓋咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)管理、應(yīng)急處置、績效考核等4大類17項(xiàng)內(nèi)容，明確標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范，讓辦稅服務(wù)廳工作更加有章可循、有據(jù)可依。

    在周亞輝看來，納稅服務(wù)無小事，任何一項(xiàng)工作都需經(jīng)得起納稅人的檢驗(yàn)。讓她上心的不僅是業(yè)務(wù)制度類的“大事”，還有整合辦稅速查指南8大類91項(xiàng)條款、優(yōu)化覆蓋1.2萬戶納稅人的稅企QQ群、清理12類表證單書、更新40余件辦稅服務(wù)廳標(biāo)志標(biāo)牌……無一不密密麻麻地安排在她的日程表上。

    投入工作的時(shí)間多，照顧家庭的時(shí)間就會(huì)減少。周亞輝的丈夫常年在鄉(xiāng)下工作，她一忙起來，照顧家里兩個(gè)孩子的擔(dān)子就落在孩子奶奶身上。老人既理解她又心疼她：“干好本職工作就可以了，是不是‘管得太寬了’?！泵康竭@個(gè)時(shí)候，她既有愧疚又怕老人擔(dān)心：“改革期間，我們辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)‘零差錯(cuò)’平穩(wěn)過渡，也有您的一份功勞。等到各項(xiàng)工作都步入正軌，我就不會(huì)這么忙碌了?！?/p>

    在堅(jiān)守中不斷突破

    胡少丹，鄂爾多斯市東勝區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長。2018年全國稅務(wù)系統(tǒng)“百佳辦稅服務(wù)廳主任”。她所帶領(lǐng)的辦稅服務(wù)廳曾榮獲全國“巾幗文明示范崗”、內(nèi)蒙古自治區(qū)“青年文明號”等榮譽(yù)。

    “辦稅服務(wù)廳工作任務(wù)重、壓力大，趁著機(jī)構(gòu)改革的機(jī)會(huì)，你也該換換地方了。何況，在辦稅服務(wù)廳，該有的榮譽(yù)你都有了，換崗位對以后提職晉升也有幫助。” 每到同事相勸的時(shí)候，胡少丹總會(huì)堅(jiān)定地說：“作為基層一線人員，在改革的關(guān)鍵時(shí)刻，我要用自己的實(shí)際行動(dòng)去擁護(hù)和支持改革。繼續(xù)留在征管一線，讓越來越多的納稅人享受到改革帶來的紅利，才是我當(dāng)下最需要做的。”

    對于崗位的選擇胡少丹有著自己的堅(jiān)持，但對于為納稅人提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，她選擇了不斷突破。如何將現(xiàn)有辦稅流程進(jìn)一步優(yōu)化，如何讓辦稅時(shí)間縮短再縮短，如何讓納稅人盡量少跑路……她在“思考—行動(dòng)—再思考—再行動(dòng)”中，帶領(lǐng)辦稅服務(wù)廳80多位工作人員持續(xù)推出納稅服務(wù)創(chuàng)新舉措，為納稅人帶來全新的辦稅體驗(yàn)。

    凡是方便納稅人辦稅的事，胡少丹都愿意大膽去嘗試。改革期間，東勝區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳在全面落實(shí)“一廳通辦”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全面實(shí)現(xiàn)稅費(fèi) “一廳通辦、一窗通辦、一人通辦”。建立“聯(lián)合辦稅”微信服務(wù)平臺(tái)和聯(lián)網(wǎng)叫號系統(tǒng)，為納稅人提供排隊(duì)叫號、辦稅預(yù)約、傳輸申報(bào)數(shù)據(jù)等17項(xiàng)服務(wù)功能，納稅人通過微信平臺(tái)或叫號系統(tǒng)顯示屏，實(shí)時(shí)了解東勝地區(qū)4個(gè)辦稅服務(wù)廳的排隊(duì)等候情況，自主合理選擇辦稅地點(diǎn)，即來即辦，節(jié)約辦稅時(shí)間。實(shí)行全員輪流導(dǎo)稅，設(shè)立集資料預(yù)審、咨詢、查詢、輔導(dǎo)、叫號于一體的“4+1”全能型導(dǎo)稅臺(tái)，為納稅人提供精準(zhǔn)指引和專業(yè)解答。

    在胡少丹眼中，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本身就是一種幸福。東勝區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳引入“五星級辦稅服務(wù)理念”，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”“黨員示范崗”“團(tuán)員示范崗”等一系列評選，引導(dǎo)和激勵(lì)全體工作人員持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立起比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。推出二次優(yōu)先服務(wù)、雙語服務(wù)等多種服務(wù)滿足納稅人個(gè)性化需求。在辦稅服務(wù)廳滿意度調(diào)查中，東勝區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅人平均滿意度達(dá)到98.18%，并實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)的零投訴。

    “納稅服務(wù)沒有最好，只有更好。選擇了堅(jiān)守納稅服務(wù)崗位，就是選擇了不斷尋求突破，在改革中，讓納稅人感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感?！焙俚ふf。

    認(rèn)真工作的樣子最帥

    王剛，巴彥淖爾市臨河區(qū)稅務(wù)局副局長。從參加工作開始，他就被安排在辦稅服務(wù)廳崗位，一干就是十八年。從辦稅服務(wù)廳組建、營改增業(yè)務(wù)推進(jìn)、金稅三期系統(tǒng)上線，到國稅地稅征管體制改革的各項(xiàng)納稅服務(wù)工作落實(shí)，都有他認(rèn)真忙碌的身影。

    “辦稅服務(wù)廳是直接面向納稅人的窗口，國家各項(xiàng)稅收政策和上級部門各項(xiàng)工作安排，都需要辦稅服務(wù)廳去落實(shí)。納稅服務(wù)無小事，不認(rèn)真還真干不好。”王剛話語間也透著一股嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的勁頭。

    在國稅地稅征管體制改革中，辦稅服務(wù)廳工作迎來了一次次“大考”。他時(shí)刻都繃緊著一根弦，滿腦子里想的都是納稅服務(wù)工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。系統(tǒng)升級前需要做哪些準(zhǔn)備工作、系統(tǒng)需要提前做哪些測試、預(yù)留哪些業(yè)務(wù)正式錄入……生怕有遺漏和考慮不周全的地方。他一項(xiàng)一項(xiàng)與業(yè)務(wù)人員討論分析，提前制定周密的工作計(jì)劃。

    7月20日，全國縣鄉(xiāng)級稅務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一掛牌。在前期做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，他帶領(lǐng)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干連夜對金稅三期系統(tǒng)做配置和驗(yàn)證，從稅種稅率認(rèn)定、征收品目、入庫級次的核準(zhǔn)，到發(fā)票打印交付的每一個(gè)具體環(huán)節(jié)都反復(fù)測試，把差錯(cuò)率降到最低。

    改革最忙碌的那段時(shí)間，臨河區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳幾乎每天夜里都是燈火通明。辦稅服務(wù)廳的工作人員，下班吃過晚飯后，都會(huì)自覺回到這里。王剛會(huì)帶著大家梳理一天里辦稅過程中遇到的各種問題，集體研究解決措施。他說：“辦稅服務(wù)廳每天接待上千名納稅人，遇到的問題也是各種各樣，有些問題不能立即解決，就要匯總起來研究討論，確保辦稅服務(wù)的每一個(gè)窗口在處理和解答納稅人涉稅問題時(shí)，都能夠做到業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確、口徑標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。在這里，我們研究解決的問題，由多到少，辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平也得到了持續(xù)提升，這也是成長的必要階段。”

    王剛的認(rèn)真也感染著辦稅服務(wù)廳的每一位工作人員?！扒岸螘r(shí)間加班比較多，女朋友不太理解。王哥建議我把女朋友帶到我們辦稅服務(wù)廳來，讓她多了解一下我的工作狀態(tài)。別說，女朋友來過之后，不但沒有了牢騷抱怨，還告訴我，像我們這樣認(rèn)真工作的樣子是最帥的?，F(xiàn)在，我們辦稅服務(wù)廳的年輕人，在王哥的幫助下，個(gè)個(gè)都成為了業(yè)務(wù)能手。我也覺得，他認(rèn)真工作的樣子最帥。”高超滿臉自豪地說。